Assistant d'Accueil et de Gestion H/F

Montélimar Agglomération Habitat

recrute son/sa

ASSISTANT(E) D'ACCUEIL ET DE GESTION (f/h)

Avec environ 2300 logements gérés par une quarantaine de collaborateurs, MAH est le leader historique du logement social à Montélimar, agglomération de habitants qui accueille chaque année environ 1000 habitants supplémentaires.

Au 1er janvier 2022, afin de satisfaire à l'exigence de taille imposée par la loi ELAN, l'office public de l'habitat est devenu une société d'économie mixte, dont le capital est détenu à 76 % par l'Agglo de Montélimar et à 24 % par CDC Habitat, via sa filiale ADESTIA.

La nouvelle société dispose ainsi des moyens pour financer sa stratégie patrimoniale et son développement afin d'être, pour les 10 ans qui viennent, l'opérateur privilégié des réhabilitations et constructions neuves en cœur de ville de Montélimar et des communes environnantes, face à des concurrents publics et privés très offensifs. Montélimar Agglomération Habitat porte un engagement d'intérêt général qui repose sur des programmes innovants répondant à des impératifs économiques et environnementaux ambitieux. Son étroite collaboration aux côtés d'acteurs privés et publics permet d'imaginer, de revitaliser et d'offrir un patrimoine immobilier qui répond aux évolutions de la société.

L'arrivée d'un Directeur Général Délégué a donné un nouvel élan à cette évolution avec, notamment, la définition d'orientations stratégiques et la mise en œuvre d'un management au service de la réussite du projet d'entreprise. Dans ce cadre, il recrute un Assistant d'Accueil et de Gestion (F/H) au sein de la Direction d'Exploitation et Proximité.

L'Assistant d'Accueil et de Gestion (F/H) fait partie de la Direction Exploitation et Proximité qui a pour rôle de gérer, améliorer continuellement les enjeux de qualité de service et maintenir, entretenir le parc immobilier afin de proposer des logements adaptés aux besoins, tout en veillant à la rentabilité de la gestion patrimoniale et à la pérennité des immeubles.

Montélimar Agglomération Habitat (MAH) a inscrit la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) au centre de sa stratégie, en alignement avec ses ambitions de développement économique et environnemental. L'organisation est engagée dans une démarche de gestion durable du patrimoine immobilier, privilégiant des solutions qui respectent à la fois l'environnement, les locataires, et les partenaires.

L'Assistant d'Accueil et de Gestion (F/H) jouera un rôle clé dans l'atteinte de ces objectifs.

Poste en CDD. A pourvoir immédiatement.

Rattaché(e) à la Directrice Adjointe d'Exploitation et Proximité et à la Directrice d'Exploitation et Proximité, l'Assistant d'Accueil et de Gestion (F/H) aura pour missions :

Ø

· Accueillir, informer et orienter les visiteurs vers le service concerné,

· Gérer l'accueil téléphonique en orientant les demandes vers le service concerné,

· Prendre en charge et alerter en cas d'incidents survenant à l'accueil (procédure sécurité accueil, rapport d'incident…),

· Créer et enregistrer les affaires (réclamation nécessitant une intervention et/ou une réponse de l'entreprise) en conformité avec les processus.

Ø

· Assurer la réception et l'envoi du courrier,

· Gérer la reproduction des badges Vigik,

· Effectuer la mise sous pli des avis d'échéance,

· Effectuer le tri de ces plis par secteur pour distribution aux gardiens,

· Enregistrer les demandes de logement,

· Enregistrer les attestations d'assurance habitation,

· Enregistrer les RIB pour le prélèvement automatique

· Assurer un appui administratif à la Direction de l'Exploitation et de la Proximité (réponse aux e-mails, rédaction de courriers, prise de rendez-vous, traitement des factures…).

Ø

· Assurer un accueil courtois, bienveillant et professionnel, en incarnant les valeurs de dialogue et proximité.

· Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution, en informant le client des étapes clés et des actions engagées.

· Contribuer à la prévention et à la réduction des insatisfactions clients, en signalant les points récurrents et en proposant des pistes d'amélioration.

· Veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil (propreté, affichages, documents disponibles),

· Garantir la qualité des informations transmises (conformité aux procédures).

· Participer à la démarche globale d'amélioration continue du service rendu aux clients-locataires

· Adopter une posture exemplaire dans la gestion des conflits ou situations sensibles, en privilégiant l'écoute active, la pédagogie et la recherche de solutions.

Profil :

Vous possédez idéalement une expérience en qualité d'Assistante d'Accueil et avez des connaissances dans l'immobilier ou le logement social.

Le dynamisme, la polyvalence, l'autonomie et un bon relationnel sont vos meilleurs atouts pour réussir comme Assistant(e) d'Accueil et de Gestion de MAH.

Vous pensez avoir le profil pour réussir dans ce poste ?

Vous aimez relever des défis et atteindre vos objectifs dans un esprit d'équipe ?

Vous avez envie de participer à un projet d'entreprise ambitieux et motivant ?

Venez vivre et travailler aux portes de la Provence dans un cadre agréable et ensoleillé

Rejoignez-nous

Rémunération et conditions de travail :

• Rémunération : SMIC sur 13 mois + Prime sur objectifs + Intéressement
• Contrat de 35 heures hebdomadaires
• Titres Restaurant, contrats collectifs de Prévoyance et de Complémentaire Santé

Si vous pensez avoir le profil, , à l'adresse suivante : Madame GARAGNON Clémence, Secrétariat Général – Montélimar Agglomération Habitat – 3 Place Georges Clémenceau, CS 40 293, 26207 Montélimar Cedex.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : à partir de 1 801,80€ par mois

Lieu du poste : En présentiel