Gestionnaire d'application Supply Chain

Budget: 430

Contexte

Le projet vise la transformation digitale et le maintien en conditions opérationnelles (MCO) de l'
OMS
(Order Management System), plateforme stratégique dédiée à la gestion des commandes et de la chaîne d'approvisionnement pour 20 BUs.

Le Runner Expert interviendra au cœur d'une équipe pluridisciplinaire en charge de la stabilité, la performance et la résolution des incidents critiques N3, avec des enjeux de business continuity et de qualité de service essentiels.

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Points clés de la mission

• Gestion des incidents N3 : Prise en charge rapide des alertes P1/P2, diagnostic technico-fonctionnel approfondi des flux de commande et identification des causes racines.
• Diagnostic technique avancé : Interrogation des bases de données (SQL, PostgreSQL, MongoDB), exploitation des logs et métriques (ELK, Datadog) pour identifier l'origine des défaillances.
• Exécution de correctifs en production : Définition et exécution de plans d'action correctifs (scripts de fix sur BDD, redémarrage d'API, manipulation de topics Kafka) dans le respect des processus de sécurité.
• Rédaction des RCA (Root Cause Analysis) : Documentation approfondie de tous les incidents majeurs pour prévention future et intégration au backlog produit.
• Coordination transverse : Interface clé entre les Business Units, les équipes Support N2, les équipes Produit/Développement et support N4 pour assurer fluidité et alignement.
• Gestion de crise : Animation et coordination des cellules de crise (War Rooms) en cas d'incidents impactant plusieurs systèmes ou BUs.
• Contribution au feedback loop : Transmission des RCA et problèmes de récurrence observés aux équipes de développement et Product Owner pour amélioration continue.
• Participation active au framework agile : Implication dans les rituels scrum, réunions de synchro avec Produit, participation aux déploiements multi-BUs.
• Contribution au run et à l'exploitation : Suivi de la performance en production, propositions d'améliorations et participation active à l'optimisation des processus opérationnels.
• Maîtrise de la documentation : Élaboration et mise à jour de la documentation applicative (cahiers de procédures, runbooks, guides de diagnostics).

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Profil clé recherché

• Expérience requise : 3 à 4 ans minimum en run/MCO applicatif, avec antécédents solides en support N3 et diagnostics technico-fonctionnels sur systèmes critiques.
• Stack technique impératif : Maîtrise confirmée de SQL et PostgreSQL, connaissance approfondie des concepts OMS (Order Management System) et Supply Chain, familiarité avec MongoDB et architectures NoSQL appréciée.
• Outils de diagnostics : Expérience confirmée avec ELK, Datadog, logs d'application et métriques de performance ; capacité à naviguer entre bases de données et traces d'exécution.
• Architectures modernes : Connaissance de Kafka, API et systèmes asynchrones, environnements Cloud (GCP appprécié).
• Langues : Français courant (impératif) et Anglais professionnel (impératif) pour collaborer avec équipes internationales
• Capacités analytiques et relationnelles : Excellente capacité d'analyse, structuration logique, communication claire et pédagogie pour expliquer des diagnostics complexes aux métiers et équipes techniques.
• Posture d'ownership : Responsabilité du maintien de la qualité de service, rigueur dans la documentation et les processus, orientation résultat et amélioration continue.
• Soft skills critiques : Écoute, capacité à fédérer des équipes transverses, gestion du stress en crise, pédagogie et capacité à challenger les processus de manière constructive.