Coordinateur(trice) ADV-SAV Filiales

La Rosée recherche un(e) Coordinateur(rice) ADV-SAV Filiales & Distribution Europe pour rejoindre son siège à Lyon et participer activement à un projet ambitieux : construire un service client rayonnant, solide et exemplaire, au service du développement international de la marque.

Vous êtes à la fois chef d'orchestre et joueur clé sur le terrain : vous pilotez les opérations ADV et SAV de nos filiales (Belgique, Espagne) et de nos distributeurs en Europe (Suisse, Finlande, Albanie, Turquie…), tout en produisant au quotidien aux côtés de votre équipe.

Votre rôle : garantir la qualité, la fiabilité et la fluidité de chaque commande, chaque flux, chaque interaction client.
Votre objectif : que La Rosée rayonne à travers un service client exigeant, proactif et irréprochable.

Rattaché(e) au Service Client, au sein du Pôle ADV-SAV Filiales & Distributeurs, vous travaillez au cœur des opérations : entre la logistique, les transitaires, l'approvisionnement et le commerce. Vous coopérez au quotidien avec les équipes internes et externes pour que tout tourne sans accroc.

Vous encadrez une équipe de deux personnes, que vous accompagnez dans leur montée en compétences. Vous les aidez, les formez, les tirez vers le haut — mais vous mettez aussi les mains dedans. Vous partagez le même niveau d'exigence, le même sens du détail, et la même fierté du travail bien fait.

Vous intégrerez une équipe dynamique et bienveillante, répartie en plusieurs pôles, sous la responsabilité de la responsable du service client de La Rosée :

• Le Pôle SAV BtoB France, en charge des appels entrants et des réclamations des pharmacies.

• Le Pôle ADV BtoB France, qui assure la facturation et le suivi des commandes de plus de pharmacies.

• Le Pôle ADV BtoC & spé France, dédié au suivi des commandes e-shop et aux clients spécifiques.

• Le Pôle ADV-SAV Filiales & Distributeurs, qui gère les opérations clients et commerciales pour la Belgique, l'Espagne et nos distributeurs européens.

1. Gestion opérationnelle ADV & SAV (mission principale)

• Gérer les commandes de A à Z : réception, saisie, suivi logistique, facturation et contrôle de conformité (ERP, documents export, transitaires).

• Assurer personnellement le suivi des livraisons avec nos prestataires logistiques, pour garantir la fiabilité des flux et la satisfaction client.

• Traiter directement certaines demandes SAV et réclamations clients, avec réactivité, précision et sens du service.

• Assurer la liaison quotidienne avec les services internes (supply, logistique, finance, commerce) pour fluidifier les échanges et anticiper les blocages.

Vous produisez, vous résolvez, et vous fiabilisez dans la durée.

2. Coordination d'équipe (25 à 50%) :

• Coordination transversale

  • Être garant(e) du respect des procédures ADV-SAV sur le périmètre filiales et distribution.

  • Suivre la bonne application de la politique commerciale et des conditions clients définies avec la Direction Export.

  • Être un point de contact privilégié pour la Direction commerciale Filiales & Distrib, en anticipant leurs besoins et en assurant une communication claire et efficace.

  • Faciliter la remontée d'informations terrain (incidents, retards, ruptures, demandes spécifiques…) pour nourrir l'amélioration continue du service.

• Suivi de la performance et amélioration continue

  • Consolider et suivre les indicateurs ADV-SAV Filiales & Distribution (délais de traitement, taux de litiges, satisfaction client).

  • Identifier et proposer des axes d'amélioration pour fluidifier les processus et renforcer la satisfaction client.

  • Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures ADV-SAV export.

  • Contribuer activement aux projets transverses (évolution ERP, automatisation, nouveaux outils, intégration de nouveaux marchés…).

• Coordination d'équipe et appui

  • Participer à l'organisation du planning et du suivi de charge du pôle Filiales & Distribution.

  • Garantir la bonne communication au sein de l'équipe

  • Assurer un feedback régulier et soumettre des plans d'actions auprès de la Responsable Service Client.

  • Assurer un rôle de référent opérationnel sur les sujets ADV-SAV Filiales & Distribution et accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur montée en compétences.