Conseiller en relations clients

il y a 1 jour


ChampssurMarne, Île-de-France Casden - Banque Populaire Temps plein

Description de l'entreprise

Casden - Banque Populaire est une banque coopérative de la Fonction Publique qui offre des services bancaires innovants et personnalisés à ses sociétaires. Nous sommes engagés dans l'éducation, la recherche, la culture, la santé et l'économie sociale et solidaire.

Poste et missions

Nous recherchons un(e) conseiller(ère) en relations clients pour notre entité Accompagnement Crédit de la Direction des Services Bancaires.

Votre mission principale sera de fidéliser nos sociétaires et de développer leur satisfaction en les accompagnant à distance dans leurs différentes demandes. Vous apporterez une réponse adaptée à leurs besoins ou les orienterez le cas échéant vers le bon service.

Vous accueillerez les demandes de nos sociétaires en appels entrants principalement, mais également par email (avec appel sortant si nécessaire) et assurerez les missions suivantes :

  • Accompagner nos sociétaires dans la création de leur espace personnel sur le site
  • Assister nos sociétaires dans le parcours de connexion à leur espace (recherche de l'identifiant, mot de passe oublié, etc.)
  • Guider nos sociétaires dans l'utilisation du site et de ses fonctionnalités afin de promouvoir le selfcare
  • Mettre à jour les coordonnées des sociétaires (KYC)
  • Traiter les demandes d'actes de gestion de premier niveau (mise à jour de coordonnées bancaires, envoi d'attestations, etc.)

Profil et compétences requises

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une expérience réussie au sein d'un service client / centre d'appels et étant très à l'aise avec la relation client à distance.

Nous valorisons le sens de l'écoute et l'orientation vers la satisfaction client.

Nous sommes un promoteur de diversité et nous ne faisons pas de différence, nous recrutons selon vos compétences.



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  • Champs-sur-Marne, Île-de-France Bureau Veritas Group Temps plein

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