Gestionnaire SAV Litiges

il y a 2 semaines

Lyon e, France Hoortrade Temps plein

Rejoignez **HOORTRADE**, notre PME lyonnaise, en tant que **Gestionnaire SAV litiges & avis**, pour nos marques Casanoov & Cazeboo, afin accompagner notre croissance européenne et offrir à nos clients particuliers comme professionnels une expérience inoubliable

Notre service client est multimarques. Hoortrade commercialise des produits d’équipement de l’extérieur de la maison sur le web. Notre marché s'étend à
l'Europe entière.

A ce titre, nous recherchons un(e) **Gestionnaire SAV litiges & avis** H/F/NB afin de compléter l’équipe en place et d’accompagner notre croissance. Vous serez directement rattaché(e) à notre Responsable Service après-vente et vous serez en charge d’apporter une expérience qualitative à nos clients français & européens.

Vos talents seront sollicités, entre autres, sur les tâches suivantes:

- Le **litige client est un challenge quotidien** que vous aimez relever, vous aimez prendre en charge ce type de demandes, les analyser et apporter une réponse
- satisfaisante pour votre client, tout en restant en adéquation avec les valeurs de l’entreprise.
- Les **avis clients positifs** sont essentiels pour assurer notre image de marque, vous effectuerez des entretiens téléphoniques avec les clients ayant publiés des **avis défavorables **afin de transformer leur expérience et garantir **leur satisfaction**.
- Il vous faudra également prendre en charge la création et le suivi des **commandes SAV** de nos clients tout en respectant les process internes.
- Dans votre parcours, vous avez démontré vos capacités à **écouter, identifier et anticiper** les besoins ainsi que les attentes des clients et leur proposer la solution la plus adaptée.

Qui nous cherchons:

- Une expérience en **gestion de litiges** est fortement appréciée.
- Notre marché étant européen, la maitrise orale d’une seconde langue européenne est un plus.
- Nos produits étant **techniques** (portail, motorisation, produits en kit), vous devrez maitriser leurs fonctionnements pour répondre aux clients.
- Nous sommes des communicants, vous devez être **à l’aise avec les mails, le téléphone & avoir une orthographe parfaite.**:

- **Une personnalité ** La personne qui nous rejoindra aura de la curiosité intellectuelle et le goût du conseil. Nous sommes sensibles aux qualités humaines dans la relation client.

Si vous êtes motivé(e) par l'excellence en matière de service client et que vous adorez transformer des pépins en pépite, nous vous invitons à nous envoyer votre CV accompagné de quelques lignes sur vous.

Nous sommes impatients de vous rencontrer et de travailler ensemble pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible.

A bientôt chez Hoortrade

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 000,00€ à 27 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Gestionnaire SAV

    il y a 5 jours

    Lyon 7e, France Hoortrade Temps plein

    Rejoignez HOORTRADE, notre PME lyonnaise, en tant que **Gestionnaire SAV **pour nos marques Casanoov & Cazeboo, afin d’accompagner notre croissance européenne et offrir à nos clients particuliers comme professionnels une expérience inoubliable ! Notre service client est multimarques. Hoortrade commercialise des produits d’équipement de...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 2 jours

    Lyon, France ascendeo France Temps plein

    **LES MISSIONS** Rattaché(e) à la RESPONSABLE QUALITE ET SAV, vous aurez pour missions le traitements de retours des produits adressés par nos clients BtoB & BtoC. Vos principales missions sont: - Traitement et Gestion SAV BtoB : gestions administrative (accord de retour, recherche d’avoir), traitement des litiges clients, encours comptable,...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 3 jours

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, acteur dans le secteur de la grande-distribution spécialisée, recherche pour son siège basé à Lyon un Gestionnaire Service client / litiges dans le cadre d'un CDD de 6 mois. Rattachée au Responsable Service Clients, vous serez un maillon essentiel dans l’analyse et la gestion des dossiers de litiges en lien avec nos partenaires de la...

  • Manager SAV

    il y a 7 jours

    Lyon 7e, France Hoortrade Temps plein

    Rejoignez notre PME lyonnaise en tant que Manager SAV H/F pour nos marques Casanoov & Cazeboo pour accompagner notre croissance européenne et offrir à nos clients une expérience inoubliable ! Hoortrade commercialise des produits d’équipement de l’extérieur de la maison sur le web. Nos produits sont vendus en KIT, à installer soi-même. Nous avons...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, acteur dans le secteur de la grande-distribution spécialisée, recherche pour son siège basé à Lyon un Gestionnaire Service client / litiges dans le cadre d'un CDD de 6 mois. Rattachée au Responsable Service Clients, vous serez un maillon essentiel dans l’analyse et la gestion des dossiers de litiges en lien avec nos partenaires de la...

  • Alternance Gestionnaire Litiges

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Groupe Panzani Temps plein

    **Leader depuis plus de 80 ans sur ses marchés avec un chiffre d’affaires de 600 Millions d’Euros, le groupe Panzani a su conserver une organisation à taille humaine avec près de 850 collaborateurs, gage de son agilité et de sa capacité à s’adapter.** **Rejoignez un groupe française engagée en termes de responsabilité sociétale, tant pour...

  • Alternance Gestionnaire Litiges

    il y a 3 jours

    Lyon, France Groupe Panzani Temps plein

    **Leader depuis plus de 80 ans sur ses marchés avec un chiffre d’affaires de 600 Millions d’Euros, la société Panzani a su conserver une organisation à taille humaine avec près de 850 collaborateurs, gage de son agilité et de sa capacité à s’adapter.** **Rejoignez un groupe française engagée en termes de responsabilité sociétale, tant pour...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **GESTIONNAIRE SAV H/F**.** **Rôle & Mission**: Rattaché(e) au Responsable du service, le **Gestionnaire SAV H/F **sera en charge des missions suivantes: - Réceptionner et traiter les demandes d’assistance, réclamations, incidents des clients concernant les produits, services,...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 2 semaines

    Lyon, France AVI Temps plein

    **AVI : QUI SOMMES-NOUS ?** AVI est une société spécialisée dans la vente et l'intégration de systèmes audio vidéo. Créée en 1999 et forte de son expérience et d'une relation de confiance nouée avec les plus grands constructeurs, elle est devenue au fil des années un acteur reconnu dans le domaine de l'intégration audio et vidéo avec un...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Lin. K Temps plein

    Nous cherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l’industrie industrielle, gestionnaire SAV H/F Rattaché au service SAV vous êtes en charge des missions suivantes: **Assurer l’assistance**: - Répondre aux questions techniques des différents interlocuteurs (technicos, clients, distributeurs, ) - niveau 2 - Expliquer le fonctionnement...