Emplois actuels liés à Chargé(E) D'appels Entrants - Marseille - Fatec Group

  • Chargé(E) de Clientèle Appels Entrants

    il y a 2 jours

    Marseille 16e, France FATEC Group Temps plein

    Au sein de la Direction des Opérations de Gestion, notre service clients reçoit chaque jour les appels et les mails des clients (conducteurs ou des gestionnaires de parc) et fournisseurs sur une ligne dédiée par client. Afin d’améliorer l’organisation des tâches du service, le ou la chargé/e de clientèles appels entrants sera en avant-poste sur...

  • Conseiller Clientèle en Appels Entrants H.f

    il y a 3 heures

    Marseille, France Gojob Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, situé sur Marseille 11ème, des Conseillers clientèles H/F en appels entrants. Votre mission: - Au sein d'un centre d'appel vous êtes en charge de la gestion des appels entrants. - Vous avez en gestion les comptes abonnés. Vous avez un très bon niveau de communication à l’oral comme à l’écrit et votre...

  • Chargé de Clientèle en Mutuelle Santé

    il y a 6 jours

    Marseille, France SNCA -ALTA ETIC - QUALIONE Temps plein

    ALTA-ETIC, start up de la relation client multicanal Basée dans cette belle ville ensoleillée de Marseille, acteur de l'insertion, nous recrutons nos futurs Téléconseillers dans le domaine des mutuelles santé en CDI Temps plein pour une prise de poste le 11 Aout 2025 dans le 02 IIème arrondissement de Marseille Notre devise ? A chaque métier une...

  • Chargé de Clientèle en Mutuelle Santé

    il y a 2 semaines

    Marseille, France SNCA -ALTA ETIC - QUALIONE Temps plein

    SNCA, start up de la relation client multicanal Basée dans cette belle ville ensoleillée de Marseille, acteur de l'insertion, nous recrutons nos futurs Téléconseillers dans le domaine des mutuelles santé en CDI Temps plein ou temps partiel pour une prise de poste le plus rapidement possible dans le 02 IIème arrondissement de Marseille, en plein centre....

  • Manager de Proximité Flux Entrant

    il y a 6 jours

    Marseille, France MSA PROVENCE-AZUR Temps plein

    **Manager de proximité Flux Entrant**: - CDI - Marseille - 28 048 € par an - NIVEAU 5 MSA - Télétravail possible - NVHADD88100 **MSA PROVENCE-AZUR**: La MSA Provence Azur, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (215 000 adhérents) pour les...

  • Assistant(E) Dispatch

    il y a 1 semaine

    Marseille, France CARROMECA AUTO Temps plein

    **MISSIONS PRINCIPALES**: - Support au dispatch tout au long de la journée - Analyse des missions de dépannage / remorquage reçues - Appel des clients et/ou des garages pour optimiser le déroulement de l'intervention - Planification de missions, mise en RDV en fonction du planning de régulation en cours - Lien direct avec l'agent de parc pour la mise...

  • Assistant(E) Dispatch

    il y a 2 jours

    Marseille, France CARROMECA AUTO Temps plein

    **MISSIONS PRINCIPALES**: - Support au dispatch tout au long de la journée - Analyse des missions de dépannage / remorquage reçues - Appel des clients et/ou des garages pour optimiser le déroulement de l'intervention - Planification de missions, mise en RDV en fonction du planning de régulation en cours - Lien direct avec l'agent de parc pour la mise...

  • Responsable Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Resto Pro Temps plein

    **Description de l’entreprise** **Description du poste** Véritable bras droit du chef d’entreprise et du directeur commercial, vous aurez pour mission principale de gérer l’activité commerciale d’une équipe composée de 25 commerciaux et de 5 téléprospecteurs en appels sortants. Votre objectif : maximiser les rendez-vous et développer les...

  • Chargé D'appels D'offres

    il y a 6 jours

    Marseille, France Séveriane BALLATORE Temps plein

    Descriptif du poste **Au sein de notre agence à Gémenos, tu seras en charge de missions variées**: Veille et sélection des appels d offres: - Anticipation des besoins des marchés correspondant aux activités du Groupe, - Consultation quotidienne des plateformes de publications des appels d offres, - Sélection et préqualification des...

  • Assistant(E) Administratif Et Logistique

    il y a 2 jours

    Marseille, France CARROMECA AUTO Temps plein

    **MISSIONS PRINCIPALES**: **_ACTIVITE FACTURATION_** - Saisie et validation des factures sur interface Assisteur - Facturation des missions clôturées - Suivi des règlements des factures et relance des impayés - Suivi de la facturation autoroutière - Saisie des règlements **_ACTIVITE ACCUEIL_** - Accueil physique des clients - Gestion des appels...

Chargé(E) D'appels Entrants

il y a 2 semaines

Marseille, France Fatec Group Temps plein

**À propos de nous**:
FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de ses marchés, une croissance durable et dynamique, une transformation numérique en constante évolution et des équipes talentueuses composées de 280 Femmes et Hommes déterminés, FATEC a reçu les labels Emplitude et Great Place to Work en reconnaissance de son environnement de travail agréable.

**Mission**:
Notre service clients technique reçoit chaque jour les appels et les mails des clients et fournisseurs (gestionnaires de parc, conducteurs, garages...).

Afin d’améliorer l’organisation des tâches du service, le ou la chargé(e) d'appels entrants sera en avant-poste sur de la prise d’appels. Il / Elle pourra traiter les demandes courantes, ou orienter l’appel vers l’interlocuteur le plus pertinent en cas de demande plus spécifiques.

**Mission**:

- Gérer des appels entrants : accueil et identification des intervenants extérieurs, réponses rapides et justes aux interrogations clients, participant ainsi à la satisfaction des clients.
- Orienter les appels entrants selon la spécificité de la demande, et le client concerné.
- Orienter les appels selon la demande dans le service concerné
- Gérer la mise en attente
- Prendre des messages complets (société, immatriculation, nom du contact, coordonnées, sujet) et rediriger l'appel à l'interlocuteur concerné
- Participer à la fidélisation clients,
- Accompagner les clients dans le suivi des dossiers,
- Participer à la gestion des ouvertures des accords d'interventions
- Participer au développement du service (optimisation de process)
- Traiter les demandes d'accords d'interventions de niveau 1 (entretiens, pneumatiques,...)
- Saisir un accord technique, en attente de devis.

**Profil**:
**Formations et expériences**:

- Bénéficie d'une première expérience sur un poste similaire, ou en centre d’appel.

**Compétences et qualités requises**:

- Vous avez le sens du service client, une bonne capacité à vous exprimer clairement et agréablement à l’oral, une écoute attentive : un sens relationnel reconnu.
- Vous êtes rigoureux et organisé, capable d’assimiler et de suivre les procédures.
- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique : word, Excel, outlook et avez bonne capacité de communication écrite synthétique
- Vous êtes curieux, avez une capacité d'adaptation accru, et savez chercher et trouver rapidement des informations.
- Vous aimez proposer et déployer des améliorations (optimiser des process).
- Vous aimez travailler en équipe.