Ingénieur Support Réseau N2

Qui sommes-nous ?

Clostera
est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l'innovation : l'innovation génératrice de valeur

CLOSTERA
place
le bien-être
de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d'une approche
« employee centric »
individualisée.

Nos
domaines d'expertise
: Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux.

Rejoignez nous

Aujourd'hui, nous recherchons un(e)
Ingénieur Réseau – Support F/H
pour accompagner l'un de nos clients majeurs du secteur des télécommunications, dans un contexte de forte croissance et d'exigence technique.

Ce que vous ferez :

Vous intégrerez l'
équipe Support Technique Client opérant en 24/7
, en charge du
RUN, du MCO et de l'exploitation d'infrastructures réseaux multi-clients et multi-sites
.

Le poste s'inscrit dans un contexte de
continuité de service
, avec des enjeux forts de fiabilité, de qualité de service et de montée en compétences progressive.

Vos missions principales :

Vous jouez un rôle central dans la résolution d'incidents complexes et la satisfaction des clients.

Support & exploitation (RUN / MCO)

• Prendre en charge les
  incidents réseau de N2
  détectés via les outils de supervision ou remontés par les clients.
• Réaliser un
  diagnostic approfondi
  , assurer la résolution complète et piloter les actions correctives.
• Gérer les
  changes et demandes d'évolution
  en environnement de production.
• Intervenir sur des infrastructures
  LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV
  , dans des contextes multi-sites et hétérogènes.

Coordination & communication

• Assurer une
  communication claire, structurée et proactive
  tout au long du traitement des incidents.
• Coordonner les actions avec les
  équipes internes
  et les
  partenaires externes
  .
• Collaborer avec des
  experts techniques spécialisés
  pour la résolution des cas les plus complexes.

Amélioration continue

• Identifier les axes d'amélioration techniques et organisationnels.
• Contribuer à la
  documentation
  , à la capitalisation des connaissances et à la montée en compétences collective.
• Participer à l'amélioration continue des processus support et de la qualité de service.

Votre rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques, en combinant
expertise technique
et
qualité relationnelle
.

Ce que nous recherchons :

Compétences techniques

• Formation
  Bac+2 à Bac+3
  en réseaux / télécommunications (DUT, Licence Pro appréciée).
• 3 ans d'expérience minimum
  en support technique réseau / exploitation / MCO (profil RUN, non orienté build).

Solide
expertise sur :

• LAN, WLAN, WAN, SD-WAN
• Wi-Fi complexes (Cisco, Huawei ou équivalent – CLI et outils de management)
• Switching (Cisco Catalyst ou équivalent)
• Technologies d'accès Internet (ADSL, fibre, SD-WAN)

Expérience confirmée en
troubleshooting
multi-sites
et environnements clients variés.

Certifications
CCNA / CCNP appréciées.

Anglais
professionnel

Soft skills

• Véritable
  problem solver
  , appréciant le support et la résolution d'incidents complexes.
• Excellent
  relationnel client
  et très bonnes capacités de communication écrite et orale.
• Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes.
• Rigueur, autonomie, esprit d'équipe et sens du service.
• À l'aise dans des environnements exigeants et à forte responsabilité opérationnelle.

Pourquoi rejoindre Clostera ?

• Une
  culture d'entreprise unique
  : innovation, expertise et proximité humaine.
• Des
  projets variés et stimulants
  avec des clients grands groupes.
• Un
  équilibre vie pro/vie perso
  : télétravail partiel.