Responsable Support IT Sagex3

**Proxis Développement** est une holding industrielle française indépendante, engagée dans les grandes transitions du XXIe siècle : santé, environnement, alimentation, ressources. Avec ses quatre pôles d’activités complémentaires, le groupe développe des solutions technologiques au service du One Health et de l’innovation responsable.

**Proxis Développement** est un groupe industriel français indépendant, présent à l’international, développant et proposant des produits, services et solutions à des marchés aussi variés que le traitement des eaux, la parfumerie, l’agro-alimentaire, l’agriculture et la pharmacie.

**Proxis Développement** comprend plus de 800 utilisateurs répartis sur 24 sites en Europe (France, Italie, NL, UK, Belgique, Espagne), Asie (Chine, HK et Indonésie) et Etats-Unis.

Le Groupe est composé de 4 pôles d’activités que sont:

- Pôle AQUAPROX, spécialisé dans le traitement des eaux
- Pôle BIOPROX, spécialisé dans l’industrie alimentaire et les solutions biotechnologiques
- Pôle ICROM, spécialisé dans le développement et la fabrication d’Actifs pharmaceutiques génériques et intermédiaires de chimie fine
- Pôle SOZIO, maison de création de parfums pour différents secteurs industriels (parfum, cosmétique, ambiance et détergence)

L’innovation et la R&D sont plus que jamais au cœur des enjeux stratégiques du Groupe. Avec 6% de son chiffre d’affaires investi dans la R&D, Proxis Développement possède aujourd’hui plusieurs Centres d’études et de développement en France et à l’étranger.

Nous recrutons en contrat à durée indéterminée **un(e) responsable support IT sage x3**basé(e) sur le site de Levalllois-Perret (92)

**Missions principales**

**Support opérationnel (Niveaux 1 et 2)**
- Réception, qualification et traitement des demandes d’assistance des utilisateurs (incidents, questions, évolutions)
- Diagnostic des dysfonctionnements applicatifs, analyse des logs, remontée des anomalies à l’éditeur ou à l’intégrateur si nécessaire
- Suivi des incidents jusqu’à leur résolution, documentation dans l’outil de ticketing
- Élaboration de procédures de résolution pour les demandes récurrentes

**Organisation et pilotage du support**
- Mise en place et animation des processus ITIL (gestion des incidents, demandes, problèmes )
- Définition et suivi des indicateurs de performance du support (SLA, taux de satisfaction, backlog )
- Mise à jour et gestion de la base de connaissance utilisateur

**Amélioration continue et projets**
- Proposition d’axes d’amélioration des processus métiers en lien avec les utilisateurs

**Profil recherché**

**Formation & expérience**
- Bac +3 à Bac +5 en informatique, informatique de gestion ou équivalent
- Expérience de 3 à 5 ans minimum sur des fonctions similaires
- Expérience confirmée sur Sage X3 (modules finance, logistique, production )

**Savoir faire**
- Bonne connaissance des flux métiers dans une entreprise industrielle
- Bonne connaissance de Sage ERP X3 (fonctionnel + technique apprécié)
- Connaissance des bases de données SQL, outils de requêtage, **Crystal report**
- Maitrise d’un outil de ticketing (GLPI)
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v4 est un plus)

**Savoir être**
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur
- Rigueur, capacité d’analyse et de priorisation
- Bon relationnel, pédagogie, esprit d’équipe
- Autonomie, capacité à structurer et organiser une fonction support

**Éléments complémentaires**

Langue : Anglais, bonne maitrise

Déplacements ponctuels sur les sites de l’entreprise possibles

Rémunération : Selon profil et expérience

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 45 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel