Chargé(E) de CRM

**Contexte**:
**_Qui sommes-nous ?_**

La Caisse des Français de l’Étranger est un organisme autonome de Sécurité sociale de droit privé chargé d'une mission de service public auprès de plus de 200 000 bénéficiaires. Elle permet aux Français de l’étranger de continuer de bénéficier de la même protection sociale à l’étranger qu’en France.

Elle compte 220 salariés qui gèrent la protection sociale, maladie maternité et accident du travail ainsi que la gestion du fichier de l’assurance vieillesse. Pour mener à bien sa mission, elle s'appuie sur des métiers et des expertises afin d'accompagner au mieux chacun des bénéficiaires et collaborateurs.

La direction marketing, commercial et développement recrute un chargé de CRM, le titulaire de ce poste sera responsable de la gestion de la base de données des clients et de la mise en œuvre des stratégies de marketing afin d'optimiser les parcours de prospection. L’exploitation des données lui permettra d’identifier les tendances des clients et les opportunités, de segmenter son audience et d'améliorer la gestion de l’offre.

**Mission/Activités**:
Gestion de la base de données:

- Réaliser un état des lieux de la base actuelle et proposer un plan d’action d’amélioration.
- Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients.
- Gérer la base de données des clients en garantissant l'exactitude et la mise à jour régulière des informations.
- Déterminer les méthodes visant à l’amélioration de la qualité et à l’enrichissement des bases de données clients de l’entreprise.
- Maîtriser la qualité des données tout au long de leur traitement, et se porter garant de la qualité des informations, de leur accessibilité permanente.
- Contribuer au pilotage des développements correctifs et évolutifs du système.
- Contribuer à la construction de la stratégie CRM.

Analyse des ventes et marketing
- Étudier les différents profils de clients et réaliser la segmentation marketing.
- Anticiper, réajuster la segmentation en fonction des offres commerciales pour mettre en place la stratégie d’entreprise.
- Analyser les offres de produits et étudier leurs impacts.
- Participer à la mise en place des outils de tracking afin de permettre d’analyser le trafic du site et les comportements de navigation des visiteurs.
- Réaliser des analyses au niveau des ventes et du marketing.
- Proposer des campagnes marketing (prospects et clients) permettant le développement commercial et veiller à la fidélisation des clients.
- Collaborer avec les équipes commerciales pour s’assurer que les communications avec les clients sont cohérentes et de haute qualité

Gestion de projet
- Accompagner les éventuels transformations (changement de procédures, d’utilisation, )
- Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires et le service MOA.

Soutien aux utilisateurs
- Analyser l’efficacité que retirent les clients du CRM et en rendre compte lors de réunions.
- Gérer les commentaires ainsi que les améliorations des utilisateurs en collaboration avec la hiérarchie.
- Contribuer à la rédaction des cahiers des charges formalisant les besoins métiers et la cible utilisateurs.
- Communiquer avec les demandeurs sur les statuts, avancements et résolutions.
- Assurer le support fonctionnel utilisateurs.

**Compétences**:
SAVOIR-FAIRE:

- Bonne connaissance des outils marketing et CRM, Microsoft Dynamics serait un plus,
- Savoirs dans la gestion des bases de données : segmentation et ciblage
- Maîtrise des analyses de base de données,
- Maîtrise de l’expression des besoins,
- Respecter les normes et les procédures CFE pour analyser les résultats,
- Prendre part à la conception des principales caractéristiques fonctionnelles et éventuelles interfaces,
- Exploiter la connaissance des experts et maîtres d’œuvre,
- Gérer un projet et les interactions avec d’autres projets,
- Communiquer sur l’avancement ou les risques identifiés.

SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL:

- Rigueur et méthode pour organiser de façon optimale les travaux,
- Qualités d’organisation afin de gérer au mieux les demandes,
- Qualités d’animateur et de communication,
- Réactivité, disponibilité,
- Sens du service clients/utilisateurs.

**Formation**:
FORMATION:

- Niveau bac + 5 minimum
- 3 ans d’expérience dans le domaine minimum

**Conditions particulières**:
**Prise de poste dès que possible**
- Contrat : CDI
- Rémunération annuelle : 30 à 35K
- La sélection comporte deux entretiens
- Rejoindre la CFE c’est évoluer au sein d’un environnement de travail collaboratif, engageant et en mouvement _
- Et c’est aussi pouvoir bénéficier _de nombreux avantages comme_ : _
- **Une rémunération sur 14 mois**:

- **Possibilité de télétravail **jusqu’à 3 jours par semaine,
- **Horaire variable et choix des modalités horaires **(Possibilité de travailler 36 h