Manager Help Desk

**À propos de nous**:
Premier parc d’attractions créé en France en 1987, le Futuroscope accueille chaque année près de 2 millions de visiteurs. Le Parc se positionne désormais comme un parc familial à part entière, le lieu irrésistible où toutes les attractions stimulent et développent le plus joli des défauts : la curiosité, en permettant à ses visiteurs de vivre des expériences et des aventures technologiques et humaines extraordinaires

**Mission**:
**Au sein de notre Direction des systèmes d'information, vous managez l'équipe des techniciens Help Desk en charge des interventions sur l'ensemble du Parc.**

**Management de l’équipe**:

- ** Au quotidien, vous animez et suivez l’équipe des techniciens et experts techniques du Help Desk**
- ** Vous coordonnez le travail de l’équipe : vous gérez la planification de l’équipe et réalisez les ajustements nécessaires.** Vous dispatchez les demandes informatiques et assurez le suivi de la résolution dans les temps.
- ** Vous garantissez la qualité des interventions** par un suivi régulier du monitoring fait par l’équipe sur les équipements réseaux.
- Vous accompagnez l’équipe dans une démarche de **communication unifiée** envers les utilisateurs (mode opératoire, consignes de sécurité, utilisation des outils)
- Vous mettez à disposition de l’équipe des **process de fonctionnement** (assignation de matériel, prêt de matériel)

**Gestion de Parc**:

- ** Vous gérez les commandes de matériels et outils** et veillez à la qualité de la relation avec les prestataires
- ** Vous planifiez les mises à jour**à effectuer sur les outils et sur le matériel en fonction des communications des éditeurs/prestataires, des incidents et des consignes de sécurité interne et via le groupe CDA
- Vous gérez le **renouvellement des licences**
- Vous participez à l’élaboration du plan d’action afin **d’anticiper les renouvellements à faire** dans les temps
- Vous veillez au **bon fonctionnement et au maintien en conditions opérationnelles des salles serveurs** (nettoyage, vérification des dispositifs de sécurité)
- Vous veillez à la **mise en place et à la cohérence des déploiements automatisées**

**Documentation**:

- Vous participez à la **mise à jour de la documentation**
- Vous **contrôlez et suivez** la mise à jour de la documentation par l’équipe

En cas de besoin, d’absence : vous assurez un renfort auprès de l’équipe Help Desk

**Profil**:
Maîtrise technique des infrastructures IT (réseaux, serveurs, systèmes d’exploitation) et des outils et logiciels utilisés sur le Parc.

Aptitude managériale : leadership, capacité à fédérer.

Communication claire et efficace, forte capacité à travailler en équipe et en interaction avec des interlocuteurs variés.

Être à l’écoute des besoins et remontées des utilisateurs internes.

Rigueur, méthodologie, esprit de synthèse

Capacité à proposer et à mettre en œuvre des indicateurs de performance.