Support Commercial

Nous sommes à la recherche d'un/une chargé(e) de support pour notre client, une entreprise dynamique spécialisée dans le développement de solutions IT pour différents types de clients tels que les hôteliers, les organisateurs d'événements et les participants à des événements. Cette entreprise a une culture d'innovation forte et s'engage à offrir des solutions qui permettent de gagner en productivité, d'augmenter les réservations et de satisfaire les clients.

Vos missions

En tant que chargé(e) de support, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT, opérationnel Congrès et réservations Groupe pour assurer la satisfaction des clients. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et vous garantirez leur satisfaction, en écoutant leurs besoins, en leur apportant des conseils et en résolvant les problèmes qu'ils peuvent rencontrer.

Vous aurez la responsabilité de maintenir une connaissance fonctionnelle approfondie des outils et de veiller au bon paramétrage des nouveaux comptes utilisateurs. Vous travaillez également en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et administratives pour résoudre les problématiques de support et participer aux projets d'amélioration de la performance opérationnelle.

Pré-requis

Si vous êtes une personne passionnée par les relations clients, avez un esprit d'équipe développé et êtes prêt(e) à relever des défis stimulants, n'hésitez pas à postuler. Notre client propose une formation complète ainsi qu'un accompagnement par les membres des équipes opérationnelles de chaque service pour réussir dans votre mission.

22 à 25K€ - 35h

Télétravail possible 2 jours/semaine

Profil recherché

Le profil idéal pour ce poste est un/une chargé(e) de support expérimenté(e) ayant une formation en vente/relations client ou équivalent universitaire (IUT/BTS/Licence commerciale). Vous devez avoir une expérience préalable en gestion des relations clients, customer success ou account management. Vous devez être à l'aise dans un environnement informatique agile, avoir un excellent sens du contact téléphonique et une bonne maîtrise de l'orthographe.

Nous recherchons une personne ayant un bon sens de l'analyse, un esprit de synthèse développé et capable de travailler de manière autonome tout en s'adaptant aux circonstances. La connaissance du secteur hôtelier ou événementiel est un plus.

Informations complémentaires

**Type de contrat**: CDI

**Temps de travail**: Temps plein

**Salaire**: 1800 € - 2100 € par mois