Directeur Customer Service

il y a 4 semaines

Nanterre, France HEINEKEN ENTREPRISE Temps plein

Poste :  
DIRECTEUR CUSTOMER SERVICE & LOGISTICS FRANCE H/F
RUEIL MALMAISON (92)
 
 
POSTE
 
Alexander, Directeur Supply Chain, recrute pour son équipe un Directeur Customer Service & Logistics (CS&L), qui sera membre du Comité de Direction Supply Chain.
 
En tant que responsable des équipes CS&L, vous définissez les stratégies logistiques en France (stockage, transport, flux..) pour nos 3 sites de production (Brasseries) et vous pilotez le service client (GMS, CHR, export, soldeurs...) tout en garantissant l'excellence des opérations du quotidien.
 
Vos objectifs sont d'assurer le lien entre les ambitions commerciales et logistiques, de garantir la sécurité de vos équipes, de soutenir l'excellence opérationnelle et de fournir un service optimal aux clients.
 
Vos missions principales :   
 

* Définir et mettre en oeuvre une stratégie LOGISTIQUE à +3 ans comprenant le stockage au sein des sites de production (matière première, produits finis), les transports, les entrepôts externalisés...
* Définir, mettre en oeuvre et gérer les orientations à +3 ans du CUSTOMER SERVICE pour garantir la satisfaction de nos clients GMS, CHR, exports, soldeurs (méthodologies GPA / EDI, nouveaux schémas de livraison, dématérialisation...) tout en respectant les accords en vigueur et la législation
* Définir les plans d'actions pour résoudre les litiges (prix, logistique, facturation, qualité des produits, retours d'emballage, etc.) tout en préservant les intérêts d'HEINEKEN et la relation avec nos clients.
* Garantir que vos équipes travaillent en sécurité (interactions charriots piétons, transporteurs...) et proposer des plans d'amélioration
* Mener des projets qui impactent l'ensemble de la Supply Chain (amélioration continue TPM, projets européens...) afin d'optimiser nos flux et nos activités
* Être partie prenante de la stratégie Supply Chain France conformément aux orientations européennes et mondiale du Groupe HEINEKEN.
* Vos équipes sont basées au siège social et sur site de production (3 Brasseries réparties en France : nord, est, sud) : les manager au quotidien et favoriser leur développement personnel (environ 130 collaborateurs)

 
Profil : Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 10 dans une fonction similaire idéalement au sein de la FMCG, avec de la gestion de projets d'envergure. Vous maîtrisez les techniques commerciales, de négociation et d'influence.
Vous avez développé de réelles compétences managériales sur site industriel (team leader, responsable logistique site...) et avez une bonne compréhension 360° des enjeux commerciaux (KAM, finances...).
Vous êtes reconnu pour votre leadership et capacité à interagir avec différents interlocuteurs sur le terrain, à distance, en France et à l'étranger.
Autonome, force de proposition, vous êtes orienté sécurité et clients. Vous savez prendre du recul & avez le sens des priorités.
Vous maitrisez le pack office, et votre niveau d'anglais est courant pour interagir à l'oral comme à l'écrit avec différents interlocuteurs. Merci de nous adresser votre CV en français et en anglais.
Entreprise : Vous avez envie de vivre une aventure professionnelle riche et passionnante ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise qui allie professionnalisme, exigence et convivialité ? Alors découvrez qui nous sommes Leader du marché de la bière en France, Heineken Entreprise rassemble près de 1.400 collaborateurs autour de la production et de la commercialisation de bières prestigieuses, telles que Heineken, Pelforth, Desperados, etc...Qu'est-ce qui rend notre entreprise unique ? Ce sont tout simplement nos valeurs notamment notre passion, notre simplicité mais également notre engagement et notre savoir-faire. Ces valeurs s'expriment au travers de nos collaborateurs, c'est la clé de notre succès. Faire mousser les talents en les accompagnant vers une pluralité de métiers et en leur offrant de nombreuses perspectives d'évolution, telle est notre philosophie Vous avez l'esprit Heineken ? Alors rejoignez un Brasseur d'Avenir & transmettez votre énergie sans modération

  • Directeur Customer Service

    il y a 1 mois

    Nanterre, France HEINEKEN ENTREPRISE Temps plein

    Poste :  DIRECTEUR CUSTOMER SERVICE & LOGISTICS FRANCE H/F RUEIL MALMAISON (92)  POSTE Alexander, Directeur Supply Chain, recrute pour son équipe un Directeur Customer Service & Logistics (CS&L), qui sera membre du Comité de Direction Supply Chain. En tant que responsable des équipes CS&L, vous définissez les stratégies...

  • Customer Service Executive

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Stericycle Temps plein

    Title: Customer Service Executive Requisition Id: 36353 Job Function: Customer Service Career Area: Customer Service Posting Location: Nanterre About Us:Position Purpose:Key Job Activities:Education:Experience (EMEAA):Certifications and/or Licenses:Benefits:

  • Customer Service Team Lead

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Stericycle Temps plein

    About Stericycle: Stericycle is a leading provider of solutions to the healthcare, retail, and commercial sectors. Our mission is to protect communities and the environment by providing safe and responsible waste management services.Job Summary:The Customer Service Executive is responsible for providing exceptional customer service to our clients and...

  • Customer Service Team Lead

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Stericycle Temps plein

    Job OverviewStericycle is seeking a skilled Customer Service Executive to join our team in Nanterre. The ideal candidate will have excellent communication skills and the ability to provide top-notch customer service.Job PurposeThe Customer Service Executive will be responsible for handling customer inquiries, resolving issues, and providing solutions to...

  • Directeur Customer Service

    il y a 3 semaines

    Nanterre, 92000, Ile-de-France HEINEKEN ENTREPRISE Temps plein

    Vous avez envie de vivre une aventure professionnelle riche et passionnante ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise qui allie professionnalisme, exigence et convivialité ? Alors découvrez qui nous sommes !Leader du marché de la bière en France, Heineken Entreprise rassemble près de 1.400 collaborateurs autour de la production et de la...

  • Customer Service Representative Export H/F

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France MyJobCompany Temps plein

    Expert & Manager recherche pour son client présent à l'international, un Customer service representative Export H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de longue durée. Le poste est basé à La Défense.Description du poste :Vous serez en charges de : - Saisie commandes dans A Force et/ou JDE - Gestion de commande grand export, traitement des...

  • Apprentissage - Customer Service Manager

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France VusionGroup SA Temps plein

    **Description de l'entreprise** Are you ready to develop the future of retail?** VusionGroup est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique. Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en...

  • Regional Direct Delivery Director

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France SIRVA Temps plein

    Role Overview Oversee the effective delivery of Direct Delivery (DD) local country solutions (Destination Services, Visa & Immigration) within the European region. This role involves a blend of strategic planning, operational expertise, and leadership skills to ensure DD services to ensure services meet quality standards and satisfy client and customer...

  • Direct Delivery Regional Director

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France SIRVA Temps plein

    Role Overview Oversee the effective delivery of Direct Delivery (DD) local country solutions (Destination Services, Visa & Immigration) within the European region. This role involves a blend of strategic planning, operational expertise, and leadership skills to ensure DD services to ensure services meet quality standards and satisfy client and customer...

  • Customer Care Manager

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Leica Biosystems Temps plein

    Chez **Leica Biosystems,** notre promesse est de permettre aux cliniciens de fournir efficacement aux patients un diagnostic hautement fiable dans les 24 heures suivant la biopsie. Nous proposons l’offre la plus complète sur tout le processus de diagnostic du cancer, de la biopsie au diagnostic. Nos experts s'engagent à fournir une qualité améliorée,...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Leica Biosystems Temps plein

    Chez Leica Biosystems, notre promesse est de permettre aux cliniciens de fournir efficacement aux patients un diagnostic hautement fiable dans les 24 heures suivant la biopsie. Nous proposons le portefeuille le plus complet qui couvre l'ensemble du processus de diagnostic du cancer, de la biopsie au diagnostic. Nos experts s'engagent à fournir une qualité...

  • Customer Service Assistant

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France FUCHS LUBRIFIANT FRANCE S.A. Temps plein

    FUCHS LUBRIFIANT FRANCE réalise 115 M€ de CA et commercialise plus de 50.000 tonnes de lubrifiants. 265 collaborateurs apportent chaque jour expertise et produits d'excellence au plus près des clients. Au sein de notre service clients composé d’une vingtaine de personnes, vous êtes l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos Clients, en appui à...

  • Chef de Produit Marketing Confirmé

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France Orange Temps plein

    **votre rôle**: Rattaché(e) à la Direction Marketing & Produits, votre rôle au sein du département Customer Experience consiste à élargir notre gamme de produits, en réponse à un besoin du marché France et/ou International, ou par anticipation de ce besoin grâce à votre connaissance de notre écosystème. Move to Cloud, Intelligence...

  • Chef de Produit Marketing Confirmé

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France Orange Temps plein

    **votre rôle**: Rattaché(e) à la Direction Marketing & Produits, votre rôle au sein du département Customer Experience consiste à élargir notre gamme de produits, en réponse à un besoin du marché France et/ou International, ou par anticipation de ce besoin grâce à votre connaissance de notre écosystème. Move to Cloud, Intelligence...

  • Alternance - Customer Succes (F/H)

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France VINCI Group Temps plein

    E-BETON est un SaaS permettant un gestion optimisée et simplifiée des bétons sur les chantiers de construction. La start-up a été créée en 2019 et est maintenant un business unit à part entière de VINCI Construction. L’activité se renforçant avec le passage en contrat-cadre de la totalité des entités France de VINCI Construction, et...

  • Customer Service Executive

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Stericycle Temps plein

    **About Us**: **Position Purpose**: **Key Job Activities**: **Education**: **Experience (EMEAA)**: **Certifications and/or Licenses**: **Benefits**: **_ Disclaimer:_**:

  • Apprenti Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Paragon Transaction Temps plein

    **L’ENTREPRISE** Paragon Western Europe a pour vocation d'apporter des solutions, des produits et des services en B to B, en accompagnant ses clients dans la transformation de leurs processus métiers et de leurs communications client. Paragon poursuit son fort développement dans le domaine de la transformation digitale auprès de clients grands comptes...

  • Stage - Customer Success Intern - Sbs - Paris

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** SBS is a global financial technology company that’s helping banks and the financial services industry to reimagine how to operate in an increasingly digital world. SBS is a trusted partner of more than 1,500 financial institutions and large-scale lenders in 80 countries worldwide, including Santander, Societé Generale, KCB...

  • Adjoint au directeur et Chef du service des affaires juridiques

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein

    Missions de l'assistant du directeur :Animer le service des affaires juridiques et superviser les travaux du service de la séanceCoordonner les activités des chefs d'unité du SAJGarantir la qualité des conseils opérationnels délivrés aux services et veiller à la prévention des risques juridiquesVérifier la sécurisation juridique des actes...

  • Product Manager

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France SCC Temps plein

    As a Product Manager - Digital Workplace Services, you will be responsible for defining the strategy and roadmap of our end-user support and digital end-user experience (DEX) services portfolio within SCC EMEA. This portfolio includes all user-centric advisory, professional, and managed services.This role will work closely with product marketing and...