Formateur.trice Conseiller.e Relation Client à

il y a 6 jours

Bourges, France AFPA Temps plein

Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation.

Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous

**L'AFPA de Châtellerault recrute un.e Formateur.trice Conseiller.e Relation à Distance pour une mission en CDD.**

Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le.la Formateur.trice:
Met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la profession en s’inscrivant dans une démarche de responsabilité sociale et professionnelle.

Intégrée à un eéquipe de formateurs, il.elle accompagne le développement des compétences des stagiaires en formation sur les activités types du métier de Conseiller.e Relation Client à Distance:
**Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance**
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

**Réaliser des actions commerciales en relation client à distance**
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances

**Connaissances**:

- Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques),
- Environnement réglementaire en relation client à distance
- Organisation du travail en centres d’appels
- Identification des circuits d’information et organisation du travail du superviseur
- Utilisation et compréhension de l’environnement informatique du téléconseiller
- Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d’activité
- Relation commerciale et démarche prospect, marketing
- Process de recrutement
- Les bases du management d’équipe, à distance, management de projets
- Techniques d’animation (challenge, briefing, formation)
- Communication professionnelle (écrite et orale)
- Techniques d’entretien à distance
- Relation de service - accueil - assistance - conseil
- Méthodes de travail
- Conception et modification de procédures
- Veille technologique et recherche documentaire
- Conception et élaboration d’outils d’aide à la décision
- Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)

Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence:
Niveau 5 des métiers de service, de la vente ou de la communication, de la relation client : BTS négociation relation client, BTS manager univers commercial

**Ou** de niveau 5 du secteur tertiaire service (relation client, commerce, secrétariat)

**Ou** de niveau 4 du secteur tertiaire et assimilation au niveau 5 par expérience professionnelle

Expérience professionnelle:
5 ans minimum aux fonctions d’encadrement d’équipe ou équivalent dans un service de gestion de la relation client à distance (Management de proximité).

  • Contrôleur de relation client

    il y a 2 semaines

    Bourges, Cher, France beBee Relation Temps plein

    Contrôleur de relation client L'objectif du poste est d'assurer la continuité et l'efficacité des services fournis aux clients. Missions principales : Installation, supervision et maintenance à distance du logiciel qui pilote les copieurs et imprimantes, IDentification et correction des anomalies d'installation, Réponse aux questions, accompagnement...

  • Formateur.trice Menuisier.e

    il y a 1 semaine

    Bourges, France Afpa Temps plein

    L'AFPA recrute au sein de son site de Bourges un.e Formateur.trice Menuisier.e poseur.se-installateur.trice H/F Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux...

  • Formateur.trice Pré Insertion

    il y a 1 semaine

    Bourges, France Afpa Temps plein

    L’Afpa recrute un.e formateur.trice pré-insertion dans le cadre du dispositif « La Promo 16-18 », le programme du plan de relance pour la jeunesse, dédié aux jeunes décrocheurs de 16 à 18 ans. Près de 80 000 jeunes sortent en effet chaque année du système scolaire sans aucune qualification. « La Promo 16-18 » est un programme d’accompagnement...

  • Conseiller.ère Environnement

    il y a 6 jours

    Bourges, France AGC Val de Loire Temps plein

    Cerfrance Val de Loire c’est la force d’une association de gestion et de comptabilité fortement implantée dans les départements du 37 et 41 depuis plus de 60 ans ! La proximité géographie ça vous parle ? et bien nous aussi ! Avec nos 14 agences et 320 collaborateur.rice.s, nous accompagnons plus de 6 000 adhérent.e.s...

  • Formateur.trice formateur.trice Professionnel.le

    il y a 2 semaines

    Bourges, France AFPA Temps plein

    Depuis 1949, l'Afpa est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante. Plus de 8000 salariés la font vivre L'Afpa de Châtellerault renforce son équipe et recrute un formateur ou une Formatrice de "Formateur Professionnel d'adultes HF" Formateur ou formatrice confirmé.e, vous souhaitez former les futurs professionnels de la formation ?...

  • Formateur.trice Pré-insertion La Promo 16-18

    il y a 6 jours

    Bourges, France AFPA Temps plein

    Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...

  • Conseiller.ère Environnement

    il y a 2 semaines

    Bourges, France AGC Val de Loire Temps plein

    Cerfrance Val de Loire c’est la force d’une association de gestion et de comptabilité fortement implantée dans les départements du 37 et 41 depuis plus de 60 ans ! La proximité géographie ça vous parle ? et bien nous aussi ! Avec nos 14 agences et nos 320 collaborateur.rice.s, nous accompagnons plus de 6 000 adhérent.e.s...

  • Conseiller.ère France Rénov’

    il y a 1 jour

    Bourges, France Agence Locale de l'Energie et du Climat du Cher (ALEC 18) Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: L’Agence Locale de l’Énergie et du Climat du Cher (ALEC 18) est une association créée en 2014 qui répond aux attentes des responsables et élu.e.s des territoires du Cher autour des questions de la transition énergétique et du développement durable (rénovation énergétique, efficacité énergétique, énergies...

  • Conseiller.e Commercial.e Itinérant.e en Publicite

    il y a 4 jours

    Bourges, France COCKTAIL VISION Temps plein

    Cocktail Vision est un acteur majeur de la régie publicitaire en Vendée depuis 18 ans. Notre mission est d’apporter des solutions concrètes et pertinentes à la question environnementale et de s’inscrire pleinement dans une démarche du développement durable. En prônant l’affichage LED, Cocktail Vision favorise la limitation de l’usage de...

  • Conseiller.e Orientation Insertion Professionnelle

    il y a 6 jours

    Bourges, France CMA Centre-Val de Loire Temps plein

    Le/la conseiller/ère d’accueil a pour action de: - Promouvoir et participer au processus de positionnement des dispositifs et le mettre dans ses dimensions concrètes et administratives. - Organiser et animer des situations d'accueil - informations individuelles et collectives. - Conduire les entretiens individuels dans le cadre du processus de...