Responsable Commercial Et Service Client

Description de l'entreprise

Avec plus de 62 000 collaborateurs présents dans 940 laboratoires à travers 59 pays, Eurofins, groupe français coté au CAC 40 est le leader mondial de l’analyse environnementale, agro-alimentaire, pharmaceutique et de tests de produits cosmétiques. Nous sommes un réseau décentralisé de laboratoires totalement industrialisés et informatisés.

La branche d’activité historique du groupe, Eurofins Food&Feed Testing France, leader sur le marché des analyses agro-alimentaires, propose à ses clients B to B des solutions innovantes et efficaces pour garantir des aliments sûrs, sains et authentiques. Pour soutenir sa croissance régulière et développer son activité d’analyses sur le segment retail (distribution alimentaire), nous recrutons un **Responsable commercial et Service Client **basé à Nantes.

Description du poste

Sous l’autorité du Business Unit Manager, le responsable commercial et service client retail allie un rôle commercial et opérationnel. Il développe et sécurise des flux d’affaires en analyses auprès des distributeurs alimentaires (Microbiologie, analyses nutritionnelles et contaminants, biologie moléculaire...) en adéquation avec la stratégie définie de l’entreprise. Il pilote le suivi des comptes avec les équipes en respectant les exigences de délai et de qualité, en assurant une vision transverse et globale à la division. Il veille au maintien et à l’amélioration de la qualité de service de l’ensemble des parties prenantes à la relation client.

**Missions principales**:
**Dimension commerciale**
- ** Gestion des clients existants**:

- Assurer le suivi des demandes entrantes : comprendre le besoin du client, proposer une offre adaptée et argumentée au client, mettre à jour le devis en conséquence.
- Assurer la promotion de l’offre et de ses évolutions en mettant en avant les forces d’Eurofins (l’expertise scientifique, la largeur de sa gamme d’analyses nutritionnelles, contaminants, OGM, spéciation, microbiologie et authenticité...)

**2. Prospection commerciale**:

- Ciblage, qualification et conquête de nouveaux clients
- Construction des offres commerciales en intégrant les contraintes opérationnelles et tarifaires

**3. Veille active**:

- Contribuer à la veille concurrentielle
- Contribuer à la veille marché (réglementation, clients, filières, évolutions de méthodes...)
- Assurer la mise à jour régulière des outils de reporting d’activité (CRM, indicateurs ad hoc )

**Dimension opérationnelle**

**4. Relation client opérationnelle - Suivi des comptes**:

- Fidéliser les courants d’affaires existants par un suivi technique personnalisé et de qualité
- Piloter l’activité par la mise en place et l’animation d’indicateurs pertinents, mettre en place les plans d’actions adéquats.
- Planifier et piloter le montage des conventions, en coopération avec les responsables de comptes client et les chargés de compte
- Organiser les Business Review annuelles

**5. Aspect management**:

- Assurer le management des équipes placées sous votre responsabilité : communication, entretiens annuels/ponctuels, plannings, formations, suivi des objectifs individuels et des matrices de compétences, répartition de la charge de travail en adéquation les ressources pour respecter les engagements client.

**6. Aspect qualité et amélioration**:

- Coordonner les services clients des différentes entités retail France afin d’en optimiser le fonctionnement
- Appliquer la politique groupe, alerter la direction de toutes dérives ou non conformités rencontrées
- Participer si besoin aux audits (Cofrac, internes, clients)

**Qualifications**:
**Formation** : Ingénieur agri/agro avec commerciale réussie, idéalement dans l’industrie agro-alimentaire. En plus de votre capacité d’analyse et votre dynamisme, vous avez développé une excellente aisance relationnelle et une curiosité qui vous assureront le succès. Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques, notamment Excel. Alors n’attendez plus, montez à bord

**Compétences **:Bonnes connaissances en agroalimentaire / Anglais courant

Informations supplémentaires

Chez Eurofins, nous sommes fiers de nous engager en faveur de l'égalité des chances et nous pratiquons une politique stricte de non-discrimination à l'embauche.

Nous sommes convaincus que la diversité participe à développer l'émulation autour de notre culture de l'innovation et de l'entreprenariat.