Technicien Support Fonctionnel Niveau 2 H/F

il y a 1 mois

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France STEP UP Temps plein

STEP UP est une entreprise d'ingénierie spécialisée dans la gestion de projets industriels et informatiques, avec une présence sur 9 agences en France. Nous plaçons le potentiel humain au cœur de notre démarche, considérant qu'il est le principal vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Contrairement à d'autres sociétés d'ingénierie qui se concentrent uniquement sur les compétences techniques, chez STEP UP, nous cherchons également à établir une adéquation entre votre personnalité et la culture de nos clients. Cela se traduit par une expérience de travail enrichissante, propice à l'épanouissement et au succès.

Description du Poste :

Notre équipe est responsable de la gestion des demandes des utilisateurs, des tickets fonctionnels et des sollicitations relatives aux applications de notre périmètre. Le technicien de niveau 2 apporte une expertise approfondie et joue un rôle central dans la chaîne de support, faisant le lien entre les demandes des clients et la vision projet.

  • Collaboration avec l'équipe N1 : Assurer leur montée en compétences.
  • Interaction avec le N3 - TMA : Améliorer notre niveau de maîtrise.

Traitement des incidents et demandes :

  • Prendre en charge et qualifier les besoins.
  • Identifier les solutions à apporter (résolution ou escalade).
  • En cas d'escalade, assurer le suivi complet de la résolution de l'incident.
  • Capitaliser les connaissances et les partager au sein de l'équipe.

Travail Collaboratif :

  • Responsabilité d'un périmètre applicatif, accompagnement des juniors dans leur montée en compétences.
  • Collaboration avec l'équipe pour partager et enrichir les connaissances.

Réunions :

  • Participation active aux réunions quotidiennes et rétrospectives.
  • Intervention lors de réunions pour apporter des analyses.

Indicateurs Opérationnels :

  • Respect des délais de traitement et de résolution.
  • Assurer une productivité optimale.
  • Conformité aux processus et exigences de qualité.

Capitalisation des Connaissances :

  • Création et mise à jour de fiches de connaissances.
  • Enrichissement et maintien des connaissances.
Profil Recherché :

Nous recherchons un candidat ayant au minimum un Bac +2 dans un domaine scientifique, avec une expérience dans le support fonctionnel étant un atout. Les qualités recherchées incluent :

  • Rigueur et proactivité.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Capacité d'adaptation et participation à l'amélioration continue.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et êtes prêt à relever un nouveau défi, nous serions ravis d'échanger avec vous.

  • Technicien Support Fonctionnel Niveau 2 H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France STEP UP Temps plein

    Présentation de l'entreprise : STEP UP est une société d'ingénierie spécialisée dans la gestion de projets industriels et informatiques, avec plusieurs agences à travers la France. Nous plaçons le potentiel humain au cœur de notre démarche, favorisant ainsi l'excellence et la performance au sein des entreprises. Contrairement à d'autres...

  • Technicien Support Fonctionnel Niveau 2 H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France STEP UP Temps plein

    STEP UP est une entreprise d'ingénierie spécialisée dans la gestion de projets industriels et informatiques, avec une présence sur plusieurs agences en France. Nous plaçons le potentiel humain au cœur de notre démarche, considérant qu'il est le principal vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Contrairement à d'autres sociétés qui se...

  • Technicien Support Applicatif Niveau 2

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France maten Temps plein

    Votre rôle au sein de notre équipe En tant que Technicien Support Applicatif Niveau 2, vous serez responsable du suivi d'un périmètre applicatif. Vos missions principales consisteront à : Gérer les appels entrants des utilisateurs et les tickets, en assurant un traitement complet de bout en bout des demandes. Effectuer la gestion des incidents,...

  • Technicien Support Fonctionnel Niveau 2 H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France STEP UP Temps plein

    STEP UP est une entreprise d'ingénierie spécialisée dans la gestion de projets industriels et informatiques, avec une présence sur plusieurs agences en France. Nous plaçons le potentiel humain au cœur de notre démarche, considérant qu'il est le principal vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Contrairement à d'autres sociétés qui se...

  • Technicien(ne) de Support Niveau 2

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EQUANS Temps plein

    **About EQUANS**EQUANS is a leading company in the field of energy and services, with a strong presence in over 20 countries. With a workforce of nearly 17,000 employees, we are committed to providing innovative and high-performance solutions to our clients.**Our Ambition**We aim to become the global leader in our industry, leveraging our technical and...

  • Technicien Réseau de Niveau 2 H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France maten Temps plein

    Présentation du poste Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle, vous permettant d'intégrer une équipe d'experts en réseaux et de travailler sur une vaste gamme de solutions IP ? Nous recherchons actuellement pour un de nos clients, un technicien réseau de niveau 2 avec des compétences solides et une expérience notable dans...

  • Technicien Support ERP AS400 H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Michael Page Temps plein

    Le rôle du Technicien Support ERP AS400 H/FEn tant que Technicien Support ERP, vous rejoindrez l'équipe DSI de Michael Page, composée de professionnels expérimentés, pour renforcer l'assistance aux utilisateurs dans l'utilisation de l'ERP de l'entreprise.Vos missions seront les suivantes : * Réceptionner et résoudre les...

  • Technicien Réseau de Niveau 2 F/H

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France maten Temps plein

    Description du poste Vous aspirez à une nouvelle aventure professionnelle au sein d'une équipe d'experts en réseaux, tout en ayant l'opportunité de travailler sur une large gamme de solutions IP ? Nous sommes à la recherche d'un technicien réseau de niveau 2 pour intégrer une entreprise dynamique, spécialisée dans le secteur des technologies...

  • Technicien Réseau de Niveau 2 H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France maten Temps plein

    Présentation du poste Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle qui vous permettra d'intégrer une équipe d'experts en réseaux et de travailler sur une vaste gamme de solutions IP ? Nous recherchons actuellement un technicien réseau de niveau 2 possédant des compétences solides et une expérience notable dans le domaine du...

  • Chargé de support applicatif niveau 2

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    Description de la missionL'Union sociale pour l'habitat recherche un Chargé de support applicatif niveau 2 pour rejoindre son équipe de support informatique. Vous serez rattaché au Responsable d'exploitation informatique et travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de la DSI.MissionsVous serez chargé de :Assurer le suivi et la...

  • Technicien Support Informatique Niveau 1

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adsearch Temps plein

    Adsearch, un cabinet de conseil en recrutement, vous présente une opportunité en tant que Technicien Support Informatique Niveau 1 au sein d'une entreprise dynamique.Poste :Vous intégrerez une société reconnue dans le domaine du recrutement en France, avec une équipe de plus de 1000 collaborateurs et un réseau de 350 agences. Cette entreprise...

  • Chargé support IT domaine médical

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein

    À propos du posteLa société Fed IT recherche un Chargé support IT domaine médical pour rejoindre son équipe de support fonctionnel. Ce poste est idéal pour les professionnels du domaine médical qui souhaitent développer leurs compétences en support technique.ResponsabilitésAssurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 pour tous les utilisateurs...

  • Chargé support IT domaine médical

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein

    À propos du posteLa société Fed IT recherche un Chargé support IT domaine médical pour rejoindre son équipe de support fonctionnel. Ce poste est idéal pour les professionnels du domaine médical qui souhaitent développer leurs compétences en support technique.ResponsabilitésAssurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 pour tous les utilisateurs...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France METALINE Temps plein

    **A propos de METALINE**Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence. Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms. Acteur incontournable des Services Managés,...

  • Chargé(e) de Support Informatique Niveau 2

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    Description de la MissionL'Union sociale pour l'habitat recherche un Chargé(e) de Support Informatique Niveau 2 pour rejoindre son équipe de support technique. Vous serez rattaché(e) au Responsable d'exploitation informatique et intégrerez la cellule de support informatique, dotée d'un outil de ticketing pour centraliser les demandes ou incidents...

  • Chargé(e) de Support Informatique Niveau 2

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    Description de la MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de support informatique. En tant que Chargé(e) de Support Informatique Niveau 2, vous serez responsable de la résolution des problèmes techniques et de l'assistance aux utilisateurs.Compétences et ResponsabilitésMaîtrise des outils d'administration...

  • Technicien Support Applicatif F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France maten Temps plein

    Définition du poste Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle sur un poste de support informatique? Vous souhaitez jouer un rôle clé au sein d'une entreprise leader sur le marché français? Si c'est le cas, nous vous invitons à rejoindre les équipes support de notre client, spécialisé dans les services et le conseil,...

  • Chargé(e) de Support Informatique Niveau 2

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    Description de la MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de support informatique. En tant que Chargé(e) de Support Informatique Niveau 2, vous serez responsable de la résolution des problèmes techniques et de l'assistance aux utilisateurs.Compétences et ResponsabilitésMaîtrise des outils d'administration...

  • Technicien en support informatique

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Espace Freelance Temps plein

    Mission proposéeEspace-Freelance, un réseau de consultants indépendants, est à la recherche d'un Technicien en support informatique (H/F) pour renforcer son équipe.LocalisationPoste basé dans la région lyonnaise.Compétences requisesMaîtrise de SQLConnaissance de WebSphereExpérience avec TomcatConnaissance du secteur de la santéVos...

  • Technicien en support informatique et logistique H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Technicien en support informatique et logistique H/F Description de la mission Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) en support informatique et logistique H/F pour rejoindre notre équipe au sein de Groupama. Intégré(e) au département des Services d'Assistance aux Collaborateurs, vous serez...