Service Delivery Manager Informatique
il y a 6 jours
Le Service Delivery Manager est l’interlocution privilégiée du Client. Le Service Delivery Management c’est la responsabilité du respect des obligations du contrat, des accords financiers (revenu, facturation), du foisonnement des offres ainsi que de la satisfaction globale du Client.
La mission s’appuie sur les équipes opérations gérées au niveau des lignes de services (Solution de gestion des interactions Client en mode SAAS).
Les missions demandées seront de:
Gérer l’ensemble des opérations projet en s’assurant que les objectifs convenus soient constamment atteints notamment le respect des coûts
Piloter le budget du projet
Coordonner et suivre les actions menées les sous-traitants impliqués dans le contrat
Prendre en charge la gestion du problème management et assurer la communication avec le Client
Coordonner tous les services du Delivery au client, conformément au contrat
Comprendre, anticiper et influencer les demandes du client et s’assurer que tous les acteurs du delivery soient capables de répondre à la demande
Gérer de façon proactive la relation quotidienne avec le ou les représentants du client pour assurer un haut niveau de satisfaction
Identifier et développer les opportunités de business dans le contrat existant avec le Client
Travailler en étroite collaboration avec l’ODM (Operation Delivery Management) pour suivre l’avancement du projet, les problèmes et la résolution de problème
Évaluer la qualité du service rendu par les équipes (rapports, livrables du projet, etc.) pour assurer la cohérence et la précision de l’information
Participer au contrôle et aux analyses pour s’assurer que tous les engagements soient respectés
Fournir des rapports de performance du service au client et au management interne (au besoin)
Ce qui est apprécié:
- Foisonnement des offres
- Bonne connaissance des périmètres et termes des contrats clients
- SLA
- Gestion de budget (la personne doit avoir une bonne connaissance des chiffres qu’elle a géré, des marges dégagées etc )
- Orienté Applicatif (pas infra)
- le profil ne doit pas être orienté infogérance
- Orienté RUN et pas BUILD
Déplacements ponctuels : 1 à 3 par mois.
Télétravail : Oui, seulement 8j de présentiel par mois.
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SERVICE DELIVERY MANAGER
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Informatis-TS Temps pleinOffre n° : 2544 • Publié le : 13/06/2022 • Fonction : INGENIEUR • Contrat : CDI • Lieu de mission : BOULOGNE BILLANCOURT • Département : 92 • Salaire : Suivant profil SERVICE DELIVERY MANAGER Description du poste : Au sein de la division Professional Services du groupe, le rôle du Service Delivery Manager est de s'assurer du respect des...
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Service Delivery Manager H
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Umantic Technologies Temps pleinEn tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant de la qualité et de la continuité des services IT fournis. Vos missions principales sont : Piloter la fourniture des services IT et assurer le respect des niveaux de service (SLA) Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes Être l'interlocuteur privilégié des clients internes et des...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France ITS SERVICES Temps plein**_About Us :_** ESN: +25 ans d’existence, +1000 experts répartis dans toute la France (du Nord au Sud!) Nos Expertises: Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité Une Entreprise Humaine: Parce que votre épanouissement professionnel et personnel est notre priorité, nous vous accompagnons en vous assurant un...
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Delivery Manager Informatique
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France Celexio Temps pleinNous sommes actuellement à la recherche d'un Delivery Manager pour l'un de nos clients, éditeur de logiciel, qui travaille sur des solutions de GED. **Vos missions seront**: intervenir sur un ensemble de projets s?assurer que les termes contractuels sont respectés et que les niveaux de service définis sont atteints veiller à ce que les engagements pris...
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Service Delivery Manager SAP
il y a 23 heures
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Talenteer Temps pleinNotre client est un Groupe de Conseil reconnu en tant qu'intégrateur SAP : il est SAP Gold Partner et figure parmi les références en France dans ce domaine. Rejoindre notre client vous assurera de : * Participer à des projets SAP ambitieux et variés. * Bénéficier d'un management de proximité et d'un parcours de carrière personnalisé avec des...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Boulogne-Billancourt, France notre client Temps pleinNotre client a l’avantage de bénéficier de la solidité financière d’un grand groupe à dimension internationale ainsi que de la flexibilité organisationnelle d’une structure à taille humaine, notamment, grâce à sa répartition des activités sous forme de Business Units. Spécialisé depuis plus de 50 ans dans l’innovation et les...
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Service Delivery Manager SAP
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Talenteer Temps pleinEn tant que SAP Service Delivery Manager, vous aurez pour missions de : Assurer le suivi opérationnel des activités de la TMA et le management des équipes Identifier et résoudre les problèmes techniques liés à SAP Mettre en oeuvre des processus pour améliorer la performance du centre de services Gérer les budgets et optimiser les coûts Participer...
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SAP Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Talenteer Temps pleinEn tant que SAP Service Delivery Manager / Supply Chain, vous aurez pour missions de :Assurer le suivi opérationnel des activités de la TMA et le management des équipesIdentifier et résoudre les problèmes techniques liés à SAPMettre en oeuvre des processus pour améliorer la performance du centre de servicesGérer les budgets et optimiser les...
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Service Delivery Manager SAP F/H
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps pleinRejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit. Ce que nous allons faire ensemble ? Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de collaborateurs...
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Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France UNIWARE GLOBAL SERVICES Temps pleinDescriptif du poste **Au sein de notre client grand compte, vos missions seront** - ** Accompagner les mises en production** et garantir la qualité et la sécurité des infrastructures et services du client - Elaborer et déployer des **plans d action** afin de résoudre les** problèmes **et les** incidents**: - Gérer les **cellules de crise**: -...