Responsable D'agence

**Description de l'entreprise** Europcar Mobility Group est un fournisseur mondial de services de mobilité détenant une position de leader en Europe. Le Groupe ambitionne de devenir dans les années à venir un leader des services de mobilité durable, en s’appuyant sur la data, la technologie et ses collaborateurs. Europcar Mobility Group offre aux particuliers et aux entreprises une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires, que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus, à la demande ou sur abonnement, grâce à une flotte de plus de 250 000 véhicules, dotée des motorisations les plus récentes, avec une part croissante de véhicules électriques. Ses marques répondent à des besoins, des cas d'utilisation et des attentes différenciés: - Europcar® - un des leaders mondiaux de la location de voitures et de véhicules utilitaires, - Goldcar® - leader de la location de voitures « low cost » en Europe, - Fox-Rent-A-Car®, l'un des principaux acteurs du marché de la location de voitures aux États-Unis, avec un positionnement "value for money", - Buchbinder®, l'un des plus importants acteurs de la location de voitures et de véhicules utilitaires en Allemagne, et - Ubeeqo® - l'un des leaders européens du car sharing (BtoB, BtoC). La satisfaction client est au cœur de l’ambition du Groupe et de celle de ses 8000 collaborateurs partout où il opère, à travers un vaste réseau dans 140 pays (comprenant 16 filiales, complétées par des franchisés et des partenaires). **Description du poste** En tant que Responsable d’Agence, vous serez non seulement un ambassadeur au quotidien de nos valeurs (Travail Collaboratif, Ouverture d'esprit, Orientation Client, Reconnaissance), mais également un gestionnaire de centre de profit à part entière. Convaincu par l’importance de l’excellence du service, vous aurez à cœur de procurer à nos équipes et nos clients une expérience de qualité. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes: - Garantir la qualité de service délivrée par vos équipes, afin de maximiser la satisfaction de nos clients ; - Gérer la performance en pilotant et animant nos indicateurs de performance ; - Gérer, animer, fédérer et coacher vos équipes ; - Assurer une gestion optimisée de la flotte de véhicules, ainsi que des dossiers afférents (accidents ; dommages ; facturation ) - Garantir une gestion et un pilotage précis des moyens à votre disposition (infrastructures, équipements, achats locaux, caisse) **_ Pourquoi vous aimerez travailler avec nous :_** - Europcar vous offre un parcours de formation innovant dès votre arrivée, - Europcar donne la priorité à la relation avec nos clients : chaque client est unique, tout comme le service que vous lui apporterez, - Europcar privilégie le travail en équipe, par le biais de primes collectives, - Europcar valorise la performance individuelle par un variable attractif et des challenges réguliers, - Europcar reconnaît la valeur de ses collaborateurs et favorise la promotion interne. **CDI Temps plein - basé à Soissons ou St Quentin** **Rémunération fixe + variable mensuel attractif + prime de fin d'année** **Véhicule de service selon les dispositions en vigueur au sein de l'entreprise** **Tickets Restaurant et mutuelle** **Qualifications** Attaché à la relation client et doté d’un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d’équipe. Véritable manager de terrain, vous possédez une **solide expérience en management d’équipes** et **parlez l’anglais couramment.** Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu’ à votre capacité d’écoute et d’adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenge. Vous bénéficierez lors de votre intégration d’un parcours de formation vous permettant d’appréhender rapidement l’ensemble de nos process, produits, services. La détention du permis B est obligatoire. **Informations supplémentaires** Les valeurs d’Europcar Mobility Group - Customer Centric “L’Orientation Client” - Working Together “Le Travail en équipe” - Open Communication “L’Ouverture d’Esprit” - Feeling Valued “La Reconnaissance”