Chargé(E) de Relation Clients

**Mieux nous connaitre**
Wewise est un acteur de référence en France dédié aux **énergies renouvelables**, au **solaire photovoltaïque** et à la gestion des **systèmes énergétiques**. Depuis plus de 15 ans, nous accompagnons les **professionnels des secteurs tertiaires, industriels et agricoles** dans leurs projets de **décarbonation**, en mettant en commun les compétences et expertises de nos **260 collaborateurs** répartis sur l’ensemble du territoire national. Nous coconstruisons les projets avec nos clients en les accompagnant et en leur proposant des **solutions sur mesure**.

Membre fondateur de Wewise, **Solewa**est expert du photovoltaïque sur toiture sur le marché professionnel depuis 2006. L'entreprise est leader sur le secteur Nord-Ouest. Depuis 2006, nous avons réalisé plus de 5 000 projets, plaçant la sécurité et la qualité au cœur de chaque réalisation. Résultat : 9 clients sur 10 nous recommandent Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de la Relation Client.
**Vos missions**
Intégré(e) à la Direction Communication et Relation Clients (4 personnes) et formé(e) à nos outils, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et veillerez à leur satisfaction en leur garantissant une expérience personnalisée et un haut niveau de satisfaction, en accord avec notre feuille de route Relation Clients.
- **Gérer et suivre les demandes clients** : centraliser et qualifier les réclamations, les orienter vers les services compétents, s’assurer de leur suivi et de leur résolution rapide.
- **Garantir une communication fluide** : assurer le suivi de dossiers clients et leur fournir des informations claires pour leur apporter visibilité et repères.
- **Suivi et traçabilité** : enregistrer les interactions dans l’outil CRM et s’assurer de la satisfaction des clients après résolution.
- **Participer au développement d’un outil digital** visant à optimiser la relation client.
- **Animer des groupes de travail** avec collaborateurs et clients pour améliorer en continu l’expérience client.
- **Organiser des événements et rituels internes** afin de renforcer la culture client au sein de l’entreprise.
- **Piloter la refonte du processus de collecte des retours clients** et contribuer activement au **comité de pilotage Satisfaction Clients**.

**Votre profil**
Issu(e) d’une formation commerciale ou relation clients (Bac+2/Bac+3), vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience et avez démontré une capacité à traiter des dossiers clients. Vous maîtrisez l’outil informatique et êtes passionné(e) par l’expérience client. Vous avez un sens aigu du service et des relations humaines.
- Vous aimez aller à la rencontre des clients agriculteurs, décideurs industriels et dirigeants d’entreprises et êtes à l’aise dans les échanges
- Organisé(e), dynamique et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre professionnalisme.
- Vous souhaitez évoluer au sein d’une équipe enthousiaste et engagée dans un secteur porteur de sens et en pleine croissance.

**Votre quotidien chez Solewa**

Rejoindre notre équipe, c’est évoluer dans un secteur d’avenir avec de nombreuses opportunités et contribuer à une mission qui a du sens.

En tant qu’entreprise à taille humaine, nous offrons une ambiance chaleureuse où chaque membre compte.

Nous vous proposons des missions diversifiées (suivi clients, évènementiels internes, animation, digital) qui auront un impact concret sur l’expérience client et permettront de faire vivre la culture client auprès de vos futurs collègues. Vous serez autonome tant en ayant l’écoute et le soutien de votre manager.

Vous bénéficierez d’avantages : intéressement, tickets restaurant, mutuelle familiale entreprise, avantages carte e-btp...

Rejoignez-nous et participez activement à une relation client d’excellence

Prise de poste : dès que possible

Statut : ETAM

Salaire : entre 35 et 37 K€