Responsable SAV

il y a 23 heures

Collégien, Île-de-France Manpower France Temps plein

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE
recherche pour son client un
Responsable SAV (H/F)
.

L'entreprise est spécialisée dans la conception d'équipements techniques à forte valeur ajoutée et dans l'accompagnement de ses clients en France et en Europe. Dans le cadre d'une réorganisation stratégique, elle souhaite renforcer son activité
Service Après‑Vente
afin d'en faire un levier de performance, de satisfaction client et de croissance commerciale.

Vos missions :

  • Définir la stratégie de développement du SAV en France et à l'Export.
  • Construire et promouvoir de nouvelles offres : contrats de service, extensions de garantie, prestations à valeur ajoutée.
  • Piloter le P&L, atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et optimiser les coûts opérationnels.
  • Réviser les politiques tarifaires (pièces et services) et assurer un reporting mensuel précis.
  • Auditer l'existant et mettre en place des processus opérationnels standardisés (réclamations, retours, logistique pièces).
  • Optimiser le modèle SAV : sous‑traitance, techniciens itinérants ou à distance.
  • Garantir la bonne utilisation des outils internes, notamment l'ERP SAV (Gestan).
  • Mettre en place et suivre les indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT) et déployer les plans d'actions associés.
  • Sélectionner, auditer et animer les prestataires et stations techniques agréées.
  • Administrer les contrats de maintenance préventive et coordonner les interventions.

Les attentes :

Compétences techniques

  • Solide expertise technique permettant le diagnostic de pannes complexes.
  • Maîtrise de la lecture de schémas et documentation techniques.
  • Outils & process SAV, ERP (type Gestan).
  • Anglais technique indispensable (support Export).
  • Aisance dans la formation, la communication et la relation client.
  • Capacité à collaborer avec un réseau de partenaires et prestataires.

  • Chargé de planification d'intervention H/F

    il y a 3 jours

    Collégien, Île-de-France MEIKO Temps plein

    Le Groupe MEIKODepuis près d'un siècle, MEIKO conçoit des solutions de lavage et de désinfection professionnelles à la pointe de la technologie. Marque allemande haut de gamme, nous sommes reconnus pour notre innovation, notre qualité irréprochable, et notre engagement fort en matière de développement durable et de responsabilité sociétale...

  • Technicien de Maintenance et Installation H/F

    il y a 1 semaine

    Collégien, Île-de-France Fiducial Temps plein

    Informations générales Référence MQP Date de parution /10/2025 BrancheSécurité Filière et MétierSECURITE TECHNOLOGIES - Technicien de Maintenance et SAV Intitulé du posteTechnicien de Maintenance et Installation H/F Type de contratCDI Temps de travailTemps complet Organisation du temps partiel Temps complet StatutNon cadre Description de la...

  • Technicien assistance téléphonique

    il y a 1 semaine

    Collégien, Île-de-France MEIKO Temps plein

    Le Groupe MEIKODepuis près d'un siècle, MEIKO conçoit des solutions de lavage et de désinfection professionnelles à la pointe de la technologie. Marque allemande haut de gamme, nous sommes reconnus pour notre innovation, notre qualité irréprochable, et notre engagement fort en matière de développement durable et de responsabilité sociétale...

  • Responsable SAV

    il y a 5 heures

    Collégien, France Manpower France Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client un Responsable SAV (H/F).L’entreprise est spécialisée dans la conception d’équipements techniques à forte valeur ajoutée et dans l’accompagnement de ses clients en France et en Europe. Dans le cadre d’une réorganisation stratégique, elle souhaite renforcer son activité...

  • Attaché commercial BtoB H/F

    il y a 1 semaine

    Collégien, France SCALLIANCE Temps plein

    Notre client, leader sur le marché de la manutention et des solutions intralogistiques, propose une offre de services globale et innovante depuis la définition du besoin et la conception jusqu’à la commercialisation et l’entretien des parcs. Au sein d’un réseau implanté nationalement, vous travaillez dans une dynamique collaborative et de...

  • Attaché commercial BtoB H/F

    il y a 5 jours

    NC, Collégien, Seine-et-Marne, France SCALLIANCE Temps plein

    Description de l'entreprise Notre client, leader sur le marché de la manutention et des solutions intralogistiques, propose une offre de services globale et innovante depuis la définition du besoin et la conception jusqu'à la commercialisation et l'entretien des parcs. Au sein d'un réseau implanté nationalement, vous travaillez dans une dynamique...