Chef Du Secteur Centre de Support Aux Utilisateurs

il y a 1 semaine

Paris, France Département du Val-de-Marne Temps plein

**Le Val-de-Marne, un Département au service des publics.**

Sous la responsabilité hiérarchique directe du chef de service SAU, vous avez pour missions de:

- Encadrement de l’équipe du Centre de Support aux Utilisateurs_
- Assurer le relais entre le Chef de Service SAU, la Direction et les agents du secteur
- Organiser, piloter et coordonner l’activité de l’assistance technique et fonctionnelle en direction des agents départementaux et de l’Education Nationale des collèges
- Faire monter en compétence les agents
- Procéder aux évaluations annuelles du travail des agents du CSU
- S’investir dans la résolution des demandes ou incidents complexes ou signalés et si nécessaire, mobiliser les équipes techniques de la DSI concernées
- Suivi des évolutions du SI en lien avec les autres secteurs de la DSI_
- Mettre en place une démarche proactive auprès des autres secteurs de la DSI pour suivre les évolutions du SI et évaluer l’impact sur le CSU
- Consolider et remonter les incidents majeurs aux secteurs concernés pour faciliter leur résolution la plus rapide
- Documenter ces évolutions et les procédures de résolutions ou de contournement et les partager à l’équipe
- Mettre en place et maintenir des outils modernes d’assistance aux utilisateurs_
- Mettre en place, maintenir et promouvoir un outil d’auto dépannage
- Participer à l’élaboration d’une base de connaissance
- Contribution à la politique de sécurité de la DSI_
- Contribuer au respect et à la mise en place de la politique de sécurité
- Sécuriser les différentes données
- Alerter et mobiliser les différents services de la DSI en cas de détection d’un incident de sécurité
- Alerter et sensibiliser les utilisateurs sur le risque cyber
- Etre titulaire d’un Bac+5, Ingénieur informatique ou expérience équivalente
- Connaissance des techniques d’analyse, de synthèse et restitution de l’information
- Connaissance des règles de discrétion professionnelle et de confidentialité
- Bonne maîtrise du pack office

**Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? La rémunération et avantages sociaux**:
Vous bénéficierez:

- D’une politique de formation dynamique
- D’une rémunération attractive (RIFSEEP et prime de fin d’année)
- De 22,5 jours à 25 congés annuels et de 15 à 23 RTT (sur la base de 35 à 39h)
- D’une participation à la prévoyance
- De prestations sociales et financières
- Poste basé à Créteil
- Salaire en fonction du profil

Monsieur le Président du Département du Val-de-Marne

Hôtel du Département

Direction des Ressources humaines

94054 Créteil CEDEX

  • Sec Gen

    il y a 2 semaines

    Paris, France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)Sec Gen : Chef/cheffe du secteur pilotage assistance aux utilisateurs et outils transversaux (PAO) H/FDescription du posteDomaine et métierNumérique - Responsable du système d'information « métier »Intitulé du posteSec Gen : Chef/cheffe du secteur pilotage...

  • Responsable Du PÔle Support Aux Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Paris, France INSTITUT DE FRANCE Temps plein

    Placé (e) sous l’autorité du chancelier et par délégation du directeur des services administratifs de l’Institut de France, **le (la) responsable du pôle support aux utilisateurs**, est placé (e) sous la responsabilité hiérarchique directe du chef du service des systèmes d’information. Il/ elle est chargé (e) d’assurer **le maintien en...

  • Directeur de projet/SDM Support utilisateur

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France CONSORT Group Temps plein

    Rédaction des documents de référenceDéfinition des chantiers de transformation du supportDescription de la gouvernance groupe du support utilisateur (Process / KPI / Outils...)Animation des ateliers de co-construction avec les diverses équipes sur les thématiques de supportAssistance du responsable dans la présentation Gouvernance des activités de...

  • Responsable Formation

    il y a 7 jours

    Paris, France Galileo Global Education Temps plein

    Et si vous deveniez le moteur de l'adoption digitale dans nos écoles ? Rejoignez Galileo Global Education et prenez un rôle clé au coeur de notre grande transformation numérique. Vous accompagnerez les équipes écoles dans l'appropriation d'une nouvelle suite applicative métier et contribuerez directement à l'amélioration de l'expérience étudiante...

  • Assistant(E) Support Utilisateur Des Logiciels

    il y a 1 semaine

    Paris, France Département du Val-de-Marne Temps plein

    La Direction de l’Action Sociale, de l’Insertion et des Parcours vers l’Emploi (DASIPE) mène une politique d’accueil et de soutien auprès des publics de tous âges dans leur accès aux droits, l’insertion et le développement de leur autonomie. Le Service Ressources et Initiatives organise les moyens humains, matériels et financiers pour les...

  • Technicien Support Utilisateur

    il y a 1 semaine

    Paris 13 Gobelins, Île-de-France Econocom Temps plein

    À propos de nousPremière Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la...

  • Centre de Support de Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France IKEA Temps plein

    Ce que tu vas nous apporter - Tu fais preuve de qualité d’écoute et d'excellentes aptitudes à communiquer, orales et écrites. - Tu es une personne rigoureuse, avec un bon sens de l'organisation et de gestion des priorités. - Tu es capable de travailler avec une multitude de systèmes et outils informatiques, et de d'adapter aus besoins spécifiques...

  • Responsable Formation

    il y a 2 semaines

    Paris, France Galileo Global Education Temps plein

    Un leader mondial de l'éducation basé à Paris recherche un Responsable Formation & Support aux Utilisateurs pour piloter un projet de transformation numérique. Vous serez chargé de concevoir des stratégies de formation, de supporter les utilisateurs et de manager une équipe. Avec 5 à 8 ans d’expérience en formation et change management, vous...

  • Support Utilisateur N1/n2

    il y a 4 jours

    Paris, France Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un Support Utilisateur N1/N2 pour un de ses clients dans la banque. **Missions principales**: Assurer le support utilisateur N1/N2 sur l'ensemble du parc informatique (gestion des parcs, laptops, etc.). Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs. Gérer les demandes et incidents en...

  • Chargé d'accompagnement utilisateurs – plateforme adhésion F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Ligue de l'enseignement - centre confédéral Temps plein

    CDD 5 mois à pourvoir dès que possibleMouvement laïque d'éducation populaire, la Ligue de l'enseignement est une association (102 fédérations départementales, associations locales) qui promeut et assure par ses actionsl'accès à l'éducation, la culture, les vacances, le loisir éducatif et le sport, pour toutes et pour tous.En deux minutes chrono,...