Gestionnaire ADV BtoB

il y a 1 semaine

Rue du Plat Lyon France La Rosee Temps plein 30 000 € - 45 000 € par an

La Rosée recherche un(e) Gestionnaire ADV BtoB H/F pour rejoindre son siège à Lyon et contribuer activement à la performance du service client.

Votre mission : garantir un taux de service et une satisfaction client solides et exemplaires, au service du développement de la marque en France.

Votre rôle au global :

Vous êtes garant(e) et assurez la fiabilité et le suivi des flux de commandes, livraisons et facturations, tout en étant un point de vigilance opérationnel pour repérer les anomalies, signaler les irrégularités et fournir une vision complète des opérations au responsable de pôle.

Votre rôle : garantir un traitement des commandes efficace — commandes bien gérées, clients satisfaits, processus maîtrisés.

Votre objectif : faire rayonner La Rosée grâce à un service client exigeant et proactif.

Vos interactions quotidiennes :

Rattaché(e) au Service Client, au sein du Pôle ADV BtoB France, vous travaillez au cœur des opérations : entre le commerce, l'approvisionnement et la logistique.

Vous êtes rattaché(e) à la responsable de pôle ADV qui vous accompagnera dans vos missions fonctionnelles. Vous partagez le même niveau d'exigence, le même sens du détail et la même fierté du travail bien fait.

Vous intégrerez une équipe dynamique et bienveillante, répartie en plusieurs pôles, sous la responsabilité de la responsable du service client de La Rosée :

  • Le Pôle SAV BtoB France , en charge des appels entrants et des réclamations des pharmacies ;

  • Le Pôle ADV BtoB France , qui assure la facturation et le suivi des commandes de plus de pharmacies ;

  • Le Pôle ADV BtoC & spé France , dédié au suivi des commandes e-shop et celles des clients spécifiques ;

  • Le Pôle ADV-SAV Filiales & Distributeurs , qui gère les opérations clients et commerciales pour la Belgique, l'Espagne et nos distributeurs européens.

Vos missions :

  • Lien quotidien avec l'équipe commerciale terrain : communiquer efficacement pour assurer la satisfaction interne et la conformité des données, prioriser les demandes selon l'urgence et l'impact business ;

  • Lien quotidien avec l'équipe approvisionnement et l'équipe logistique ;

  • Lien quotidien avec le prestataire logistique externalisé ;

  • Lien occasionnel avec nos clients (téléphone et mail) ;

  • Suivi des flux (commandes, livraisons, facturations) :

    • Vérifier/contrôler la bonne transformation des commandes en bons de livraison (BL) et leur facturation dans les traitements automatiques ;

    • Repérer toutes les anomalies ou comportements inattendus dans les flux automatiques ;

    • Documenter chaque situation et alerter le responsable de pôle avec toutes les informations nécessaires pour comprendre et résoudre le problème ;

    • Suivre les expéditions afin de garantir la conformité de livraison (délai/qualité) ;

  • Contribution proactive à l'amélioration continue : analyser les dysfonctionnements, proposer puis mettre en œuvre des plans d'action formalisés, et enfin vérifier leur efficacité ;

  • Organisation, coordination et déploiement des plans d'actions nécessaires aux temps forts commerciaux (lancement de cycles, précommandes)

  • Assistant(e) SAV BtoB

    il y a 1 semaine

    Rue du Plat, Lyon, France La Rosee Temps plein 60 000 € - 120 000 € par an

    Dans le cadre de son développement La Rosée est à la recherche de son/sa futur(e) Assistant(e) SAV BtoB H/F afin de rejoindre les bureaux de Lyon, en CDD de 6 mois.Vous intégrerez l'équipe SAV BtoB et vous serez amené(e) à travailler avec de multiples services de l'entreprise : la team ADV, les commerciaux, la team qualité, la logistique, le...

  • Gestionnaire ADV BtoB

    il y a 2 semaines

    Lyon 02, Auvergne-Rhône-Alpes, France LA ROSEE Temps plein 30 000 € - 45 000 € par an

    La Rosée recherche un(e) Gestionnaire ADV BtoB H/F pour rejoindre son siège à Lyon et contribuer activement à la performance du service client.Votre mission : garantir un taux de service et une satisfaction client solides et exemplaires, au service du développement de la marque en France.Votre missionVous êtes garant(e) et assurez la fiabilité et le...

  • Coordinateur(trice) ADV-SAV Filiales

    il y a 1 semaine

    Rue du Plat, Lyon, France La Rosee Temps plein 30 000 € - 50 000 € par an

    La Rosée recherche un(e) Coordinateur(rice) ADV-SAV Filiales & Distribution Europe pour rejoindre son siège à Lyon et participer activement à un projet ambitieux : construire un service client rayonnant, solide et exemplaire, au service du développement international de la marque. Votre missionVous êtes à la fois chef d'orchestre et joueur clé sur le...

  • Gestionnaire Adv Export

    il y a 2 jours

    Lyon 8e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport et de la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un Gestionnaire ADV Export H/F pour un poste en CDI à Lyon. Sur ce poste, vos missions sont les suivantes : Gestion des commandes clientsContrôle...

  • Gestionnaire ADV France

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Talents ADV & Supply Temps plein

    Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain. TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain  Les...

  • Gestionnaire ADV

    il y a 1 semaine

    Avenue de Clichy, Paris, France Nextories Temps plein 30 000 € - 50 000 € par an

    Et si tu rejoignais une entreprise en plein développement pour une mission concrète, où ton rôle a un vrai impact dès le premier jour ?C'est possible en nous rejoignant chez Nextories Pour nous accompagner dans cette pleine croissance, nous recherchons notre futur(e) Gestionnaire ADV Tu intégreras l'équipe de Vincent, Responsable ADV, dont le...

  • Gestionnaire ADV H/F

    il y a 2 semaines

    7th arrondissement of Lyon, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire ADV H/FEn tant que Gestionnaire ADV, vos principales missions seront les suivantes : * Gérer le cycle complet des commandes sous SAP : saisie, validation des commandes, création de bons de livraison, facturation * Gérer la relation clients en BtoB, * Répondre aux nombreux appels téléphoniques en véhiculant une image très...

  • Assistant Adv

    il y a 4 jours

    Lyon 9e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un(e) Gestionnaire ADV H/F en CDI sur Lyon. Au sein de l'équipe administration des ventes, vos missions seront les suivantes: - Recueillir dans...

  • Assistant Adv

    il y a 2 jours

    Lyon 9e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un(e) Gestionnaire ADV JUNIOR H/F en CDI sur Lyon. Au sein de l'équipe administration des ventes, vos missions seront les suivantes: -...

  • Responsable Adv

    il y a 2 jours

    Lyon 9e, France Tomorhow for WOM Temps plein

    Vous êtes Gestionnaire ADV expérimenté ? Vous avez une appétence pour les systèmes d'information et les chiffres ? Vous souhaitez manager une petite équipe ? **Alors ce poste est peut-être pour vous !** Notre client, une PME conviviale dans le secteur de l'environnement, cherche son nouveau **Responsable ADV location** H/F en CDI à Lyon 9. - Et...