Chargé Relations Clients

il y a 1 semaine

Caen, France Foncia Temps plein

Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels.

Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier.

Nous recherchons un-e chargé-e relations clients pour notre cabinet Foncia situé à Caen (14) en CDD pour une durée de 4 mois.

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe afin d'assurer leur satisfaction et de garantir l'image de l'entreprise. Vous jouez ainsi un rôle déterminant dans la relation client et sa fidélisation.

Vos missions principales sont les suivantes:
Conseil et relationnel:

- Vous assurez la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
- Vous qualifiez et analysez les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
- Vous êtes en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
- Vous participez à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation,.
- Vous transmettez aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
- Vous accompagnez les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

Gestion administrative:

- Vous enregistrez toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurez leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
- Réceptionnez, scannez et archivez électroniquement les courriers reçus (dématérialisation)
- Vérifiez, renseignez et mettez à jour les informations contenues dans le fichier client

**Profil**:
Diplômé-e d'une formation BAC+2 au minimum, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans un poste similaire.
Vous êtes reconnu-e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle.
De plus, vous souhaitez évoluer au sein d'un environnement favorisant l'adaptabilité et la polyvalence.

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.

  • Chargé(e) de la Relation Clients

    il y a 7 jours

    Caen, France Digital Insure Temps plein

    Rejoignez l’Assurtech qui cultive la longueur d’avance et bouscule le monde de l’assurance.Créée en 2013, Digital Insure est un acteur du courtage résolument « Tech”, spécialisé en assurance emprunteur et prévoyance individuelle.Courtier grossiste, Digital Insure met à disposition des courtiers distributeurs (courtiers généralistes,...

  • Chargé Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Caen, France Enedis Temps plein

    **Description de la mission**: **_Vous souhaitez obtenir votre BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la relation client), venez nous rejoindre._** Au sein de la Direction Régionale Normande, vous êtes positionné en tant que chargé de Relation Clients. A travers vos missions, vous serez porteur de l’image de l’entreprise et de la Satisfaction...

  • Chargé Relations Clients

    il y a 5 jours

    Caen, France Foncia Temps plein

    Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de...

  • Chargé de relation client

    il y a 2 jours

    Caen, France Manpower Temps plein

    Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client un Chargé de relation client (H/F).Rejoignez une équipe dynamique !  Un centre de relation client, c'est bien plus que de simples appels téléphoniques. C'est accompagner, conseiller et proposer des solutions utiles au quotidien. - Expliquer les factures.  - Gérer les paiements en ligne. ...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 8 heures

    Caen, France EM Normandie Compétences Temps plein

    Vous recherchez une alternance pour intégrer un** BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT** dispensé au sein de l’EM Normandie Compétences ? Nous avons ce qu’il vous faut ! Au sein d'une enseigne spécialisée dans le secteur financier, basée sur Caen, vous développerez vos compétences sur les missions suivantes: - Prendre en...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Caen, France Digital Insure Temps plein

    Contexte Digital-Insure est une « InsurTech », spécialiste de la digitalisation des parcours de souscription en prévoyance et en assurance des emprunteurs, qui a obtenu le prix de l’innovation en lançant sur le marché le premier produit d’assurance de crédit dont le processus de souscription et de gestion est entièrement automatisé et...

  • Directeur de la relation client

    il y a 1 semaine

    Caen, France Robert Half Temps plein

    Votre rôle en tant que directeur de la relation clients H/F sera de d'assurer la stratégie commerciale et le management d'équipes.Notre client, entreprise spécialisée dans l'industrie, recherche un directeur de la relation clients H/F pour un poste en CDI.Vos missions principales :Pilotage de la relation clientsManagement des équipes de managersSuivi...

  • Directeur de la relation client

    il y a 3 jours

    Caen, France Robert Half Temps plein

    Votre rôle en tant que directeur de la relation clients H/F sera de d'assurer la stratégie commerciale et le management d'équipes.Notre client, entreprise spécialisée dans l'industrie, recherche un directeur de la relation clients H/F pour un poste en CDI. De nombreux déplacements à prévoir. Un véhicule est souhaité ou un moyen de déplacement...

  • Chargé de Relation Client en Centre D'appel

    il y a 2 semaines

    Caen, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Le poste**: En tant que **Chargé(e) de Relation Client en Centre d'Appel**sur le site de Caen, vous êtes le premier point de contact de nos adhérents. Vous assurez un service client de qualité en répondant aux demandes avec bienveillance et efficacité. Vous accompagnez nos clients dans la gestion de leur contrat et leur apportez des conseils adaptés...

  • Agent Relation Client

    il y a 2 semaines

    Caen, France CPAM DU CALVADOS Temps plein

    **Contexte**: - Rejoindre la Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Calvados (Caen) entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, c’est intégrer un collectif de 506 collaborateurs qui se mobilise au quotidien au service de ses publics (assurés, employeurs et professionnels de santé)._ **Mission/Activités**: La Caisse Primaire...