Chef de Projets Loyalty CRM Extime Rewards

il y a 7 jours


RoissyenBrie, Île-de-France AEROPORTS DE PARIS Temps plein

Rejoignez l'équipe du Groupe ADP pour une opportunité de carrière en tant que Chef de projets Loyalty CRM Extime Rewards.

Découvrez le poste

Au sein de la Direction Clients du Groupe ADP, vous évoluerez au sein du pôle Digital & Data, oeuvrant au développement du programme de fidélité EXTIME REWARDS.

Missions
  • Animer la stratégie fidélité et CRM :

- Faire évoluer la proposition de valeur du programme, et le discours associé pour les clients et partenaires.

- Adapter le modèle économique Extime Rewards en lien étroit avec la direction financière.

- Piloter la roadmap d'onboarding des partenaires sur le programme et superviser les développements et paramétrages informatiques associés (dont Dynamics, Salesforce et Comarch).

- Définir une stratégie de communication performante.

  • Pilotage des évolutions du programme :

- Identifier les évolutions nécessaires (légales, proposition de valeur, segmentation) et piloter les chantiers inhérents de la conception jusqu'au lancement (nouveaux statuts éventuels, changement de la générosité, parrainage, parcours utilisateurs, compte client, UX/UI, etc).

- Créer et faire évoluer les journeys au fur et à mesure de l'enrichissement de la roadmap partenaires (cycles existants : welcome, pre-travel, points, cross sell...etc. et identification des nouveaux à concevoir).

- Développer l'activité CRM sur de nouveaux canaux de communications (WhatsApp, Push notification, etc.).

- Identifier les nouveaux prestataires et nouvelles fonctionnalités à partir des outils existants, nécessaires au développement du programme au service de la performance (veille fil rouge) : liés à l'encartage, au clienteling, au parrainage, aux ciblages CRM, SAV etc.

- Assurer la conduite de projets : suivi avec les prestataires, priorisation et suivi du backlog, des recettes et mises en production avec la Digital Factory.

- Garantir la robustesse outils & process dans le temps, dont l'encartage fidélité et la délivrabilité e-mail.

Compétences requises

Titulaire d'un diplôme Bac +5 en Marketing Digital ou équivalent, vous possédez une expérience significative dans l'animation de programmes CRM de préférence dans l'industrie du retail / hospitality.

Vous êtes à l'aise avec la gestion de projets en lien avec d'autres directions internes (Informatique, Communication, Marketing, Juridique, Finances ...) et appréciez le travail en équipe.

Vous êtes familier de l'environnement CRM Salesforce Marketing Cloud et des outils de Marketing Automation (Dartagnan, Comarch, Brevo, ...).

Salaire

Le salaire est estimé entre 60 000€ et 80 000€ annuels, en fonction de votre niveau d'expérience et de vos qualifications.

Avantages

Lisez nos avantages sociaux et fiscaux sur notre site web.

Vous rejoignez le Groupe ADP

Faites partie d'une entreprise qui place l'inclusion et l'égalité des chances au coeur de ses valeurs.



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