Responsable Support Applicatifs F/H

il y a 11 heures

Courbevoie, Île-de-France KPMG France Temps plein

Vos Challenges

  • Garantir le maintien en conditions opérationnelles des applications métier sur son périmètre
  • Mise en place et suivi des indicateurs permettant de garantir le maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance des applications.
  • Contrôle du respect des règles de fonctionnement et d'utilisation.
  • Etablissement de la feuille de route pour les évolutions des applications, de la maintenance corrective, préventive et évolutive.
  • Garantir le support utilisateur
  • Enrichissement de la base de connaissances pour le support niveau 1.
  • Analyse des tendances en termes de demandes de support niveau 1 pour identifier les problèmes récurrents et proposer des corrections.
  • Traitement des tickets dans le cadre des SLAs définis.
  • Piloter la gestion d'incidents
  • Conseil sur l'utilisation des applications de son domaine afin d'optimiser l'expérience utilisateurs.
  • Animation d'un réseau d'acteurs liés au fonctionnement de son domaine pour capter en temps réel l'expérience utilisateurs.
  • Collaborer avec les Service Delivery Managers
  • Participation à la définition des niveaux de service (SLA) et élaboration des contrats de sous-traitance.
  • Revue des services visant au respect des engagements au travers de la production de rapports.
  • Gestion de la relation avec les éditeurs de solution de son périmètre (comités, contrat, suivi opérationnel).

Votre Profil

Diplômé(e) d'une formation Bac+2 à bac+5, vous avez acquis une expérience d'au moins 2 ans sur une fonction similaire au sein d'une DSI.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

  • Rigueur et organisation
  • Orientation client
  • Adaptabilité et flexibilité
  • Analyse et synthèse

Votre environnement de travail

A propos de KPMG :

  • Premier cabinet pluridisciplinaire en France
  • Employeur préféré du secteur audit & conseil (selon le classement Universum Business 2025)
  • Support aux 3 métiers d'excellence : Audit, Conseil, Droit & Fiscalité (KPMG Avocats) pour répondre, entre autres, aux enjeux d'innovation et de transformation de ses clients - du CAC 40 aux ETI
  • Des équipes à taille humaine dans 45 bureaux en France et 140 pays pour Grandir ensemble et Impacter positivement

A propos de l'équipe :

  • Vous intégrez la DSI de KPMG (environ 300 personnes)
  • Au sein du pôle Business Partnering (20 personnes) et sous la responsabilité d'un(e) Business Relationship Manager (BRM), le/la Responsable Support Applicatifs F/H est le/la référent(e) fonctionnel(le) et technique sur un ensemble de sujets liés à l'écosystème applicatif dont il/elle est responsable.

Modalités de travail :

  • Localisation : Tour Europlaza
  • Type de contrat : CDI
  • Date de début prévue : 02/02/2026
  • Mode travail : Hybride
  • Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 6 jours

    Courbevoie, Île-de-France Free-Work Temps plein

    ContexteDans le cadre dumaintien en conditions opérationnelles (RUN)des solutionsTEM, la mission vise à renforcer l'équipe en charge de l'intégration et du contrôle des données clientsau sein de l'applicationDOCATEM.L'environnement est orientéexploitation applicative, qualité des données et traitements batch.Objectif de la missionAssurer...

  • Ingénieur Support Applicatif Niveau 3

    il y a 6 jours

    Courbevoie, Île-de-France TRANSATEL Temps plein

    Chez Transatel, nous concevons des solutions de connectivité cellulaire innovantes pour des clients prestigieux tels qu'Airbus, Stellantis, Worldline et Jaguar Land Rover. En tant que premier agrégateur d'opérateurs mobiles alternatifs (MVNO) en Europe et pionniers de la connectivité IoT, nos cartes SIM et eSIM connectent aujourd'hui des millions de...

  • Support technique informatique applicatif

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Client & Projet : Client est une entreprise active dans le secteur de l'énergie, offrant une gamme de services, notamment l'exploration et la production de pétrole et de gaz, ainsi que des solutions d'énergie renouvelable.Responsabilités :En tant que praticien du support technique applicatif, vous serez responsable d'agir comme interface continue entre...

  • Technicien support applicatif et formation F/H

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France DOCAPOSTE Temps plein

    Intitulé du posteTechnicien support applicatif et formation F/HContratCDITélétravailHybrideDescription de la missionSous la direction du Directeur Solutions, vos activités seront les suivantes :SupportPrise en charge des réclamations, support (outil de ticketing, téléphone) :Réception et qualification des demandesQualification des incidentsSuivi...

  • Technicien support applicatif et formation F/H

    il y a 9 heures

    Courbevoie, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : SOFTEAM Référence D   Personne à contacter Mélanie AYOUB ) + Marine SOULIER ) Intitulé du posteTechnicien support applicatif et formation F/H Nombre de postes à pourvoir1 Filière / MétierRELATION CLIENTS ADMINISTRATION DES VENTES - CONSEILLER RELATION CLIENTSClasse ClasseGroupe...

  • Architecte Applicatif C++ H/F

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 650Nous recherchons de nouveaux collaborateurs dynamiques, créatifs, curieux, dotés d'un fort esprit de résolution de problèmes et d'une soif de connaissances.Expérience :Minimum 8 ans en développement C++Minimum 4 ans en tant qu'architecte applicatifCompétences techniques :Expertise C++ (C++17 min, idéalement C++20)Programmation orientée...

  • Coordinateur support technique

    il y a 6 jours

    Courbevoie, Île-de-France UNIXO Temps plein

    Le Groupe PANDORA est un acteur en pleine expansion des télécommunications et de l'informatique. D'origine Rennaise, notre groupe se compose aujourd'hui de 8 sociétés, 22 agences et compte plus de 220 collaborateurs.Notre objectif est clair : continuer notre croissance et offrir une gamme complète de services pluridisciplinaires aux TPE, PME et...

  • Responsable d'Applications F/H

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France KPMG Temps plein

    Vos Challenges1) Garantir le maintien en conditions opérationnelles applications métier sur son périmètreMise en place et suivi des indicateurs permettant de garantir le maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance des applications.Contrôle du respect des règles de fonctionnement et d'utilisation.Etablissement de la feuille...

  • Responsable d'Applications F/H

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France KPMG France Temps plein

    Vos ChallengesGarantir le maintien en conditions opérationnelles applications métier sur son périmètreMise en place et suivi des indicateurs permettant de garantir le maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance des applications.Contrôle du respect des règles de fonctionnement et d'utilisation.Etablissement de la feuille de...

  • Ingénieur Solutions Informatique Support Point Of Care

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Siemens Healthineers Temps plein

    Job ID488730Posted since15-Dec-2025OrganizationSiemens HealthineersField of workCustomer ServicesCompanySiemens Healthcare SASExperience levelMid-level ProfessionalJob typeFull-timeWork modeOffice/Site onlyEmployment typePermanentLocation(s)Courbevoie - Île-de-France - FranceRejoignez-nous dans l'innovation de la santé. Pour chacun. Où qu'il soit....