Conseiller Support Client H/F

il y a 2 semaines

SaintGenisLaval, Auvergne-Rhône-Alpes, France UNANIM Temps plein
01Le contexte

Nous recrutons un Conseiller Support Client H/F pour un groupe industriel fabricant de centres d'usinage. Le poste est basé en région lyonnaise.

Dans le cadre du renforcement de son Service Client, nous recherchons un profil capable de gérer un flux important de demandes, de traiter les situations clients complexes avec professionnalisme et de contribuer positivement à l'image de l'entreprise.

02Les missions

Vous êtes rattaché(e) au Directeur Service Clients, et vos missions détaillées seront :

Gestion des demandes clients

  • Traiter les appels entrants et e-mails des clients, prospects et employés de manière professionnelle et rapide
  • Fournir des solutions adaptées pour résoudre les problèmes et assurer la satisfaction des clients
  • Qualifier les urgences et faire preuve de discernement dans le traitement des demandes
  • Maintenir un comportement calme et rassurant face à des clients mécontents

Coordination et suivi

  • Documenter précisément les interactions avec les cli ents (détails des appels, emails, mesures prises)
  • Collaborer avec les autres départements pour identifier et résoudre les problèmes
  • Suivre les procédures et scripts de communication pour garantir un service cohérent et de qualité

Tâches complémentaires

  • Gérer l'accueil téléphonique et physique des clients et partenaires
  • Effectuer des appels sortants pour enquêtes, rappels ou autres communications
  • Participer aux tâches administratives courantes : préparation de courriers, gestion de fichiers, préparation de documents
  • Participer aux formations et mises à jour sur les produits, procédures et compétences en service client
03Le profil
  • Minimum 3 ans d'expérience à un poste similaire au sein d'un service client, idéalement dans un contexte BtoB ou groupe international d'équipements
  • Appétence pour les aspects techniques des produits et équipements
  • Excellentes compétences relationnelles et orientation client
  • Capacité à gérer le stress et à temporiser face à des clients mécontents
  • Autonomie, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Esprit d'équipe, ouverture d'esprit et personnalité souriante
  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et connaissance d'un CRM (Salesforce ou équivalent)
  • Anglais souhaité mais non indispensable
04Les conditions

RÉMUNÉRATION : 32,5 k€ annuel brut fixe sur 13 mois

AVANTAGES

  • Contrat à 39h : 08h00 – 12h00 / 13h00 – 17h00, sauf le vendredi 08h00 – 12h00 / 13h30 – 16h30
  • Poste sans télétravail
  • PEE (Participation aux résultats de l'entreprise)
  • Bonne couverture de frais de santé et de prévoyance

  • Avantages CE

  • Rémunération : 32,5 k€ annuel brut fixe sur 13 mois

  • Expérience : 3 ans min.
  • Type de poste : CDI

  • H/F Conseiller Support Clients

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Resmed Temps plein

    Nous recrutons ce poste en CDI sur notre site de St Priest (Lyon) en France.En plus de 30 ans, ResMed (société internationale employés) est devenu le leader mondial de la technologie médicale primée pour aider à traiter et à gérer les personnes souffrant d'apnée du sommeil, de bronchopneumopathie chronique obstructive (BPCO) et d'autres maladies...

  • Conseiller Support Technique Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Pierre-de-Chandieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France The Manitowoc Company Temps plein

    Au sein d'une équipe dédiée à la commercialisation des pièces détachées pour les grues "Potain", le conseiller support client est le point de contact privilégié de notre réseau mondial (clients, distributeurs) pour leurs demandes en pièces détachées, cela comprend l'identification des pièces, les réponses sur les prix et la disponibilité, les...

  • Technicien Support IT H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France SYBORD E T G Temps plein

    L'entreprise SybordFondé en 1946, le Groupe Sybord propose et offre des solutions adaptées pour chacun de ses clients tout en proposant le meilleur accompagnement vers une transformation digitale optimale. Aujourd'hui, le Groupe Sybord c'est : 60 salariés, plus de 2000 clients, 3 points de présence et un chiffre d'affaires à 12M€ en 2023.Nos...

  • Vendeur/vendeuse conseil pieces auto

    il y a 2 semaines

    Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France Autodistribution Temps plein

    À propos de nousAutodistribution est l'enseigne principale de PHE. Elle est constituée de 6300 collaborateurs en France et regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clients réparateurs.L'activité regroupe 24 enseignes de distribution sur...

  • Conseiller (ère) de vente de voyages F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France Keepcall Temps plein

    L'entreprise 4CS KEEPCALL est un centre de relation client dédié aux métiers du tourisme depuis plus de 20 ans dans le secteur. Nous nous engageons à offrir à nos clients un service de qualité exceptionnelle, en mettant l'accent sur la personnalisation et la satisfaction du client. En tant que leader dans notre domaine, nous recherchons des individus...

  • Vendeur Conseil en Animalerie H/F istant

    il y a 2 semaines

    Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fressnapf I Maxi Zoo Temps plein

    Maxi Zoo est le leader incontestable de l'animalerie avec un réseau de magasins présents sur tout le territoire français et un site de e-commerce.Notre ADN: rendre la vie des animaux de compagnie et de leur maitre plus facile et plus heureuse grâce à une offre de produits et de services de qualité.Notre ambition: développer un écosystème pour...

  • Agent d'entretien H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France GSF MERCURE Lyon, France Temps plein

    Société Leader dans le Nettoyage industriel, cherche pour un de ses sites clients sur Saint-Genis-Laval un agent d'entretien h/f, du lundi au Jeudi , CDD, 06h00 - 10h30. Travail en équipe et formation par nos soins. Véhicule et permis B conseillés. Taux horaire 12.43 € brut de l'heure.Type d'emploi : CDDSalaire : 12,43€ par heureAvantages :Épargne...

  • technicien support clients

    il y a 2 semaines

    Saint-Bonnet-de-Mure, Auvergne-Rhône-Alpes, France FLEXELEC Temps plein

    Le Groupe OMERIN (300M€ CA – 1700 collaborateurs – 16 sites industriels) est une ETI française d'envergure internationale. Innovant et multisectoriel, le Groupe organise ses activités autour de quatre Business Units dédiées à la santé et à la sécurité.Le Groupe recrute pour sa BU « Eléments Chauffants Souples ».FLEXELEC (15M€ CA – 50...

  • Technicien SAV Support Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Laurent-de-Mure, Auvergne-Rhône-Alpes, France FAAC TECHNOLOGIES Temps plein

    Chez FAAC Technologies, l'innovation commence par les personnes. C'est ainsi que nous ouvrons la voie : de l'automatisation des accès aux systèmes de contrôle intelligents, en passant par les solutions de stationnement intelligentes, nos équipes à travers le monde sont encouragées à donner le meilleur d'elles-mêmes.Comment ?Nous les rassemblons, en...

  • Technicien SAV Support Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Laurent-de-Mure, Auvergne-Rhône-Alpes, France FAAC Technologies Temps plein 29 000 € - 33 000 €

    Chez FAAC Technologies, l'innovation commence par les personnes. C'est ainsi que nous ouvrons la voie : de l'automatisation des accès aux systèmes de contrôle intelligents, en passant par les solutions de stationnement intelligentes, nos équipes à travers le monde sont encouragées à donner le meilleur d'elles-mêmes.Comment ?Nous les rassemblons, en...