Assistant Support Utilisateurs

Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Assistant support utilisateur F/H pour rejoindre 3C Expertises.

Vous jouez un rôle essentiel dans le traitement des demandes, des incidents et apportez une assistance fonctionnelle aux/auprès des utilisateurs

À ce titre, vos missions consistent à:
Assurer le **support quotidien**:

- Paramétrer l'outil métier (création de compte utilisateur, mise à jour des données, etc.)
- Former et assister les nouveaux utilisateurs
- Analyser et répondre aux demandes utilisateurs

Participer à **l'amélioration continue**:

- Identifier et le développer des actions de communication contribuant à l'amélioration de la satisfaction utilisateurs
- Créer et la mettre à jour des trames métier
- Alimenter la base documentaire (modes opératoires, annuaire interne)

Contribuer à la **mise à jour des outils de communication**:

- Newsletter, plaquettes commerciales, CV experts, etc.
- La mise à jour du site internet
- La mise à jour de l'intranet

De formation Bac+2, vous êtes très agile avec les outils informatiques et disposez de réelles qualités de rédaction.

Vous maitrisez les outils informatiques, la connaissance de la suite ADOBE, Wordpress, InDesign est un plus

**Nous apprécierons chez vous**:

- Votre sens du service et de la satisfaction client
- Votre capacité d'analyse et de décision
- Votre capacité à travailler en équipe
- Votre sens de l'organisation et votre rigueur (gestion des pics d'activité)
- Votre réactivité, proactivité, autonomie
- Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles
- Votre bonne humeur et votre implication
- Votre agilité sur les outils informatiques
- Votre sens aigu de la confidentialité et de l'éthique professionnelle.
- Votre connaissance du métier et du secteur d’activité

**Vous apprécierez chez nous**:

- Nos parcours d’intégration individuels
- Notre management de proximité
- Notre accompagnement et nos formations internes
- Nos opportunités d’évolution et de mobilité interne Groupe
- Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
- Notre politique RSE

Notre attention pour l’équilibre vie professionnelle vie personnelle:
37h hebdomadaires avec 12 RTT annuels, flexibilité horaire d’arrivée et de départ, Télétravail.

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un Accord Télétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois, plus de 100 jours annuels), et également d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.

Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 24 500 € à 26 000 € sur 13 mois (13ème mois payé à partir du 1er mois de présence).

Mot du recruteur

Notre métier : comprendre, expliquer et résoudre les sinistres - même les plus complexes - afin de permettre une reconstruction sereine et durable des ouvrages et des hommes.

Votre goût de la relation client et de l’échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à cœur d’accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.

Le Groupe ADENES et sa filiale 3C Expertises sont engagés contre toutes formes de discrimination et en faveur de l’égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.