SAP Basis Account Manager

French version:

"Digital Customer Engagement Manager (SAP dCEM) – France

Localisation : France (à distance)

Contrat : CDI

Expérience : 7–12 ans (SAP Basis / Cloud / S/4HANA)

À propos d'HCLTech en France

HCLTech est un leader mondial des services et du conseil en technologies, avec plus de collaborateurs dans 60 pays et une présence solide en France depuis plus de dix ans. Nos équipes basées à Paris, Lyon, Toulouse et en environnement client accompagnent des entreprises françaises de premier plan dans les secteurs Banque/Assurance, Énergie, Télécom, Retail, Manufacturing et Technologie. Nos programmes couvrent SAP RISE, les migrations S/4HANA, la modernisation Cloud et des opérations 24×7.

Présentation du poste

Nous recherchons un Digital Customer Engagement Manager (SAP dCEM) pour intervenir auprès d'un client du secteur technologie. Ce rôle constitue le point d'entrée stratégique pour accompagner le client sur la stabilité, la performance et l'évolution de son paysage SAP dans SAP RISE. Il s'agit d'un rôle orienté conseil, communication et pilotage – pas de tâches techniques hands-on.

Missions principales

• Conseiller le client sur l'architecture SAP, la stabilité, la maintenance et l'optimisation de la plateforme SAP RISE
• Gérer l'intégration du client après la vente et orchestrer la prestation de services selon le périmètre, le planning et les SLA
• Piloter les migrations et upgrades SAP (OS/DB), les projets S/4HANA et HANA, ainsi que les déploiements Cloud
• Gérer les escalades et les situations critiques en coordination avec les équipes SAP MIM, Product Support et Customer Office
• Animer les revues de compte, les rapports d'état et les recommandations d'amélioration continue
• Contribuer aux communautés dCEM internes (CoE migrations, upgrades, escalades, go-live)

Profil recherché

• Minimum 5 ans d'expérience SAP Basis incluant S/4HANA et base de données HANA
• Expérience Cloud appliquée à SAP (AWS, Azure ou GCP)
• Expérience obligatoire en migrations et upgrades SAP (OS/DB)
• Excellentes compétences relationnelles, capacité à influencer et à communiquer avec les parties prenantes
• Français courant obligatoire ; anglais niveau B2 pour la documentation et les échanges techniques

Conditions / Environnement de travail

• partout en France (à distance)
• Secteur client : Technologie
• Avantages : conformes aux standards locaux en France

Opportunités d'évolution

• Accès aux formations SAP et parcours de certification internes

Ce rôle s'adresse aux profils SAP Basis souhaitant évoluer vers une fonction plus stratégique, orientée accompagnement client et pilotage de programmes SAP à fort enjeu."

English version:

"Digital Customer Engagement Manager (SAP dCEM) – France

Location: France (remote)

Contract Type: Full-time Permanent

Experience: 7–12 years (SAP Basis / Cloud / S/4HANA)

About HCLTech in France

HCLTech is a global technology and consulting organisation with 220,000+ employees across 60 countries, including a strong and fast-expanding footprint in France over the past decade. Our teams in Paris, Lyon, Toulouse and client sites support major French enterprises across banking, insurance, telecom, energy, retail, manufacturing and technology. We deliver large-scale SAP RISE programmes, S/4HANA migrations, cloud modernisation and 24×7 production operations.

Role Overview

We are hiring a Digital Customer Engagement Manager (SAP dCEM) to support a client in the technology industry. You will serve as the primary contact for guiding the customer on the stability, optimisation and roadmap of their SAP platform within the SAP RISE ecosystem. This is a client-facing, advisory and programme-orchestration role — not hands-on technical execution.

Key Responsibilities

• Advise the customer on architecture, stability, lifecycle and optimisation of their SAP landscape on SAP RISE
• Oversee onboarding from sales to delivery and orchestrate service execution across scope, timeline and SLAs
• Govern SAP migrations and upgrades (OS/DB), S/4HANA / HANA programmes and Cloud deployments
• Manage escalations and critical situations with SAP MIM, Product Support and Customer Office teams
• Drive continuous improvement, lifecycle planning and stakeholder reporting
• Participate in SAP dCEM internal working groups (Migrations, Upgrades, Escalations, Go-Lives)

Required Skills and Experience

• Minimum 5 years of SAP Basis experience including S/4HANA and HANA database
• Cloud experience (AWS, Azure or GCP) in SAP workloads
• Mandatory experience with SAP upgrades and migrations (OS/DB)
• Strong communication and stakeholder-interaction skills
• Fluent French required; B2 English for documentation and technical coordination

Work Conditions

• Anywhere in France (Remote)
• Client industry: Technology
• Benefits: as per local standards in France

Career and Growth

• Access to SAP learning and certification paths

This role is ideal for SAP Basis professionals looking to move into a more strategic, customer-facing position with influence across SAP RISE platforms in France."

Job Type: Full-time

Pay: From 65,000.00€ per year

Work Location: Remote