Technicien informatique d'exploitation H/F

Description de l'employeur :

Le Crous de l'académie de Créteil est un établissement public administratif régi par le décret n° du 29 juillet 2016 relatif aux missions et à l'organisation des œuvres universitaires. Il est placé sous la tutelle du ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche. Il remplit une mission de service public à vocation sociale. Il existe 26 Crous en France regroupés au sein d'un réseau animé par le Cnous (Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires).

Description du poste :

Sous l'autorité du chef de la division des systèmes d'information, le technicien assure les missions suivantes :

• Assister, dépanner et conseiller les utilisateurs.
• Conseiller, assister et/ou apporter un support technique aux utilisateurs dans l'usage des applications métiers.
• Assurer les interventions d'installation et de maintenance des matériels (poste de travail, portables, terminaux de paiement, caisses) et logiciels, et en assurer l'évolution.
• Intervenir sur les caisses monétiques, après formation.
• Intégrer le poste de travail et ses périphériques dans l'environnement réseau.
• Créer des masters des postes de travail.
• Créer et gérer les comptes utilisateurs, de messagerie et d'applications.
• Paramétrer les règles de fonctionnement et d'utilisation des applications.
• Traiter les demandes d'accès aux applications nationales.
• Remonter les anomalies à l'aide de l'outil TICKIT.

Profil / Expériences :

Compétences et connaissances

• Bonnes connaissances des systèmes d'exploitation Windows 1X, Windows Serveur.
• Gérer les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences).
• Bonnes connaissances de l'Active Directory, GPO.
• Connaissance de base des environnements de virtualisation (Hyper-V, VMware).
• Savoir utiliser les outils et/ou techniques de gestion de parc informatique.
• Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures.
• Contrôler et pratiquer des audits de configuration des postes de travail.
• Notions basiques des réseaux informatiques et de la téléphonie IP.
• Avoir des notions de base sur le système d'exploitation Linux.
• Avoir des notions de base des langages de scripts.
• Connaître les normes de sécurité informatique.
• Techniques d'installation et de maintenance des équipements locaux (PC, réseaux, serveurs).
• Connaissance de l'outil de gestion des incidents GLPI.
• Connaître et gérer les environnements applicatifs (Windows essentiellement).
• Connaissances générales des procédures de sécurité informatique.

Compétences opérationnelles

• Utiliser les outils et/ou techniques de gestion de parc informatique.
• Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements.
• Conduire un entretien d'assistance par téléphone (maîtrise).
• Appliquer les procédures et techniques de service après-vente.
• Travailler en équipe.
• Appliquer les normes, procédures et règles.
• Savoir planifier et respecter des délais.

Savoir-être

• Disponibilité.
• Rigueur.
• Sens de l'organisation.
• Esprit d'équipe.
• Communiquer en s'adaptant aux différents interlocuteurs.
• Analyser les demandes des utilisateurs et proposer des solutions adaptées ou de contournement.
• Faire preuve d'initiatives et d'autonomie.
• Autonomie, discernement et sens des initiatives dans l'exercice de ses attributions.

Conditions particulières :

• Amplitude horaire.
• Permis B (déplacements dans l'académie de Créteil).

Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : à partir de 2 800,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel