Responsable SAV H/F

Filiale du groupe ASSA ABLOY, leader mondial dans la sécurisation des transactions numériques, SKIDATA est un acteur international dans le domaine de contrôle d'accès et de billetterie. Avec plus de 1500 collaborateurs et 10000 installations dans le monde entier (station de ski, parking, stade, salle de spectacle, parc de loisir, etc.).

SKIDATA est un partenaire de confiance pour ses clients depuis plus de 45 ans. Depuis 1994, SKIDATA France a mis en place un service centralisé pour l'ensemble des clients français (environ 450 parkings). Le Centre de Diagnostic est basé à Argenteuil, un service continu est maintenu quotidiennement (24/24h 7/7J) afin de répondre aux demandes de nos clients en fonctions de leurs contrats de maintenance.

Manager Service Client (H/F) en CDI

(Segment Parking et Mobilités)

Sous la responsabilité directe du Directeur des opérations vous avez pour mission de :

• Piloter à chaud les activités Support Hotline, Maintenance Curative sur site et maintenance préventive en adéquation avec les indicateurs de performance (KPIs) du service.
• Manager votre équipe (12 à 15 personnes), constituée de techniciens Hotline et itinérants sur la France entière
• Mettre en adéquation les effectifs afin de garantir le bon niveau de service clients (planning quotidien des ressources)
• Prendre en charge la gestion des escalades clients
• Evaluer le respect du processus et la qualité rédactionnelle des tickets traités par les collaborateurs
• Informer et alerter la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies
• Mesurer la performance individuelle de vos collaborateurs (Réunion individuelle, réunions d'équipe, double-écoute, coaching, grilles d'évaluation, EAP, entretien de développement, congés, gestion des compétences …)
• Identifier et mettre en place les plans d'actions (collectifs et individuels) pour faire monter en compétence les collaborateurs
• Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service

Compétences techniques :

• Bac +4 ou Bac +5 en informatique industrielle, systèmes et réseaux, électronique ou domaine équivalent, avec une expérience significative dans l'interopérabilité de solutions techniques et métiers.
• Vous disposez d'une solide expérience de 5 à 10 ans en tant que Manager technique ou support client de 12 à 15 personnes. (Appels et interventions terrains),
• Vous avez des compétences dans la définition des services, la gestion des SLA, le suivi et l'actualisation des contrats de maintenances.
• Bonne maîtrise des environnements contrôle d'accès, réseaux IP, supervision et automatismes.
• Une expérience dans les domaines de la Supply Chain et de l'Administration des Ventes est souhaitée afin de favoriser une collaboration efficace avec les autres services après-vente.
• Une expérience dans le développement d'un réseau de sous-traitance serait appréciée
• Connaissance de ServiceNow (ou équivalent CRM / outil de ticketing).
• Bon niveau d'anglais (C1 ou B2 avec expérience)

Aptitudes managériales et relationnelles :

• Vous êtes un(e) manager participatif(ve), qui aimez apprendre, comprendre, décider et atteindre vos objectifs, accompagner vos collaborateurs dans leur développement professionnel pour installer un esprit d'équipe durable.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et êtes capable de désamorcer les situations conflictuelles afin d'obtenir l'adhésion du client,
• Vous avez la capacité à prendre du recul face à la complexité et à la priorisation des tâches
• Vous êtes force de proposition dans un but d'amélioration des méthodes, règles et outils de communication

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons un talent qui souhaite exprimer son potentiel. Nous considérons que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance. C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre engagement qui faciliteront votre intégration dans l'équipe.

Avantages :

• Poste en forfait jour (RTT)
• CET (Compte Epargne Temps)
• Tickets restaurant
• Mutuelle d'entreprise familiale
• CSE
• Télétravail

Rémunération : à définir

Type d'emploi : CDI

Statut : Cadre

Rémunération : 5,00€ à 10,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel