Animateur pôle SAV

Le poste en un coup d'œil

Poste

Animateur de pôle SAV / Assurance h/f

Lieu

Bidart (64)

Contrat

CDI, à temps complet (32h/semaine, réparties sur 4 jours) Saisonnalité forte de juin à octobre

Prise de poste

02/02/2026

Package

Rémunération de 2300 € brut/mois

Tickets restaurant, Forfait de mobilités durables Prime d'intéressement

Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise

Wikicampers recherche son(sa) futur(e) Animateur de pôle SAV / Assurance h/f

Vous entendez parler de Wikicampers pour la 1ère fois ?

On est un peu déçus... alors on vous invite à aller creuser un peu : on a une super appli et un site internet du tonnerre qui vous donnera toutes les infos utiles à connaître.

Votre itinéraire chez nous

Chez wikicampers, nous rendons l'aventure nomade accessible et le voyage serein.

Mais qui dit grande liberté, dit aussi petits imprévus. C'est là que vous entrez en jeu

Nous recherchons un(e) Animateur(trice) de Pôle SAV/Assurance pour rejoindre le service Expérience Client.

Véritable diplomate, vous êtes à la fois un relais managérial et un gestionnaire de sinistres capable de transformer la complexité des dossiers en une résolution claire et satisfaisante pour le client. Pour ça, vous :

• Planifiez les priorités de l'équipe pour garantir une fluidité d'activité
• Traitez les dossiers d'assurance et fournissez des informations claires aux clients, par téléphone, email et chat, sur leurs garanties en assurant le lien avec tous les acteurs (assureur, garage, expert...)
• Êtes le lien direct avec nos partenaires d'assurances et suivez de près les ventes et les performances
• Maintenez un niveau élevé de satisfaction client, transformant chaque pépin en une anecdote positive
• Recueillez les feedbacks des utilisateurs et analysez les indicateurs clés pour améliorer continuellement nos outils et pratiques
• Menez une veille concurrentielle active
• Animez et accompagnez l'équipe : plannings, suivi des congés, reporting opérationnel
• Assurez la communication bidirectionnelle entre l'équipe et le manager de service

Dans vos bagages

Vous possédez des connaissances en gestion de sinistres et d'assurance, acquises lors d'une première expérience réussie. Vous excellez dans la relation client à distance.

Vous avez eu une première expérience d'encadrement et nourrissez une véritable envie de vous investir en tant que relais managérial.

Anglais niveau C1

Vos atouts pour réussir :

• Une aisance relationnelle et un excellent sens de l'écoute et de la diplomatie
• Votre rigueur et votre organisation sont les garants de la bonne gestion des dossiers
• Un leadership collaboratif : vous embarquez toute l'équipe avec vous
• Chaque action est suivie, analysée, optimisée. Vous avez la capacité d'analyser des statistiques et d'en tirer des recommandations pertinentes

Ce qui fait la différence quand on rejoint la WikiTeam :

Nous travaillons dans la bonne humeur

Au sein de l'équipe, vous trouverez des sportifs, des écolos, des gourmands... et beaucoup de joueurs

Travailler avec la WikiTeam

C'est la garantie d'un quotidien stimulant basé sur la collaboration, l'écoute et l'échange.

L'environnement de travail

Nous avons des bureaux neufs et très agréables, à Bidart, avec une vue verdoyante et sur les montagnes basques.

Chez Wiki, le travail de chacun fait la différence

vous avez la possibilité d'avoir un impact significatif sur le développement de l'entreprise, quel que soit votre statut.

Et pour terminer, des valeurs fortes

Partage, Confiance, Engagement et Progrès qui se traduisent dans notre quotidien de travail.

En 2025, Wikicampers a obtenu le label Pro Vélo, une reconnaissance nationale qui valorise les entreprises engagées pour encourager l'usage du vélo au quotidien.

Embarquez pour une aventure professionnelle originale

• Proposer des voyages et de l'évasion.
• Faire rêver nos clients.
• Participer à un esprit d'équipe, une cohésion de groupe hors du commun.
• Relever des défis innovants en continuant à apprendre chaque jour.
• Rendre un travail de qualité, dans chaque mission effectuée.

Et si vous êtes curieux, découvrez notre site et nos réseaux sociaux et faites-vous

votre propre idée de notre univers... (nous, on est certains que vous allez A-D-O-R-E-R )

Prêt(e) à prendre la route ?

Le dépôt de votre candidature est rapide : déposez votre CV en suivant ce lien : et surtout : expliquez-nous les 5 raisons qui vous motivent à nous rejoindre, ces informations feront la différence au moment de la sélection des candidatures.

Notre process de recrutement s'articule en 3 étapes :

• Une sélection sur dossier de candidature (nous contactons les candidats s'il nous manque des informations à cette étape)
• Un entretien téléphonique, pour valider des points clés du parcours et pour présenter le poste
• Et pour les finalistes, un entretien dans nos locaux à Bidart

Au travers de ses recrutements, Wikicampers cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Rémunération : 2 300,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel