Incident Manager

**Description entreprise**:
Filiale du Groupe Iliad et **leader européen en Intelligence artificielle appliquée à la cybersécurité défensive**, véritable incubateur de talents **ITrust**est à la fois **expert en sécurité**:

- Conseil,
- Audit,
- RedTeam,
- MSSP,
- SOC,
- Formation

Mais c'est aussi un éditeur de logiciels innovants avec **IKare**(scanner de vulnérabilités) et **Reveelium** (SIEM détecteur d’attaques inconnues, APT et comportements malveillants par Machine Learning).

Si vous êtes **intéressé par l’IT et la cybersécurité**, ne cherchez plus, nous sommes l’entreprise qu’il vous faut pour évoluer

**Chez ITrust, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse **

**Description du poste**:
**Incident Manager (H/F)**

**CDI - Temps plein - Hybride - Toulouse**

Toujours à l’affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un **Incident Manager** **(H/F)** avec une expérience mínimale de **3**dans un rôle similaire.

Vous rejoindrez l’équipe du département **Delivery.**

**Votre rôle ?**

En tant qu’**Incident Manager IT**, vous serez responsable de la gestion des incidents IT afin de minimiser l’impact sur les opérations et d’assurer un service de qualité.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes pour résoudre rapidement les incidents et améliorer les processus.

**Et si on parlait de vos missions maintenant ?**

Vous serez amené à intervenir et à développer vos compétences sur les thématiques suivantes:

- Gérer le cycle de vie des incidents, de l’identification à la résolution
- Coordonner les équipes techniques pour assurer une réponse rapide et efficace aux incidents.
- Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions d’amélioration.
- Communiquer avec les parties prenantes sur l’état des incidents et des résolutions.
- Mettre en place des rapports et des indicateurs de performance pour suivre l’efficacité de la gestion des incidents.
- Participer à la mise en œuvre de processus ITIL et d’améliorations continues.
- Suivre et optimiser les indicateurs de performance (KPI, SLA,)
- Maintenir à jour la documentation opérationnelle et les procédures d’escalade
- Contribuer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Problem, Change)

**Profil recherché**:
**Ce que nous recherchons chez vous ?**
- Vous disposez d’une formation **Bac+5** Chef de Projet ou en informatique (Ecole d’ingénieur, Université ou équivalent)
- Vous avez au moins **3 ans** d’expérience** sur un poste similaire.

**Compétences Techniques**:

- Bonne compréhension des environnements **infrastructure** : Windows/Linux, VMware, Active Directory, stockage, réseau, firewalls, sauvegarde, supervision, etc.
- ** Maîtrise des outils de gestion des incidents et tickets** : ServiceNow, JIRA, Remedy.
- ** Bonnes notions de cybersécurité** : capacité à identifier un incident de sécurité vs un incident technique classique.

**Méthodologies**:

- Maîtrise du processus **ITIL** (certification ITIL v3/v4 appréciée).
- Expérience dans des **environnements IT critiques / production**.

**Ce que l’on vous propose ?**

**Avantages**:

- Aide au déménagement
- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre restaurant
- Travail à domicile possible
- Primes

**Et surtout**

Vous intégrerez une **entreprise innovante** qui propose un **environnement de travail stimulant et dynamique** au sein d’une **équipe d’experts** guidés par un sentiment de convivialité, de solidarité et de confiance.

**A vous de jouer**
- Un entretien téléphonique de pré-qualification RH
- Un entretien avec notre Directeur Delivery Manager et notre DRH