Marseille - Expert Servicenow Technique et fonctionnel - Freelance

il y a 5 jours

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Collective Temps plein

Budget: A discuter

Durée de mission : 6 à 9 mois pour commencer
Lieu : Présence sur site de 3 jours/semaine
Contexte
Dans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un
Expert ServiceNow opérationnel
, capable d'intervenir directement sur l'implémentation, le paramétrage et l'optimisation de la plateforme. Le profil recherché est un véritable
faiseur (« Do-er »)
, disposant d'une solide expérience sur des projets concrets d'intégration et de configuration ServiceNow.

Missions principales1. Implémentation et configuration de ServiceNow
Maîtriser et assurer l'implémentation complète de ServiceNow (ITSM/ITOM).

Paramétrer et mettre en service les différents modules conformément aux besoins métiers.

Garantir la qualité technique et fonctionnelle des configurations et développements.

  • Mise en place du module CMDB et fonctionnalités associées

Implémenter la CMDB et structurer l'ensemble des CI (Configuration Items).

Mettre en place les processus et fonctionnalités associées : ITOM, service mapping, discovery, flux, workflows, process, etc.

Assurer l'exactitude, la cohérence et la gouvernance de la CMDB.

  • Expertise sur la migration Jira → ServiceNow

Intervenir en tant qu'expert sur les travaux de migration depuis Jira.

Analyser les écarts, définir les modèles de données cibles et orchestrer le transfert.

Accompagner les équipes dans l'adoption des nouveaux workflows dans ServiceNow.

  • Déploiement des processus ITSM

Implémenter Et Configurer Les Modules
Change Management
Release Management
Configuration Management
Deployment / Release & Deployment Management
Modéliser et automatiser les workflows correspondants.

  • Reporting & tableaux de bord

Concevoir et paramétrer des dashboards avancés pour différents profils (IT, management, métiers).

Mettre en place un reporting automatisé et pertinent.

  • Amélioration continue & gestion des évolutions

Identifier les optimisations possibles dans l'existant ServiceNow (process, flux, paramétrages).

Proposer des améliorations concrètes et les mettre en œuvre.

Prendre en charge les demandes d'évolution et de changement dans ServiceNow.

Profil du candidat
Profil recherché
Minimum 5 ans d'expérience
dans l'IT, dont une part significative sur ServiceNow.

Expérience confirmée en
implémentation
,
paramétrage
,
configuration
,
service mapping
,
CMDB
,
ITSM
et
ITOM
.

Capacité démontrée à agir sur le terrain (profil opérationnel, pas uniquement pilotage).

Expérience pratique de migrations d'outils ITSM appréciée (dont Jira → SNow serait un plus).

Compétences techniques
Maîtrise approfondie des modules ServiceNow ITSM & ITOM.

Expertise CMDB, service mapping, workflows, scripts, catalogues, dashboards.

Bonne connaissance des API ServiceNow.

Connaissance des bonnes pratiques ITSM.

Formations & certifications
Formation ITIL impérative
(ITIL Foundation minimum).

Certifications ServiceNow
fortement appréciées (CSA, CIS ITSM / ITOM…).

Qualités personnelles
Autonomie, rigueur et sens du service.

Capacité à travailler en mode projet et à interagir avec des équipes pluridisciplinaires.

Proactivité et propositions d'amélioration.

Modalités
Mission freelance de
6 à 9 mois
.

Présence sur site
2 à 3 jours/semaine
souhaitée.

  • Marseille - Expert Servicenow Technique et fonctionnel

    il y a 2 semaines

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  • Expert Servicenow + CMDB

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  • Expert ServiceNow

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    Mission d'Expert ServiceNow (H/F)Le Contexte DIGWAY chez le ClientChez notre client (acteur majeur dans l'offre de solutions Cloud Privé/Public), vous rejoignez l'équipe Gouvernance & ServiceNow (15p WW). L'objectif : industrialiser et étendre l'usage de ServiceNow (ITSM/CSM) pour optimiser l'expérience client et les opérations internes, en phase avec...

  • Expert ServiceNow

    il y a 2 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France DIGWAY Temps plein

    Mission d'Expert ServiceNow (H/F) Le Contexte DIGWAY chez le Client Chez notre client (acteur majeur dans l'offre de solutions Cloud Privé/Public), vous rejoignez l'équipe Gouvernance & ServiceNow (15p WW). L'objectif : industrialiser et étendre l'usage de ServiceNow (ITSM/CSM) pour optimiser l'expérience client et les opérations internes, en phase...

  • Expert ServiceNow

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France DIGWAY Temps plein

    Mission d'Expert ServiceNow (H/F)Le Contexte DIGWAY chez le ClientChez notre client (acteur majeur dans l'offre de solutions Cloud Privé/Public), vous rejoignez l'équipeGouvernance & ServiceNow(15p WW). L'objectif :industrialiser et étendre l'usage de ServiceNow(ITSM/CSM) pour optimiser l'expérience client et les opérations internes, en phase avec...

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