Service Desk Support – Niveau Confirmé
il y a 6 heures
Dans le cadre d?un besoin urgent pour DWP France, nous recherchons 3 consultants Service Desk Support pour renforcer les équipes en charge du support utilisateurs.
Vous interviendrez sur un service desk structuré, avec la gestion de demandes et incidents, incluant des utilisateurs VIP, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et le respect des SLA.
Missions principalesPrise en charge des demandes utilisateurs (appels, emails, tickets ? y compris VIP et Mainsail)
Gestion des incidents, mises à jour et escalades
Diagnostic et résolution des incidents lorsque possible
Escalade vers les équipes clients ou tiers (niveau supérieur) si nécessaire
Gestion du backlog de tickets
Utilisation de la base de connaissances pour appliquer les procédures
Contribution à la mise à jour de la base de connaissances (en lien avec le Quality Analyst)
Respect des SLA et des engagements de service
Garantie de la satisfaction client
Profil candidat:
Profil recherchéExpérience confirmée en Service Desk / Support utilisateurs
Capacité à gérer des environnements avec utilisateurs VIP
Bonne gestion des priorités et des escalades
À l?aise avec les outils de ticketing et les procédures ITIL
Séniorité appréciée
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Service Desk Support – Traitement des demandes
il y a 11 heures
Nantes, Pays de la Loire, France Worldwide People Temps pleinService Desk/Helpdesk Support ? 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.)? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.? Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).? Gestion du...
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Superviseur de chantier Support et Services
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Kelvion Temps pleinNotre mission est de mener la transformation industrielle en soutenant l'innovation et la durabilité. Qu'il s'agisse d'optimiser les Data Center, de faire progresser la production d'hydrogène ou de révolutionner les systèmes de réfrigération et de climatisation, nos solutions thermiques indipensables renforcent les industries du monde entier. Réunie...
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Technicien Support Centre de Service H/F CDI
il y a 6 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Crous de Nantes - Pays de la Loire Temps pleinPoste disponible à partir du 05/01/2026Vos missions en quelques motsLe centre de services est l'interface privilégiée entre les métiers de l'établissement et la Direction des Systèmes d'Information. Ce plateau de support est la vitrine même de l'efficacité des DSI et de la capacité du Système d'Information à répondre aux besoins des utilisateurs....
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Responsable Support
il y a 2 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Eosium Temps pleinPrésentation de la société EOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Grand Ouest dans leurs recrutements de Cadres, Dirigeants, Managers, Commerciaux et Experts (Ingénieurs & Techniciens). Généraliste et multisectoriel, EOSIUM déploie, depuis plus de 10 ans, toute son expertise pour...
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Technicien Support
il y a 4 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Infopro Digital Temps pleinInfopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Technicien Support (F/H/X) en CDI pour renforcer l'équipe de son entité Inovaxo, basée à Nantes, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile.Infopro Digital,...
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Technicien support
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps pleinDescription de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? A propos de HELPLINE : Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une...
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Technicien Support
il y a 6 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Infopro Digital Temps pleinInfopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Technicien Support (F/H/X) en CDI pour renforcer l'équipe de son entité Inovaxo, basée à Nantes.INOVAXO, filiale d'Infopro Digital, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du...
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Technicien(ne) Support Clients
il y a 6 jours
Nantes, Pays de la Loire, France France Travail Temps pleinGrace à nos logiciels, dont Moneweb, nous sommes leader sur le marché de la restauration collective depuis 50 ans.Dans la continuité de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Clients (H/F), pour évoluer au sein de notre service Support Clients Moneweb.Vos MissionsAnalyser et diagnostiquer les demandes clientsProposer les actions...
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Technicien support IT H/F
il y a 6 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Groupe Ozitem Temps pleinChez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d'infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l'entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d'affaires de 46 Millions d'euros en...
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Technicien(ne) Support Clients
il y a 6 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Jes Temps pleinÉditeur et Intégrateur de solutions digitales à destination des marchés de la restauration collective, des loisirs, des collectivités, et du retail, nous sommes reconnus pour notre sens du service et de l'innovation.Les solutions logicielles que nous proposons sont entièrement développées par nos équipes, ce qui nous permet une grande souplesse dans...