Service Delivery Manager F/H

il y a 3 jours

SaintCloud, Île-de-France Constellation Temps plein

L'entreprise
EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.

Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d'Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.

Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, FinOps et Formation.

EASYTEAM, c'est plus de 200 collaborateurs répartis sur 12 agences : Saint-Cloud, Lille, Nantes, Rennes, Lyon avec une ambition de croissance forte.

Description Du Poste

  • Suivre les SLAs, le Capacity Planning, la gestion des incidents ;
  • Préparer et animer les comités de suivi, de pilotage et stratégiques ;
  • Faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques pour les demandes d'évolution ;
  • Garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière des prestations ;
  • Assurer le suivi opérationnel des contrats et êtes force de proposition pour développer et améliorer l'activité en relation avec la direction commerciale ;
  • Assurer la gestion de la relation client et veiller à la satisfaction client par la maitrise de la performance ;
  • Mettre en place le reporting interne et externe ;
  • Piloter la gestion documentaire (Convention de Niveaux de Services) ;
  • Analyser les indicateurs et définir des plans d'actions ;
  • Élaborer et réaliser le plan de formation de l'équipe pilotage du Maintien en Condition Opérationnelle des plateformes clients.

Profil recherché
De formation supérieure en informatique BAC +2, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 3 ans en tant que Service Delivery Manager sur des contrats d'infrastructure.

Une expérience sur des projets Cloud sera fortement appréciée.

Vous maitrisez les bonnes pratiques ITIL et êtes idéalement certifié.

Une expérience d'un contexte ISO27001 sera fortement appréciée.

Vous avez un bon niveau d'anglais.

Vous faites preuve d'une bonne « orientation client » et avez d'excellentes qualités relationnelles.

Votre sens du service et votre esprit d'équipe vous permettent d'être force de proposition.

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Saint-Cloud, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Vous souhaitez évoluer au cœur de l'innovation digitale sur des services connectés utilisés au quotidien par des milliers d'utilisateurs ? Cette opportunité est faite pour vous.Votre rôle :Au sein d'une direction IT dédiée aux services connectés, vous intervenez en tant que Service Delivery Manager sur un écosystème fonctionnant 24h/24 –...

  • Head of Global Service Delivery

    il y a 7 jours

    Saint-Ouen, Île-de-France Allianz Insurance Temps plein

    The Head of Global Service Delivery & Governance, within our Operations Steering and Transformation function, reports directly to the Global Head of Operations Steering and Transformation. The role is an executive role, responsible for our Global Service Delivery ('GSD') strategy, roadmap and execution and transversal operations enablement areas. What you...

  • Service Business Manager

    il y a 7 jours

    Saint-Ouen, Île-de-France Epson Temps plein

    Service Business ManagerJob Location: Amsterdam,Netherlands, Dusseldorf,Germany, Milano,Italy, Saint-Ouen-Sur-Seine,France, Watford,United KingdomWorkplace: HybridJob Function: Service & SupportRequisition ID: 341Your mission:The Service Business Manager is responsible for managing a European team of Service delivery account managers, together with defining...

  • Service delivery manager F/H

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Société des grands projets Temps plein

    Département métierSystèmes d'informationType de contratCDIStatutCadreRéférence rejoignez-nousCette offre vous intéresse ?PostulerContexte du projetLa SGP recherche un(e) service delivery manager pour sa direction des systèmes d'information (DSI) Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine, où les collaborateurs et collaboratrices experts de...

  • Customer Service Manager

    il y a 7 jours

    Saint-Cloud, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Au sein du Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon, vous êtes l'interlocuteur du client. Vous l'accompagnez du jour de la livraison de l'avion au retrait de service, neuf ou d'occasion, afin de satisfaire au quotidien et par anticipation ses demandes et ses besoins.Vous assurez les missions suivantes :- Vous aidez à la mise...

  • barman (h/f)

    il y a 1 semaine

    Saint-Cloud, Île-de-France H&R Expert Recrutement Temps plein

    H&R est un cabinet de recrutement spécialisé en Hôtellerie-Restauration, nous intervenons principalement sur des missions de recrutement de top et middle management. Nous sommes des professionnels chevronnés du recrutement et de l'Hôtellerie-Restauration. Nous savons analyser et comprendre vos besoins, qualifier les particularités des métiers de...

  • Services Account Manager

    il y a 3 jours

    Villers-Saint-Paul, Hauts-de-France Lenovo Temps plein

    We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.Lenovo is a US$69 billion revenue global technology powerhouse, ranked #196 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Lenovo has built on its success as the world's largest PC...

  • Data Manager H/F

    il y a 7 jours

    Saint-Cloud, Île-de-France Institut Curie Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement L'Institut Curie est une fondation reconnue d'utilité publique associant le plus grand centre de recherche français en cancrologie et deux établissements hospitaliers de pointe situés à Paris et à St Cloud. Pionnier dans de nombreux traitements, cet ensemble hospitalier est référent pour les cancers...

  • Manager de Groupe

    il y a 5 jours

    Saint-Cloud, Île-de-France Filassistance Temps plein

    Filiale du Groupe CNP Assurances,Filassistance met en œuvre desprestations d'assistanceau service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d'assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en...

  • Agent des services hospitaliers en services de soins

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France CENTRE HOSPITALIER DES QUATRE VILLES Temps plein

    Détails de l'offrePOSTE PROPOSÉAgent des services hospitaliers en services de soins - H/FCONTRATCDDDESCRIPTIFDescriptif du poste :Le Centre Hospitalier des Quatre Villes (92) recrute des Agents des Services Hospitaliers pour ses différents services de soins situés sur Saint-Cloud et Sèvres.Missions de bionettoyage en services de soins.Horaires variables...