Chargé de Clientèle

**Présentation**

Everial, acteur français de référence dans la gestion et le traitement du document et des nouveaux usages digitaux, accompagne depuis des décennies, ses 5500 clients dans l’optimisation de leurs processus métier et la valorisation de leurs données.

Spécialiste du document physique et numérique, Everial mène des projets de transformation numérique avec un savoir-faire métier reconnu et des innovations pour garantir le succès des projets de ses clients.

Implantées sur 13 sites en France, et 4 à l’étranger, nos équipes sont expertes en gestion d’archives physiques et numériques, en digitalisation des flux documentaires et des parcours digitaux pour leurs clients. Everial investit dans les nouvelles technologies, la dématérialisation, l'Intelligence Artificielle et le traitement d’image et ne cesse d’évoluer et de se spécialiser

Nous rejoindre, c’est avant tout rejoindre un projet collectif ambitieux dans une organisation à taille humaine.

L’aventure Everial s’écrit chaque jour un peu plus et si c’était en partie grâce à vous?

**Description**

Chargé.e de clientèle sédentaire (F/H)

Poste basé à Rillieux-la-Pape

Rattaché au responsable du service relations clients, le chargé de clientèle sédentaire a pour mission commerciale de vendre par téléphone des produits et services directement aux clients EVERIAL et auprès des prospects définis dans son périmètre.

**Missions**:
Le chargé de clientèle sédentaire est objectivé sur ses ventes, c'est un vendeur inné qui a pour objectifs de proposer un service ou un produit à une clientèle et à des prospects définis.

**Ses fonctions sont les suivantes**:

- Développement d’un portefeuille clients
- Prospection sur des cibles PME territoire France
- Identification de leads pour les commerciaux sur portefeuille clients existant et/ou prospects
- Mise à jour des données clients sur outil CRM (Dynamics Microsoft)

Expert du service ou du produit proposé. Il devra être capable de comprendre précisément le besoin de son interlocuteur dans un éco-système parfois complexe.

Il traitera des appels entrants pour répondre aux demandes de sa clientèle et proposera des services adéquats. Selon son domaine d'intervention, il pourra être amené à gérer des contentieux et à négocier avec ses interlocuteurs.

Il assurera la réalisation de l’étude technique, du devis à la commande et jusqu’au suivi des dossiers avec l'administration des ventes et les services techniques. Il aura également la charge de la rétention clients en cas de résiliations de contrats.

**Qualités requises**:
Totalement à l’aise et agile avec les nouvelles technologies de l’information, logiciels CRM, logiciels bureautiques.

Il aime relever des défis. C'est aussi quelqu'un d’organiser qui sait suivre des procédures et se conformer aux process back-office. Il assure une partie administrative importante nécessitant une aisance organisationnelle et d’excellentes capacités rédactionnelles. Il suit un plan d’action et analyse ses résultats au regard des KPI.

Le chargé de clientèle sédentaire sait avant tout écouter les besoins du client-prospect afin de lui proposer la réponse adaptée à sa demande. Il sait faire preuve d'empathie et de compréhension.

**Profil**

**Profil**:
Diplômé(e) d’un Bac pro/Bac/Bac+2 en vente, management des unités commerciales ou négociation relations clients, vous disposez de qualités relationnelles reconnues. Vous êtes passionné et investi. Vous disposez d’une première expérience dans la vente de services en BtoB en tant que télévendeur. L’anglais est un plus et une appétence pour la digitalisation documentaire et/ou logiciel.

Le chargé de clientèle sera formé par EVERIAL pour répondre aux questions techniques et identifier exactement la solution à lui apporter.

Les ressources nécessaires pour mener cette aventure parmi nous:

- De l’enthousiasme,
- De l’enthousiasme,
- De l’enthousiasme,

Et pour favoriser cela, Everial vous offre:

- Un environnement à taille humaine,
- Un parcours d’intégration personnalisé,
- Une organisation du temps de travail flexible,
- Une prime d’intéressement et de participation
- Une mutuelle familiale
- Des tickets-restaurants

Le groupe Everial encourage la diversité et garantit l’égalité des chances, nos postes sont ouverts à tous