Stagiaire Relation Client

il y a 2 jours

Paris, Île-de-France Totemia Temps plein

Qui sommes-nous ?

est la plateforme spécialisée dans les colonies de vacances et séjours linguistiques pour enfants de 3 à 17 ans.

Notre mission est simple et ultra motivante : aider les familles à trouver le séjour parfait pour leurs enfants, en toute confiance.

Nous proposons plus d'un millier de séjours auprès de partenaires sélectionnés partout en France et à l'étranger, et nous accompagnons chaque parent de la première recherche jusqu'à la réservation, et même jusqu'au retour de leur enfant.

Chez Totemia, la relation client est au cœur de tout. Chaque appel, chaque e-mail, chaque message est une opportunité de rassurer, conseiller et créer une expérience mémorable pour les familles.

Votre rôle chez Totemia

Nous recherchons un(e) stagiaire en relation client, énergique, à l'aise à l'oral, et qui aime profondément le contact humain.

Vous serez en première ligne pour accompagner les parents dans un moment clé : choisir les vacances de leurs enfants.

Votre rôle aura un impact direct sur les familles, sur leur confiance, et sur la qualité de leur expérience avec Totemia.

Vos missions principales

Relation client

  • Répondre aux familles par téléphone et par e-mail
  • Comprendre les besoins des parents et les conseiller sur les séjours les plus adaptés
  • Présenter les colonies, expliquer les programmes, les destinations et les modes d'encadrement
  • Rassurer les familles, orienter leurs choix et lever les freins à l'inscription
  • Accompagner les parents dans le processus de réservation
  • Assurer le suivi des dossiers clients avant et après la réservation
  • Faire le lien entre les familles et nos organisateurs de séjours

Vie des séjours et de la plateforme

  • Aider à la mise en ligne et à l'actualisation des séjours
  • Vérifier la qualité et la cohérence des informations publiées
  • Remonter les questions fréquentes des parents afin d'améliorer le site et les supports

Amélioration de l'expérience client

  • Participer à l'amélioration des scripts d'appels et des réponses e-mails
  • Proposer des idées pour fluidifier le parcours client
  • Contribuer à la création de supports utiles pour les familles (guides, FAQ, contenus pratiques)

Profil recherché

  • Étudiant(e) en commerce, relation client, tourisme, communication ou équivalent
  • Très à l'aise à l'oral et au téléphone
  • Excellente expression écrite, orthographe soignée
  • Empathique, souriant(e), organisé(e), avec un vrai sens du service
  • Capable de gérer plusieurs demandes en parallèle tout en restant qualitatif
  • Fort intérêt pour l'univers de l'enfance, de l'éducation et des vacances

Gros plus

Avoir déjà travaillé ou participé à des colonies de vacances, centres de loisirs, séjours jeunesse, animation ou encadrement.

Informations pratiques

  • Type de contrat : stage conventionné
  • Durée : 4 à 6 mois
  • Disponibilité : immédiate
  • Lieu : en présentiel

Ce que nous vous offrons

  • Une immersion concrète dans une startup en forte croissance
  • Un stage très formateur en relation client et communication
  • Un impact réel sur des milliers de familles
  • Une équipe jeune, engagée et passionnée
  • Prise en charge du transport quotidien

Type d'emploi : Stage

Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 700,00€ par mois

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien

Question(s) de présélection:

  • Est-ce que vous avez déjà une expérience en colonie de vacances ?
  • Avez-vous déjà eu une expérience en relation client ?

Lieu du poste : En présentiel

  • Stagiaire Consultant(e) Relations Publiques

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France akkanto France Temps plein

    Akkanto Paris recruteConsultant(e) stagiaire – Relations publiques & Relations presseAkkanto est une agence conseil en relations publiques de50 consultants, implantée àBruxelles et Paris. Nous accompagnons desacteurs majeursde secteurs clés tels que l'agroalimentaire, lasanté, lestransports, l'énergie, ainsi que dessyndicats professionnelset...

  • Stagiaire - Relation clients H/F

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Inedi Temps plein

    Tes missions…Rattaché.e à la Directrice Relation Clients, tu joueras un rôle clé dans l'accompagnement de nos utilisateurs qui améliorent le service aux citoyens grâce à nos solutions.Tu interviendras sur les missions essentielles de la relation clients, avec autonomie et sens du service :Accompagner nos clients au quotidien et répondre à leurs...

  • Stagiaire Relations Sociales

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Roche Temps plein

    At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure...

  • Stagiaire Relations Sociales

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Roche Temps plein

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  • Stagiaire Assistant.e Relation presse

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Aroma-Zone Temps plein

    AROMA-ZONE,Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa famille et de...

  • Assistant.e e-commerce et Relations clients

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Soeur Temps plein

    Description du poste :Rattaché(e) au service Web et sous la responsabilité de la Directrice E-Commerce, le/la Stagiaire Assistant(e) E-Commerce/Relation client assure l'accompagnement de l'équipe dans la gestion du site de e-commerce Sœur et la fidélisation de ses clients. Vous participerez aux missions suivantes.E-Commerce :Animation du site...

  • Assistant.e e-commerce et Relations clients

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Soeur Temps plein

    Description Du PosteRattaché(e) au service Web et sous la responsabilité de la Directrice E-Commerce, le/la Stagiaire Assistant(e) E-Commerce/Relation client assure l'accompagnement de l'équipe dans la gestion du site de e-commerce Sœur et la fidélisation de ses clients. Vous participerez aux missions suivantes.E-CommerceAnimation du site e-commerce :...

  • Stagiaire Guest Relations F/H

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Raffles Temps plein

    Description de l'entrepriseHôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l'effervescence permanente de création et d'émotion qui y règne, attire les voyageurs en...

  • Stagiaire Guest Relations F/H

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Raffles Hotels & Resorts Temps plein

    de l'entrepriseHôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l'effervescence permanente de création et d'émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie...

  • STAGE – Chargé(e) de relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Laboratoire Garancia Temps plein

    Et si votre prochaine expérience avait un soupçon de Magie ?Vous recherchez une aventure entrepreneuriale, rejoindre une équipe dynamique, innover et oser « casser les codes » pour faire rayonner et participer à la croissance d'une marque en France.Savéria Coste, Docteur en Pharmacie et Présidente Fondatrice du Laboratoire, développe des soins...