Réceptionniste

Descriptif de Poste : Réceptionniste Hôtel Jean Moët à Épernay (4 Étoiles)

Engagement :
Le réceptionniste s'engage à promouvoir l'image de l'hôtel et à maintenir un niveau de service conforme aux standards 4 étoiles.

Mission Principale :
Le réceptionniste est le premier point de contact pour les clients. Il assure un service de haute qualité, accueillant les clients avec professionnalisme et veillant à leur satisfaction tout au long de leur séjour.

Responsabilités :
1. Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
2. Gérer les opérations d'enregistrement et de départ des clients.
3. Répondre aux demandes des clients concernant les informations sur l'hôtel et les activités locales.
4. Traiter les réservations, modifications et annulations.
5. Assurer une communication efficace avec les autres réceptionnistes et personnel de l'hôtel.
6. Gérer les paiements et les factures avec précision.
7. Résoudre les problèmes ou plaintes des clients de manière adéquate et veiller à l'expérience client de façon à leur rendre le meilleur séjour
8. Maintenir la propreté et l'ordre à la réception.
9. Participer à la mise à jour des fichiers clients et des rapports.
10. Assurer la préparation et le service des petits déjeuners y inclus la cuisine des œufs sous diverses formes et le nettoyage des lieux
11. Servir les clients qui souhaitent consommer au bar
12. De manière générale promouvoir l'hôtel, protéger son image et assurer son développement commercial.
13. Veiller au respect des procédures mises en place

Compétences demandées :
- Excellente présentation et aisance relationnelle. Sérieux et discret
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Compétences en gestion de conflits et résolution de problèmes.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation.
- Maîtrise de l'anglais obligatoire à l'écrit et à l'oral.

Conditions de Travail :
- Horaires variables, y compris certains weekends et jours fériés (contrat de 35 heures).
- Poste sous la responsabilité du Manager de l'hôtel.
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