Emplois actuels liés à Stage - Knowledge Management - Lyon - Artelia

  • Knowledge Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Ouihelp Temps plein

    Ouihelp est une start-up moderne, technologique, en forte croissance depuis 6 ans et à l'impact social indéniable. Notre mission est de permettre à nos aînés de vivre chez eux le plus longtemps possible et cela dans les meilleures conditions. Le réseau Ouihelp couvre aujourd'hui 30 des plus grandes aires urbaines françaises ; et l'ambition de...

  • Knowledge Manager JuniorConfirmé

    il y a 4 jours

    Lyon, France EVERIENCE Temps plein

    Contexte Contexte Nous cherchons un Knowledge Manager pour structurer, maintenir et diffuser la connaissance opérationnelle d'un Centre d'Excellence transverse. Missions Maintenir la base de connaissances : procédures, KB, FAQ. Structurer la documentation technique et opérationnelle. Harmoniser les standards documentaires. Assurer la mise à jour continue...

  • Knowledge Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Size Up Consulting Temps plein

    Description de l'entrepriseChez SIZE UP Consulting, nous aidons nos clients à développer des stratégies digitales gagnantes, à optimiser leurs opérations, à intégrer les technologies numériques pour réaliser leur plein potentiel. Nous nous basons pour cela sur les compétences de notre collectif de 200 experts chevronnés en DATA, DEVOPS et Support...

  • Expert Knowledge Management

    il y a 1 semaine

    Lyon, France O2MAX Temps plein

    **À propos d’O2MAX**: O2MAX est une **ESN en croissance** qui accompagne ses clients depuis plus de 10 ans dans la mise en œuvre, le développement et le support des nouvelles technologies au sein de leurs DSI. Historiquement implantés à **Lyon**, nous étendons aujourd’hui notre présence à **Paris, Rennes et Aix-en-Provence**pour renforcer notre...

  • Knowledge Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Size Up Consulting Temps plein

    Description de l'entreprise Chez SIZE UP Consulting, nous aidons nos clients à développer des stratégies digitales gagnantes, à optimiser leurs opérations, à intégrer les technologies numériques pour réaliser leur plein potentiel. Nous nous basons pour cela sur les compétences de notre collectif de 200 experts chevronnés en DATA, DEVOPS et Support...

  • Knowledge Manager

    il y a 5 jours

    Lyon, France Novamate Temps plein

    Membre de l’équipe centrale de Service Management ( ITSM ) - Périmètre de responsabilité Mondial avec des correspondants en Europe, Asie-Pacific et Amériques - Owner du process de gestion des IT Knowledge Bases suivant les standards ITIL - Responsable de l’implémentation de ce process sur la plateforme ServiceNow enrichie de modules d’IA. -...

  • Knowledge Architect: Knowledge Base

    il y a 4 jours

    Lyon, France Size Up Consulting Temps plein

    Une société de conseil recherche un Knowledge Manager pour structurer et diffuser la connaissance opérationnelle d'un Centre d'Excellence. Vous serez responsable de maintenir les bases de connaissances, structurer la documentation et collaborer avec les équipes d'exploitation. Une expérience en documentation IT et la maîtrise de SharePoint et...

  • Knowledge Specialist

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Electra Temps plein

    What Do We Do?Born in 2021 from the desire to make cities less polluted and quieter, Electra is helping to shift usage towards electric mobility by tackling the main barrier: charging.Electra is constantly innovating to make electric vehicle charging easier, with a network of fast charging stations (20 minutes on average) and a maximally simplified user...

  • Knowledge Manager: IT Support Documentation Lead

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ALTANNA Temps plein

    Une entreprise de renommée recrute un Knowledge Manager / Digital Workspace à Lyon. Le candidat sera responsable de la conception et de l'organisation de la documentation d'assistance pour les services métiers. Il doit avoir une solide expérience en assistance IT, maîtriser Microsoft 365 et avoir des connaissances sur ServiceNow et JIRA. Ce poste est...

  • Knowledge Manager Junior Confirmé – Gestion Connaissances

    il y a 4 jours

    Lyon, France EVERIENCE Temps plein

    Une entreprise de conseil recherche un Knowledge Manager pour structurer, maintenir et diffuser la connaissance opérationnelle au sein d'un Centre d'Excellence. Le candidat devra posséder une expérience en documentation IT et maîtriser des outils comme SharePoint et Confluence. Ce poste offre des avantages intéressants tels que la prise en charge de...

Stage - Knowledge Management

il y a 3 semaines

Lyon, France Artelia Temps plein

DESCRIPTION DE L'OFFRE

STAGE - KNOWLEDGE MANAGEMENT
- Pour faciliter la lecture, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans le corps de cette annonce, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien aux femmes, hommes qu'aux personnes non binaires._

**Qui sommes-nous ?**

Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de l’eau, de l’énergie, de l’environnement, de l’industrie, de la mobilité et du transport. Détenu à 100% par nos managers et nos collaborateurs, nous sommes unis par une même passion, celle d’exercer un métier qui allie l’art de concevoir avec ingéniosité et de réaliser avec engagement.

Nos 6 700 collaborateurs, au sein de 55 agences en France et de 40 filiales internationales, créent chaque jour des solutions pour une vie positive au travers de nos enjeux stratégiques pour la planète et l’humanité.

Libérez vos talents, rejoignez-nous

Garant du patrimoine de l’entreprise, la DDD (Direction Du Digital) a pour principaux objectifs de développer les synergies entre Business Unit, d’accompagner le groupe dans ses projets de croissance, de promouvoir la transformation numérique et l’innovation au bénéfice de l’ensemble du groupe.

En sus, la DDD ARTELIA, véritable “Business Partner” se doit de faciliter l’extension du Système d’Information vers les clients, qui s’accélère avec la mouvance du Cloud et garantir un haut niveau de sécurité, car le groupe, au fur et à mesure qu’il grossit, augmente sa surface d’exposition.

Au sein de la Direction Du Digital, le chef de projet Knowledge Management participe à la définition et l’optimisation du processus de Knowledge Management et assure l’implémentation des méthodes de travail définies dans l’outil ITSM et reporting afin de fournir aux utilisateurs un service de qualité.

**Vos missions principales sont les suivantes**:
**Mission 1** **:Définir et implémenter une solution de Knowledge Management avec Chatbot**
- ** Définir la solution**
- Déterminer les objectifs et les facteurs de réussite du projet
- Définir les coûts
- Planifier le projet, définir les jalons
- Définir le plan de communication
- ** Implémenter la solution**
- Trouver la meilleure solution (rapport qualité / prix / évolutivité)
- Implémenter la solution retenue
- Installer ou coordonner l’installation de la solution
- Alimenter la base de connaissance
- Intégrer la solution dans les outils ITSM / collaboration d’Artelia
- Garantir le fonctionnement de la plateforme
- Rédiger la documentation (fournisseurs/contrats, architecture, fonctionnement, support) associée
- Former l’équipe ITSM
- Exécuter le plan de communication:

- Former et communiquer sur l’utilisation du produit auprès des équipes ADS et des utilisateurs

**Mission 2 : Mesurer la qualité et la performance délivrée**- Produire et maintenir les reports avec des indicateurs pertinents
- Proposer des enquêtes de satisfaction aux utilisateurs et clients

**Mission 3 : Analyser la qualité et la performance délivrée**- Analyser la qualité et la performance délivrée
- Proposer des axes d’améliorations

**Mission 4 : Implémenter les nouveaux besoins dans les outils**- Gérer les updates du fournisseur de la plateforme
- Coordonner et/ou implémenter les actions correctives d’améliorations du process
- Gérer les évolutions (mises à jours et ajouts) de la base de connaissance
- Maintenir la documentation technique et utilisateur
- Former et communiquer sur les nouveautés auprès des équipes ITSM, ADS et des utilisateurs

**Mission 5 : Contrôler les process et la performance**- Mettre en place les procédures de contrôles
- Organiser et animer la comitologie sur les coûts, la qualité et la performance
- Veiller à l’avancement des actions correctives décidées en comitologie

**Nous vous offrons**:

- Une entreprise sociale et citoyenne (accords diversité & inclusion, protection sociale et couverture mutuelle de qualité, Fondation)
- Une politique de partage des résultats (intéressement et participation avec abondement, actionnariat salarié)
- Des opportunités de carrière et un accompagnement dans vos challenges professionnels (politique formation individualisée, parcours métiers, mobilité métier et géographique)
- Une immersion au sein d’une équipe de passionnés, à taille humaine où règne une ambiance conviviale, des projets d’ingénierie d’exception, un accompagnement par des ingénieurs expérimentés et soucieux de partager et transmettre leurs savoirs et savoir-faire.

PROFIL REQUIS

Niveau d'études souhaité : formation Bac +3 à Bac +5 dans l'environnement informatique et numérique et avoir une appétence forte pour l'informatique.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes rigoureux(se), autonome, curieux(se), volontaire, polyvalent(e), possédez d’importantes qualités relationnelles et avez le sens d