UX researcher

ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?
ADEO, leader européen et 3ᵉ acteur mondial du marché de l'amélioration de l'habitat et du DIY, a réalisé un volume d'affaires de 31,5 milliards d'euros en 2024. Présent dans 11 pays grâce à 1000 points de vente, marketplaces et partenariats, ADEO est le seul acteur de son secteur avec une telle portée internationale.

Écosystème d'entreprises connectées à des partenaires, ADEO rend accessibles des produits et solutions pour un habitat sain, durable et confortable, en magasin ou en ligne. Guidé par une mission partagée d'utilité envers soi, les autres et le monde, ADEO valorise l'adaptation locale en respectant les spécificités culturelles, tout en s'appuyant sur des ressources communes solides.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l'habitat.

Face à cette transformation, nos équipes Digital, IT et Data conçoivent des solutions innovantes et modulaires, travaillant main dans la main avec les métiers pour proposer des produits plus agiles et efficaces, adaptés aux besoins des clients.

LE CONTEXTE
La
Global Tech & Data Platform (GTDP)
propose plus de 180 produits et services - avec ou sans interface - à destination des différentes plateformes et entités du groupe. Ces produits permettent de gérer l'ensemble des opérations techniques soutenant les différentes activités de nos marques, magasins, collaborateurs, etc., ainsi que les opérations de data management. Par ailleurs, ces produits ont la particularité d'être principalement destinés à des utilisateurs techniques, experts et multitâches (développeurs, ingénieurs, OPS, etc.), et utilisés en interne, en dehors des environnements de vente.

L'un des principaux enjeux UX de la GTDP est de concevoir des expériences adaptées à ces utilisateurs particuliers, très différents des standards B2C et B2B, pour améliorer les parcours existants et en créer de nouveaux, en tenant compte de leurs usages et besoins spécifiques.

L'équipe UX, pilotée par le Head of UX, est composée de 7 profils complémentaires (UX Research, UX Design, UI design, développeur). Elle travaille avec une douzaine de domaines Data, Tech et transverses, et collabore directement avec les responsables métiers, produits, digitaux, les développeurs et utilisateurs. L'équipe est intégrée dans un cadre agile et s'appuie sur un design system déjà bien structuré.

Pour ce poste, le candidat doit impérativement avoir de solides bases en UX Research et UX design, et idéalement de bonnes connaissances de l'environnement technique et technologique d'ADEO, en data management, ainsi qu'une bonne compréhension des utilisateurs experts au sens large.

VOTRE MISSION
Rattaché au Head of UX, le candidat aura deux missions principales :

• Contribuer à la transformation de la future plateforme data (outils, services et organisation), en coordonnant les travaux de design avec un petit groupe de chercheurs UX et de designers, en collaboration avec l'équipe produit et le responsable du domaine data engineering, ainsi qu'avec les partenaires Tech.
• Être un ambassadeur de l'UX : accompagner et former les équipes Produit et Advocacy de la GTDP aux pratiques de discovery, de gestion des parcours utilisateurs et d'analyse des comportements.

Plus Globalement, Les Responsabilités Incluent Notamment

• Cadrer les projets et les méthodes de design avec les différentes parties prenantes.
• Comprendre les objectifs métiers et techniques.
• Concevoir et piloter des démarches de recherche UX, de la définition des questions à la restitution des enseignements.
• Mener des études utilisateurs et proposer, si nécessaire, des méthodes ou approches innovantes.
• Créer les outils de recherche (questionnaires, guides d'entretien, supports).
• Recruter les participants ou coordonner des prestataires externes.
• Réaliser les études terrain et adapter les méthodes si besoin.
• Transformer les résultats en enseignements clés et recommandations actionnables.
• Intégrer la recherche UX dans les cycles agiles et partager les résultats de manière claire et impactante.
• Documenter les recherches dans les outils internes.
• Formaliser les parcours utilisateurs (étapes, moments clés, irritants, opportunités).
• Améliorer en continu les pratiques et outils de recherche.
• Collaborer avec les équipes UX, produit, business et design pour concrétiser les solutions.
• Animer des ateliers de design avec différents acteurs (développeurs, utilisateurs, équipes métier).
• Tester et valider les solutions via des tests utilisateurs.
• Contribuer au suivi des indicateurs de performance UX.

VOTRE PROFIL

• Environ 5 ans d'expérience en UX research ou dans un domaine proche de la recherche appliquée.
• Expérience dans la conception, la réalisation et l'analyse de recherches exploratoires (long terme) et évaluatives (tests utilisateurs).
• Capacité à concevoir et améliorer des services, parcours et produits à partir des résultats de recherche, en lien avec les besoins utilisateurs et business.
• Expérience dans des environnements business où la recherche doit aider à sécuriser les décisions produit, ou dans un contexte académique avec des projets de recherche complexes et multi-acteurs.
• Maîtrise d'outils de recherche et d'analytics (questionnaires, tests utilisateurs, analyse de comportements).
• Une expérience en transmission de connaissances (méthodes, théorie) est un plus.
• Une expérience dans des environnements tech / data ou en collaboration étroite avec des profils techniques est un plus.
• Un Master (ou équivalent) en UX, psychologie, sciences sociales ou disciplines proches est apprécié.

Compétences attendues

• Bonne maîtrise des livrables UX (parcours, personas, wireframes, cartographies d'expérience, etc.) et des méthodes UX (entretiens, observations, enquêtes, analyses).
• Expérience dans l'animation d'ateliers avec des parties prenantes variées.
• Capacité à transformer des résultats de recherche en insights clairs et actionnables, à formuler les problématiques et cadrer les recherches.
• Capacité à transformer les insights en opportunités puis en solutions, en collaboration avec les équipes produit, et à mesurer leur impact. La maîtrise de l'Insight Model développé par ADEO est un atout majeur pour ce poste.
• Excellentes compétences en communication, notamment pour expliquer des sujets complexes à des équipes pluridisciplinaires.

Langues

• Français courant et anglais professionnel requis.
• Une troisième langue est un atout.

Soft skills

• Esprit analytique et critique.
• Capacité à résoudre des problèmes.
• Aisance dans la collaboration avec des interlocuteurs variés et techniques.
• Bonne organisation et sens des priorités.
• Forte empathie et approche centrée utilisateur.
• Capacité à animer et coordonner des chercheurs UX et des designers.
• Esprit d'équipe fort, avec un vrai sens du collectif.

En tant que collaborateur rattaché à ADEO Services, vous bénéficiez :

• D'un environnement stimulant qui encourage l'initiative et l'esprit entrepreneurial
• De formations adaptées à votre métier pour développer vos compétences
• De perspectives d'évolution et de mobilité interne au sein d'un groupe international
• De primes collectives trimestrielles et de la possibilité de devenir actionnaire
• D'une politique de télétravail flexible
• D'un soutien à la mobilité douce : participation à l'achat de vélos et trottinettes, ainsi qu'une indemnité pour le covoiturage

ADEO Services s'engage pour plus de diversité et d'inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l'adaptation de leur poste de travail.
(English version)

ADEO, WHO ARE WE?
ADEO is an international community of companies (Leroy Merlin, Weldom, Bricoman, etc.) of 115,000 leaders with a common ambition: to be useful to the world's inhabitants.

At the group headquarters, our mission is to support our brands around the world. In a retail sector undergoing transformation, our ambition is to reinvent our usefulness to inhabitants and to take up the challenge of building the global housing platform.

Context
The Global Tech & Data Platform (GTDP) provides numerous services and products - more than 180, with or without a user interface - to all of the group's platforms and business units, enabling them to manage all technological operations that generate or use data. These products and services are primarily intended for experts and technical users (mainly developers/engineers), and are used internally, almost exclusively outside of retail environments.

One of the UX challenges of GTDP is to offer a dedicated experience for this highly technical audience—where traditional B2C and B2B design principles are significantly challenged—both to optimize existing user journeys and to create new ones tailored to their specific uses and business needs.

The UX team, led by the Head of UX, comprises 7 designers with diverse profiles (UXR, UXD, UI, developers) who apply the UX approach to product design as well as experience and service design. The team works with around 12 different domains; the UX team members are in direct contact with domain leaders, digital leaders, product leaders, and developers. They are fully integrated into an agile framework and rely on a mature design system, although their contributions are still essential.

Some of the key requirements for this position is that the candidate must have a strong understanding of atomic research methodology, UX design, and ideally of data management (e.g. data mesh philosophy), and the tech environment, as well as their users.

Key Responsibilities
Reporting to the Head of UX, the two main missions of the candidate will be:

• take part in the transformation of the future data platform (in terms of tools, services and organisation) by coordinating its design with a small group of UX researchers and designers, in collaboration with the dedicated product team and the data engineering domain leader.
• UX advocate: educate and support the GTDP Product management and Advocacy teams to the discovery discipline, journey management, and behavior tracking and monitoring practices.

More globally, here is a non-exhaustive list of responsibilities and objectives for the candidate:

• Frame projects and design methodologies, in collaboration with the stakeholders.
• Understand the business (& technical) objectives.
• Design research process, from framing the research question to deliverables, insights writing, and opportunities co-writing.
• Lead a research study that addresses the objectives and, if necessary, proposes innovative approaches or methodologies/user profiles triangulation.
• Design research tools, screeners, guides, activities, and other related materials.
• Recruit the research participants or manage the third-party recruitment agencies.
• Execute the fieldwork with the sensibility of adjusting the tools or methodology on the run.
• Translate research results into strategic insights while following the company guidelines. Embed research within agile workflows and communicate findings through compelling storytelling, visualizations, and immersive presentations to drive design and product decisions.
• Compile the end-to-end research process in the company research repository/Insights Hub, while following the established information taxonomy and guidelines.
• Formalize customer and user journeys (steps, key moments, pain points, insights, opportunities) in collaboration with stakeholders.
• Take initiative in improving research operations and documentation.
• Communicate results clearly to stakeholders.
• Collaborate with UX Researchers to operationalize their insights and with business teams to deliver goals and user flows, and with UI Designers to concretize the solutions into prototypes.
• Plan and animate design workshops with multiple stakeholders such as developers, end-users, business leaders
• Design ideal tools, services, journeys, or organisation, based on research deliverables.
• Organize and validate solution designs by usability tests
• Contribute to UX metrics and performance tracking.

Expected Experience

• 5 years of experience in UX research, or similar applied research fields.
• Experience in designing, running, analyzing, and loop-back both longitudinal (exploratory/ discovery research) and evaluative research (user tests).
• Experience in designing and monitoring services, journeys, products based on research results, aligned with user and business expectations (journey maps, flows, service design, wireframe); from the data collection to workshops animation, synthesis, solution design, result presentation and monitoring.
• Required entry experience in business ecosystems, where research results must be clear, actionable, and help derisk the decision-making process of product and business teams. Or, experience in the academic field, running complex research projects, while interacting with various stakeholders.
• Use of common research tools (e.g. Qualtrics, Condens, Userlytics, TheyDo, etc.), and user and web analytics (Hotjar, ContentSquare, Piano, etc.)
• Ideally, experience in transmitting theoretical and methodological knowledge.
• Ideally, previous experience in designing tools and services in the data ecosystem, or strong interactions with tech & data jobs (software engineers, data engineers, data scientists, data analysts, ML engineers, etc.).
• Ideally, a Master's degree (or equivalent) in HCI, Psychology, Social Science, Cognitive Science, Statistics, Sociology, or Anthropology are appreciated.

Expected Qualifications
We value diversity and believe that strong researchers come from a variety of backgrounds, which boosts divergent and critical thinking. However, certain skills are expected to be mastered for this position:

• UX knowledge in specific UX deliverables (journey maps, experience maps, blueprints, Personae, wireframe, etc.) and UX methods (interviews, shadowing, surveys design & analysis, analytics management, ).
• Experience in facilitation of workshops with various stakeholders.
• Ability to distill findings into concise, impactful, and actionable insights, formulate problems, research questions, and define the scope of research. Mastering the Adeo's insight Model would be a strong and valued skill for this position.
• Ability to transform insights into opportunities (and then solutions), animate their definition and monitoring with the product manager, and measure impact in terms of user experience and business.
• Strong communication skills to transmit complex research results with cross-functional partners to identify opportunities and drive impact.

Languages

• Fluent French and professional English are required.
• A third language is a strong asset for cross-BU collaboration.

Core Skills

• Analytical and critical mindset.
• Problem-solving skills
• Communication with multiple and technical stakeholders
• Strong organization, prioritization and communication.
• Demonstrates empathy and a user-centered approach in daily work.
• Animate UX researchers and designers.
• A strong team spirit Being driven by collective support within the team is essential.