Coordinateur(trice) ADV-SAV Filiales

La Rosée recherche un(e)
Coordinateur(rice) ADV-SAV Filiales & Distribution Europe
pour rejoindre son siège
à Lyon
et participer activement à un projet ambitieux : construire un service client
rayonnant, solide et exemplaire
, au service du développement international de la marque.

Votre mission

Vous êtes à la fois
chef d'orchestre et joueur clé sur le terrain
: vous pilotez les opérations ADV et SAV de nos filiales (Belgique, Espagne) et de nos distributeurs en Europe (Suisse, Finlande, Albanie, Turquie…), tout en produisant au quotidien aux côtés de votre équipe.

Votre rôle : garantir la
qualité, la fiabilité et la fluidité
de chaque commande, chaque flux, chaque interaction client.

Votre objectif : que La Rosée rayonne à travers un service client
exigeant, proactif et irréprochable
.

Vos interactions quotidiennes

Rattaché(e) au
Service Client
, au sein du
Pôle ADV-SAV Filiales & Distributeurs
, vous travaillez au cœur des opérations : entre la logistique, les transitaires, l'approvisionnement et le commerce. Vous coopérez au quotidien avec les équipes internes et externes pour que tout tourne sans accroc.

Vous encadrez
une équipe de deux personnes
, que vous accompagnez dans leur montée en compétences. Vous les aidez, les formez, les tirez vers le haut — mais vous
mettez aussi les mains dedans
. Vous partagez le même niveau d'exigence, le même sens du détail, et la même fierté du travail bien fait.

Vous intégrerez une équipe dynamique et bienveillante, répartie en plusieurs pôles, sous la responsabilité de la responsable du service client de La Rosée :

• Le
  Pôle SAV BtoB France
  , en charge des appels entrants et des réclamations des pharmacies.
• Le
  Pôle ADV BtoB France
  , qui assure la facturation et le suivi des commandes de plus de pharmacies.
• Le
  Pôle ADV BtoC & spé France
  , dédié au suivi des commandes e-shop et aux clients spécifiques.
• Le
  Pôle ADV-SAV Filiales & Distributeurs
  , qui gère les opérations clients et commerciales pour la Belgique, l'Espagne et nos distributeurs européens.

Vos principales missions

1. Gestion opérationnelle ADV & SAV (mission principale)

• Gérer les commandes de A à Z : réception, saisie, suivi logistique, facturation et contrôle de conformité (ERP, documents export, transitaires).
• Assurer personnellement le suivi des livraisons avec nos prestataires logistiques, pour garantir la fiabilité des flux et la satisfaction client.
• Traiter directement certaines demandes SAV et réclamations clients, avec réactivité, précision et sens du service.
• Assurer la liaison quotidienne avec les services internes (supply, logistique, finance, commerce) pour fluidifier les échanges et anticiper les blocages.

Vous produisez, vous résolvez, et vous fiabilisez dans la durée.

2
.
Coordination d'équipe (25 à 50%) :

Coordination transversale

• Être
  garant(e) du respect des procédures ADV-SAV
  sur le périmètre filiales et distribution.
• Suivre la
  bonne application de la politique commerciale
  et des conditions clients définies avec la Direction Export.
• Être un
  point de contact privilégié pour la Direction commerciale
  Filiales & Distrib, en anticipant leurs besoins et en assurant une communication claire et efficace.
• Faciliter la
  remontée d'informations terrain
  (incidents, retards, ruptures, demandes spécifiques…) pour nourrir l'amélioration continue du service.

Suivi de la performance et amélioration continue

• Consolider et suivre les indicateurs
  ADV-SAV Filiales & Distribution (délais de traitement, taux de litiges, satisfaction client).
• Identifier et proposer des
  axes d'amélioration
  pour fluidifier les processus et renforcer la satisfaction client.
• Participer à la
  rédaction et à la mise à jour des procédures
  ADV-SAV export.
• Contribuer activement aux
  projets transverses
  (évolution ERP, automatisation, nouveaux outils, intégration de nouveaux marchés…).

Coordination d'équipe et appui

• Participer à l'organisation du
  planning et du suivi de charge
  du pôle Filiales & Distribution.
• Garantir la
  bonne communication
  au sein de l'équipe
• Assurer un feedback régulier et soumettre des plans d'actions auprès de la Responsable Service Client.
• Assurer un rôle de
  référent opérationnel
  sur les sujets ADV-SAV Filiales & Distribution et accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur montée en compétences.

Profil recherché

• Expérience confirmée en ADV et/ou SAV
  , idéalement dans un environnement
  international ou export
  .
• Vous êtes reconnu(e) pour votre
  rigueur
  , votre
  organisation
  et votre
  sens du service client
  .
• Vous êtes
  curieux(se)
  et
  savez prendre de la hauteur
  pour appréhender les problématiques dans leur ensemble ;
• Vous aimez travailler en équipe et savez faire preuve de
  leadership et de proximité
  .
• Vous démontrez une excellente compréhension des flux logistiques et du fonctionnement d'un ERP.
• Vous faites preuve d'
  aisance relationnelle
  , de
  diplomatie
  et d'
  autonomie
  .
• vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles et bonne maîtrise des outils bureautiques.

Vous maîtrisez l'anglais couramment
& idéalement l'
espagnol à un niveau professionnel
(écrit et oral).

Pourquoi rejoindre La Rosée ?

Rejoindre La Rosée, c'est intégrer une entreprise en
pleine expansion
, engagée pour une beauté plus simple, naturelle et responsable et portée par des valeurs fortes :
bienveillance, exigence, transparence.
Ici, l'humain et la bonne humeur font partie du quotidien

Vous évoluerez au sein d'une équipe passionnée, engagée et dynamique, où l'amélioration continue et la satisfaction client sont au cœur du quotidien.