Technicien Support Smartphones H/F

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale

Expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes

Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

200 collaborateurs | 21M€ CA

Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées.

Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d'équipe, Partage, Respect et Accompagnement.

Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech'Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité.

En savoir plus :  | 

Technicien Support Smartphones (CDD)

Localisation : Mont-Saint-Aignan (76)

Mode de travail : Présentiel

Date de démarrage : Dès que possible

Durée de mission : 3 Mois

Fourchette de salaire : Entre 22 et 24K€

Votre mission (si vous l'acceptez) :

Nous recrutons dès à présent un.e Technicien Support Smartphones en CDD. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions auprès d'un client situé à Mont-Saint-Aignan. Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour les smartphones : 

Service après-Vente :

• Réception des smartphones déjà utilisés

• Audit des smartphones

• Réinitialisation et remise à zéro logicielle des smartphones

• Actions de réparations et de nettoyage des smartphones

• Remise au stock des smartphones

Préparation :

• Achat des de nouveaux smartphones ou utilisations des smartphones existants en stock,

• Préparation et ouverture de ligne,

• Paramétrage et enregistrement des smartphones au sein système d'information avec l'outil Mobile Device Management,

Support

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des utilisateurs,

• Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,

• Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes,

• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les smartphones signalés: diagnostic, identification, formulation, résolution.

• Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.

Gestion de parc

• Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.

• Demandes d'actions préventives de fond.

• Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.

• Rédaction de procédures

Le terrain de jeu ?

• Android, iOS,

• Google Suite (Gmail, Docs, Drive, Agenda, Meet, Chat, Drive, Docs, Sheets, Slides),

• Mobile Device Management (Microsoft Intune)

Vous, notre perle rare :

• Titulaire d'un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d'une expérience d'un an sur un poste similaire.

• Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous

Le process pour nous rejoindre : simple et clair

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).

2. Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.

3. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys

Rémunération :

• € (Selon votre expertise)

Sans négliger les avantages indispensables :

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).

• Mutuelle Groupe

• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)

• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming…

Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS 

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures.

Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir.

Prêt, feu, candidatez