Gestionnaire conseil relation client H/F

Enchanté Nous sommes la Filière Affacturage de Crédit Mutuel Alliance Fédérale

En tant que leader dans le secteur de l'affacturage, nous croyons fermement au potentiel des talents pour façonner l'avenir de notre entreprise. Nous sommes persuadés que le succès dépend de notre équipe et sommes fiers de compter parmi nous, des professionnels talentueux et passionnés, qui travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs. Imaginez une entreprise où la passion et l'expertise se rencontrent pour répondre au mieux au besoin du client. Envie de nous rejoindre ?

Quelques mots sur la Filière Affacturage de Crédit Mutuel Alliance Fédérale…

Notre métier ? Aider les entreprises à se développer en optimisant leur trésorerie et agir au cœur de l'économie réelle. Avec nos trois marques - Factofrance, Crédit Mutuel Factoring et CIC Factoring Solutions - nous sommes leaders dans le domaine de l'affacturage, détenant une part de marché de 25%.

Notre accompagnement s'étend à toutes les entreprises, des plus petites aux plus grandes, tant sur le territoire français qu'à l'international. Forts de 900 collaborateurs avec de nombreux métiers différents, nous partageons des valeurs fondamentales telles que l'orientation client, l'innovation, l'esprit d'équipe et l'engagement.

Rattaché à la Direction Relation Clients du Marché Grand-Public (professionnels), vous gérez un portefeuille de clients des banques du réseau CIC ou du Crédit Mutuel. Vous traitez des opérations et veillez au bon déroulement des contrats en cours.

Vos futures missions et responsabilités :

Vous traitez les demandes clients tout au long de la relation :

• Analyse et traitement des opérations liées aux cessions de créances clients.
• Conseil et accompagnement des clients à la compréhension du fonctionnement du contrat et à l'utilisation des différents outils mis à disposition.
• Mise en œuvre des aménagements liés à la gestion du contrat.

Vous entretenez les relations avec vos clients et les services internes :

• Être à l'écoute du client, comprendre son besoin dans le but de développer la qualité de la relation et du service client.
• Faire le lien entre le client et les services internes. En valorisant les services et actions auprès des clients.
• Être en relation avec les interlocuteurs banques ou partenaires pour le fonctionnement quotidien du contrat.

Vous identifiez et gérer les risques :

• Gestion et analyse des risques à travers l'étude du comportement des encours du portefeuille, des audits effectués sur le poste clients et vérification de la régularité des traitements ou documents transmis.
• Collecte et diffusion des informations nécessaires au bon fonctionnement des comptes ou révélateurs de risques au Chargé d'Affaires et Pôle Gestion.
• Application de la politique de gestion définie par le Chargé d'Affaires en reportant les anomalies détectées.
• Vérification du respect des contrats et procédures.

Vous contribuez à l'amélioration des performances :

• Participation à la dynamique d'équipe et au développement de son entité
• Développement de ses compétences pour pérenniser ses qualités professionnelles et personnelles.

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d'une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d'une protection sociale de haut niveau ainsi qu'une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l'équilibre des temps de vie pour accompagner ses collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

• D'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
• D'un plan d'épargne entreprise, et d'un CET (Compte Epargne Temps) : 29 jours de congés et 14 jours de RTT théoriques (soit environ une dizaine de RTT par an)
• D'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
• D'une protection sociale renforcée
• D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
• D'une politique parentale avantageuse

Connaissez-vous l'univers de l'Affacturage ?

Un métier riche aux missions variées, où vos compétences pourraient être la clé pour renforcer notre équipe.

Votre Profil :

• Vous êtes diplômé d'un Bac+2 à Bac+3 en banque/finance ou comptabilité
• Vous possédez idéalement une première expérience réussie dans l'affacturage et/ou la comptabilité sur le marché de l'entreprise
• Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Ce que nous attendons de vous :

• Une gestion de portefeuille alliant rigueur et finesse
• La capacité à faire preuve de réactivité face aux attentes des clients, mais aussi d'une bonne organisation dans le quotidien
• Un esprit collaboratif pour travailler au sein d'une équipe passionnée
• Curieux et ouvert, vous avez à cœur de comprendre votre environnement et celui de vos clients.

Comment réussir sur ce poste :

• Vous communiquez de manière fluide et percutante au service de la relation clients
• Sens du collectif, vous participez à la dynamique de l'équipe, développez une relation de confiance avec les autres membres de l'équipe et fédérez dans un objectif commun
• Vous faites preuve d'une écoute de qualité permettant de répondre efficacement aux besoins de vos clients et ainsi de les fidéliser

• Agile, vous savez facilement vous adapter à des situations variées.

• Type de contrat

CDD (8 mois)

Statut

Agent de maîtrise

Métier

Relation client

Comptabilité et finance

Localisation

LYON (69)

Niveau d études

Niveau d expérience

Salaire

30-35 k € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication

03/12/2025

Date de prise de poste

Référence

A078729
- Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction

Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.