Responsable Relations Clients H/F

il y a 2 semaines

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Icade Temps plein


Informations générales

Référence

Date de création de l'offre

19/11/2025


Intitulé du poste

RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS H/F


Contrat

Contrat à durée indéterminée


Statut

Cadre


Temps de travail

Temps complet


Mission principale

Imaginer la ville du futur, construire et gérer des lieux de vie agréables, mixant logements, bureaux, cliniques, commerces, crèches, espaces verts pour une ville où il fait bon vivre : c'est toujours la vocation d'Icade.

Acteur immobilier confronté aux défis climatiques, écologiques et sociétaux d'aujourd'hui, la mission d'Icade est de penser la ville de demain et de ré-enchanter les lieux du futur.

Rattaché au Directeur des Opérations, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client particulier de logement diffus. Votre mission est d'accompagner les clients et de leur assurer une expérience de qualité à partir de leur signature notaire et jusqu'à la fin de la garantie de parfait achèvement.


Principales activités

- Traitement et suivi des demandes clients de la signature notaire à la fin de la GPA

- Gestion de la relation client en multicanal (téléphone, face-à-face, mails, Espace Client, …)

-Recueil et traitement des demandes d'options de personnalisation

- Recueil des demandes de travaux modificatifs acquéreurs et transfert aux équipes du programme en charge du chiffrage et de la réalisation

- Suivi de la bonne réalisation des demandes de personnalisation auprès de l'équipe programme

- Participation aux événements du programme (inaugurations, cérémonies de pose de 1ère pierre, événements Icade Store, soirée Icade & You en Île-de-France)

- Organisation et réalisation du rendez-vous des choix et des visites cloisons

- Organisation et participation aux pré-livraisons et livraisons

- Suivi de la levée des réserves auprès des clients, recueil des quitus de levée des réserves.

- Recueil des demandes d'intervention pendant l'année de GPA pour transfert aux équipes programmes ou SAV

Le RRC travaille en collaboration avec les équipes du programme et de la gestion des ventes pour assurer la bonne information du client et lui garantir un niveau de service de qualité.


Profil

De formation supérieure Bac+3 et de profil technique, commerce ou universitaire en gestion de clientèle. Vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie sur un poste similaire.

Grâce à vos qualités relationnelles, votre réactivité et votre sens de l'accompagnement, vous serez en mesure de guider vos clients tout au long de leur parcours d'achat. 

Compétences techniques : 

- Bonnes capacités rédactionnelles et de communication,
- Très bonne connaissance de l'immobilier, du parcours client en VEFA et de la construction,
- Bonne culture technique, juridique et financière
- Facilités à appréhender les nouveaux outils digitaux (Espace Client, configurateur 3D, Kaliti…)
- Gestion de dossiers et suivi des demandes en accord avec les process définis par l'entreprise

Compétences personnelles :

- Aptitudes relationnelles,
- Empathie et écoute du client,
- Pédagogie,
- Organisé, rigoureux,
- Proactif, apporteur de solutions,
- Curiosité,
- Gestion

Chez ICADE, nous favorisons la diversité au sein de nos équipes et sommes fiers de promouvoir l'inclusion et l'égalité des chances. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Nos collaborateurs sont engagés pour l'immobilier de demain. Rejoindre Icade, c'est faire le choix d'une entreprise innovante, humaine, ambitieuse, audacieuse et responsable.

Critères candidat
Niveau d'études min. requis

3- Licence


Spécialisation

Gestion D'Operations


Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans


Localisation du poste

France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Bouches-du-Rhône (13)


Ville

Marseille

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