Responsable de Centre de Formation

Aujourd'hui, nous recherchons pour l’un de nos clients **Un(e) Responsable de centre de formation H/F **pour un contrat à durée indéterminée, poste basé à proximité de Levallois-Perret (92).

**Rémunération**:
De **35 000 € **à **40 000 €** bruts annuels (partie fixe) selon profil avec une partie variable de **5000 €** à **7000 €** bruts annuels selon objectifs

**Missions**:
Placé(e) hiérarchiquement sous la responsabilité du Gérant, le/la responsable de centre de formation est l’élément pivot et central de l’école de formation taxi : moteur du développement commercial du centre de formation, responsable de la satisfaction des stagiaires (qualité de l’enseignement pédagogique et accompagnement bout-en-bout des stagiaires), et garant(e) de la bonne gestion de la structure.

Vous aurez la charge du management de l’équipe administrative, et travaillerez en collaboration avec l'ensemble des équipes du groupe.

Vos missions au sein de la société vous amèneront à:
**Prospection commerciale**

Participation aux salons et évènements de recrutement divers
Animation du site internet et des réseaux sociaux
Animation du dispositif de parrainage
- Contribuer à la réflexion et l’élaboration de supports de marketing et communication
- Prendre en charge la rétention des élèves en sortie de formation initiale en s’assurant qu’ils s’affilient en sortie d’école auprès des différents prestataires internes du Groupe (centrale de réservation et contrat de location)Pilotage du fichier partagé avec les équipes des admis à l’examen

Coordination avec les équipes d’affiliation des tests de sélection des stagiaires
Mise en avant des offres dédiées du groupe auprès des stagiaires tout au long de la formation et post-admission
Organisation d’un pot des admis annuel

**Gestion administrative**
- Veiller à la qualité de l’accueil des stagiaires et du service client tout le long de la formation : Assurer l’accueil (standard téléphonique, accueil physique, canaux digitaux)

Accompagner les stagiaires dans leurs démarches auprès des organismes de financement (CPF, Pole Emploi, Fongecif, FAFCEA,) et de la CRMA (organisateur de l’examen d’accès à la profession taxi)
Traiter les réclamations clients et litiges
- Assurer la gestion administrative des dossiers stagiaires : Inscription (création fiche client dans l’outil ERP, génération de devis, contrat de formation, factures)

Gestion des encaissements et recouvrement des créances clients (relances niveaux 1 et 2)
Suivi du dossier stagiaire jusqu’à la fin de formation (émission attestation de formation, accompagnement dans les prochaines étapes post-admission à l’examen taxi)
- Organiser et suivre les sessions de formation : Assurer la planification des stages de formation

Veiller à la bonne mise à disposition des moyens pédagogiques et techniques
Animer la demi-journée d’accueil des nouveaux stagiaires en formation initiale
- Assurer le suivi de l’activité via des indicateurs et tableaux de bord : Réaliser des évaluations auprès des élèves et stagiaires de l’Ecole, et définir les actions à mettre en place pour améliorer la satisfaction des élèves

Suivre le taux de réussite à l’examen et de rétention Groupe des promotions d’élèves en formation initiale et analyser les raisons d’échec éventuelles
Piloter l’activité de bilan avec des tableaux de bord réguliers en relation avec la comptabilité

**Animation du dispositif pédagogique**
- Piloter l’enrichissement du catalogue de formations et la mise à jour des contenus pédagogiques : Amélioration continue des cursus et supports pédagogiques existants (déroulés formateurs, manuels, diapositives, examens blancs, annales, tests en ligne...)

Gestion des projets d’enrichissement du catalogue de formation avec des acteurs tiers (e-learning, nouvelles formations,)
- Coordonner l’équipe pédagogique et garantir la bonne réalisation des prestations : Gérer le pool de formateurs externe dans son ensemble (congés / absences, interruption de contrat, recherche de nouveaux prestataires,)

Vérifier l'appropriation du kit pédagogique, le niveau de compétence et la qualité d’animation des formateurs via des audits de fond de salle
Suivre individuellement ou en groupe les formateurs et/ou prestataires (enquête de satisfaction en milieu et fin de session, bilan équipe pédagogique complète semestriel,)
- Piloter et garantir la démarche qualité (certification Qualiopi)

**Missions transversales**
- Manager l’équipe administrative de manière directe (à date composée d’un assistant commercial & administratif, et d’un alternant)
- Effectuer des missions ponctuelles confiées par le Gérant

**Profil**:
De formation Bac +2 spécialisée en Relation Client, Gestion et Administration, vous avez acquis une expérience à forte valeur ajoutée significative de 3 à 5 ans minimum, idéa