Adjoint(e) au Responsable Service Client

L'ENTREPRISE

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de trente ans, BIODIS, grossiste de produits certifiés bio, est une entreprise familiale indépendante, leader dans sa région Bretagne. Située aux portes de Rennes, dans un entrepôt de m2, elle distribue auprès de magasins Bio indépendants des produits frais, fruits et légumes, épicerie et boissons issus de l'agriculture bio.

Notre clientèle, d'abord bretonne, s'étend aujourd'hui sur tout le territoire national et à l'export, vers une dizaine de pays.

BIODIS est une PME dynamique en pleine évolution qui se distingue par une large gamme de produits (plus de 7.500 références), sélectionnés auprès de producteurs locaux et d'acteurs historiques de l'agriculture biologique.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que dans cette entreprise, si nous avons grandi vite, nous avons conservé notre esprit de « petite boite » où chacun compte.

La bienveillance, la qualité de vie au travail sont des valeurs partagées et gages de notre agilité.

VOS FUTURES MISSIONS

Nous recherchons actuellement un(e) Adjoint(e) au Responsable Service Client pour renforcer notre équipe composée actuellement de 8 personnes.

Votre rôle principal sera de travailler en binôme avec Albane, Responsable du Service Client, en lien avec les missions suivantes :

• Prise des commandes :

• Saisie ou intégration des commandes reçues par téléphone, mail ou autre, sur l'ERP Divalto

• Suivi et fidélisation des clients
• Appel ou relance téléphonique des clients
• Présentation et mise en valeur des produits, des services et des promotions
• Conseil technique sur les produits et les changements de fournisseurs
• Proposition de produits additionnels et/ou de substitution
• Relation client après-vente :
• Lors d'un litige : analyse des causes et transfert au(x) service(s) concerné(s)

• Animation et accompagnement de l'équipe Service Client :

• Accompagnement à la formation et à la montée en compétences des membres de l'équipe service client

• Formalisation et présentation des objectifs de chaque membre de l'équipe en support du/de la Responsable Service Client
• Accompagnement technique et méthodique : ciblage des priorités et des actions commerciales, préparation et réalisation des appels sortants, double écoute, relances clients, etc.
• Suivi de l'activité
• Mobilisation collective autour de challenges commerciaux

Ce que nous vous proposons :

• Un CDI, à pourvoir rapidement

• Poste sédentaire, base 38h par semaine

• Horaires de journée, du lundi au samedi*, début de journée au + tôt à 7h00 et fin de journée au + tard à 18h30

• Rémunération : selon profil & expérience

• Autres avantages : prime pour chaque samedi travaillé + chèques cadeaux liés aux challenges commerciaux + prime d'intéressement (au bout de 3 mois d'ancienneté) + prime annuelle (au bout de 6 mois d'ancienneté)+ mutuelle d'entreprise & prévoyance + prime mobilité vélo + participation à 50% de l'abonnement de transport + avantages CSE + tarifs d'achats du personnel + télétravail

• organisation en roulement avec le reste de l'équipe

Vos atouts :

• Vous avez déjà acquis une expérience sur un poste similaire, dans le domaine commercial ou service client
• Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel client & aimez le travail en équipe
• Vous savez faire preuve de dynamisme & d'adaptabilité
• Vous êtes rigoureux/se, organisé(e) & savez gérer les priorités
• Vous savez favoriser la cohésion d'équipe et la coopération
• Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques
• Pédagogue dans l'âme, vous avez à cœur de développer l'esprit d'équipe au sein de votre service

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors n'hésitez plus À vos CV, postulez