Cloud Support Consultant

il y a 3 jours

Roubaix, Hauts-de-France OVHcloud Temps plein

CDI

Services à la clientèle

ROUBAIX, FR, 59100

Hybride

NOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT

1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Maja

2. Entretien avec le Manager: Haaziz

3. Cas pratique (si pertinent)

4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction

5. Débriefing ensemble

NOS AVANTAGES ET BÉNÉFICES

Une politique de télétravail hybride

Un plan d'actionnariat salarié

Un programme de reconnaissance de l'ancienneté

Des subventions vacances et sport

Berceau et crèche d'entreprise (selon site)

Mais aussi :

Des équipes multiculturelles

Des locaux bien équipés

Une plateforme de formation et de certification en ligne

Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

REJOINDRE L'AVENTURE OVHCLOUD

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu'elle embauche et accompagne.

La diversité pour nous, c'est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.

Soyez libre d'être vous-même

L'IA DANS L'ADN

L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien.

Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHCLOUD, UN ENGAGEMENT PROFOND

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l'avenir ensemble pour défendre la liberté d'innover.

Découvrez l'acteur majeur du cloud libre et responsable

#Département

Nous recherchons un Cloud Support Consultant H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assure un service répondant à nos exigences de qualité.

Nos équipes service client interviennent sur différents périmètres : cloud, web, télécom, billing et projets transversaux.

Au sein de votre équipe #OneTeam

  • Vous aurez la charge d'assister nos clients dans l'utilisation de nos produits Cloud.
  • Vous serez l' privilégié.e de nos grands comptes et contribuerez à l'optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité, en suivant leurs demandes et en gérant les incidents.

Vos principales responsabilités

  • Vous prenez en charge les tickets de support et les appels de nos clients grands comptes pour les produits Cloud (principalement les infrastructures VMware/HPC et Baremetal)
  • Vous vous formez en continu sur les technologies OVHcloud, Virtualisation, Réseau, Linux, Windows, Disaster Recovery et Hyper converged;
  • Vous travaillez en collaboration avec nos équipes Produit, Sales, Professional services.
  • Vous monitorez les tickets en les assignant en fonction de leur complexité et des responsabilités de l'accord de niveau de service (SLA)
  • Vous explorez les différentes solutions pour la résolution des problématiques rencontrées par les clients
  • Vous assurez un suivi avec les clients pour la mise en œuvre des solutions
  • Vous communiquez, suivez et escaladez les expériences des demandes clients et partenaires en fonction de leurs feedbacks
  • Vous êtes dans une démarche d'amélioration continue des processus et des services d'OVHcloud

Votre futur impact

Dans 6 mois

  • Vous aurez développé d'excellentes compétences relationnelles
  • Vous répondrez aux questions des clients multicanaux en définissant leurs besoins
  • Vous développerez un premier diagnostic technique et apporterez des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs
  • Vous saurez identifier, détecter les incidents et fournir rapidement une solution technique
  • Vous comprendrez les produits et technologies Cloud associés
  • Vous maîtriserez l'organisation d'OVHcloud et gérerez nos processus internes et externes

Compétences requises :

  • Vous possédez une première expérience en support client technique et cloud
  • Vous êtes à l'écoute et avez le souhait d'aider les clients afin de garantir un haut niveau de satisfaction
  • Vous êtes familier.ère avec les de tickets de service tels que Service Now, ZenDesk, JIRA
  • Vous êtes un.e communicant.e avec un grand sens du service client
  • Vous possédez un niveau d'Anglais B1 pour accompagner une clientèle variée et prendre part aux échanges quotidiens au sein de l'entreprise
  • Vous êtes à l'aise dans toutes les situations client

C'est un +

  • Vous possédez une première expérience en administration et support de système Linux, de systèmes d'exploitation des serveurs Windows et de systèmes d'exploitation des stations de travail dans des environnements de grande envergure
  • Vous connaissez les services OVHcloud, VMware vSphere, vCenter, ESXi
  • Vous avez de solides compétences en matière de réseaux virtuels et de dépannage
  • Vous êtes fluent en Anglais

X

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    Offre de Stage de fin d'études – Consultant(e) Junior en Transaction Services & Conseil Financier (BAC+5)Roubaix (Lille) | À partir de Janvier 2026 | Télétravail partiel possible | Cabinet de Conseil FinancierÀ propos de Yérima AdvisoryYérima Advisory est un cabinet de conseil fondé par deux consultants seniors cumulant plus de 25 ans d'expérience...

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  • Développeur Full Stack

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    Roubaix, Hauts-de-France LAFAYETTE CONSEIL Temps plein

    Elsker Agency est l'agence web et marketing de la filiale Elsker Group, elle-même intégrée au groupe Hygie31, avec une ambition partagée : devenir l'un des leaders européens de la santé.Chez Elsker Agency, notre équipe IT compte déjà 3 développeurs et un apprenti. Et maintenant, on cherche un(e) développeur(se) Fullstack pour nous aider à relever...

  • Coordinateur maintenance Datacentre WW H/F/N

    il y a 4 jours

    Roubaix, Hauts-de-France OVHcloud Temps plein

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    Roubaix, Hauts-de-France OVHcloud Temps plein

    Au sein de votre équipe #Oneteam :Vous serez rattaché à la Directrice Juridique Groupe et à la tête du département Propriété Intellectuelle (PI) qui a pour mission :Protéger les actifs immatériels du groupe : brevets, marques, droits d'auteur, secrets d'affaires.Accompagner les équipes R&D, produit et innovation dans la stratégie de dépôt et de...

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  • Cloud Support Consultant

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    Roubaix, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    * Vous aurez la charge d'assister nos clients dans l'utilisation de nos produits Cloud. * Vous serez l'interlocuteur.rice privilégié.e de nos grands comptes et contribuerez à l'optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité, en suivant leurs demandes et en gérant les incidents. Vos principales...

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  • Support Applicatif Transverse

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  • Critical Support Operations Engineer

    il y a 4 semaines

    Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    Au sein de votre équipe #OneTeamEn tant que Critical Support Operations Engineer, vous êtes le référent technique et le premier point de contact pour les clients grands comptes.Vous vous assurez que les environnements cloud de nos clients sont stables, sécurisés et performants.Vous assurez l'excellence opérationnelle, anticipez les risques et...

  • Consultant RH H/F

    il y a 5 heures

    Roubaix, France ISEAH RH Temps plein

    Consultant(e) ISEAH RH - Licence de marque - Indépendant Si vous souhaitez entreprendre dans les Ressources Humaines sans partir de zéro, ISEAH RH développe son réseau national et ouvre de nouveaux territoires à des porteurs de projet souhaitant entreprendre dans l'emploi, la formation et l'accompagnement des entreprises. Groupe ISEAH, acteur reconnu...

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    il y a 2 semaines

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