Ingénieur Support IT Retail N2

il y a 4 jours

Paris, Île-de-France CLOSTERA Temps plein

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Aujourd?hui, nous recherchons un(e) Ingénieur Support IT Retail N2 (H/F) pour intervenir sur un projet clé chez l?un de nos clients grands comptes.

Ce que vous ferez :

Assurer le support IT de niveau 1 et 2 dédié aux points de vente (vendeurs et responsables de magasins).

Prendre en charge le traitement, le suivi et la résolution des tickets et incidents liés aux environnements magasins.

Accompagner des utilisateurs non techniques par téléphone ou prise en main à distance, avec pédagogie et patience.

Intervenir sur les systèmes de caisse et de commande POS (Point of Sale), terminaux de paiement et équipements magasins.

Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, au réseau local et aux périphériques.

Créer, qualifier et instruire les tickets dans les outils de support.

Réaliser des tests et analyses via des requêtes SQL simples pour le troubleshooting des incidents.

Collaborer avec les équipes IT centrales et internationales dans un contexte EMEA.

Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d?interagir avec des équipes multidisciplinaires et d?exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

Profil candidat:Ce que nous recherchons :

Formation : Bac +3 minimum en informatique ou équivalent.

Expérience : Expérience en support IT N1/N2, idéalement en environnement retail ou multi-sites.

Compétences techniques :

Support IT N1/N2 (poste de travail, réseau local, périphériques).

Environnements magasins et systèmes de caisse POS (Point of Sale).

Terminaux de paiement (TPE) et équipements retail.

Outils de ticketing et prise en main à distance.

Connaissances SQL de base pour tests de requêtes et diagnostic d?incidents.

Soft skills : Rigueur, sérieux, sens du service, patience avec des utilisateurs non techniques, pédagogie, capacité d?écoute, esprit d?équipe et envie d?apprendre.

Niveau d?anglais : Bon niveau impératif (écrit et oral) pour interactions avec les équipes IT EMEA.

Un plus : Une première expérience dans le support IT en environnement retail ou magasins, et la connaissance de solutions POS du marché.

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