Responsable d'Équipe Support Client H/F

Ici, vos idées comptent, vos talents grandissent, et l'aventure se vit en collectif Rejoindre MyUnisoft, c'est choisir une aventure humaine et professionnelle unique. Ici, la collaboration et l'esprit d'équipe ne sont pas que des mots : entraide, confiance et accessibilité sont au coeur de notre culture. Chacun peut s'épanouir dans un environnement où l'agilité, la bonne humeur et la solidarité font partie du quotidien. Vous avez une question ? Votre collègue trouvera forcément quelques minutes pour y répondre avec plaisir Nous cultivons l'innovation en permanence : chaque projet est l'occasion de co-construire et de donner du sens à notre travail, toujours avec la volonté de se réinventer et de construire le futur. Chez MyUnisoft, les idées de chacun comptent, chaque talent peut évoluer, et chaque challenge devient une opportunité de grandir. Nous testons, nous apprenons, et nous déployons, contribuant ainsi à l'évolution de nos clients et de notre entreprise. Enfin, nous sommes convaincus qu'un équilibre harmonieux entre vie professionnelle et vie personnelle est essentiel pour s'épanouir et donner le meilleur de soi-même. C'est pourquoi nous avons choisi de conserver une flexibilité de télétravail adaptée aux besoins de chaque métier. Nous savons aussi que le lien entre collègues est précieux. C'est pourquoi certains jours sont dédiés au bureau, pour partager, collaborer et construire ensemble un environnement de travail dynamique. Qui sommes-nous ? MyUnisoft est une plateforme SaaS qui transforme le métier de l'expertise-comptable en proposant un espace de travail collaboratif et intelligent entre les cabinets d'expertise-comptable et leurs clients TPE/PME. Avec son écosystème complet : comptabilité, gestion interne, portail collaboratif, automatisation des tâches et facturation électronique, MyUnisoft optimise le temps passé, renforce la fiabilité des process et facilite les échanges entre cabinets et entreprises. Plus de 200 collaborateurs contribuent chaque jour à cette dynamique : équipes Produit, QA, UX/UI, Tech, Marketing, Commerce, Customer Success, Academy, Support et aussi les fonctions Ressources Humaines, Achats et Finance. Cette organisation structurée nous permet d'être au plus près des besoins de nos utilisateurs, de comprendre leurs enjeux et de faire évoluer la plateforme en continu pour leur offrir la meilleure expérience possible. Pour renforcer notre équipe Customer Care composée de 6 Customer Support Experts, nous recherchons un Customer Care Manager responsable de la gestion opérationnelle et humaine de l'équipe. Votre mission : assurer la satisfaction client, la qualité du service rendu et la performance de l'équipe. Votre objectif : veiller à optimiser l'expérience utilisateur en alignant les objectifs du support avec la stratégie de l'entreprise et les besoins métiers des clients. Vos missions - Piloter l'activité de l'équipe de Customer Support Experts et garantir un traitement efficace des demandes clients multicanales (tickets, appels, chat), dans le respect des engagements de qualité et de délais. - Assurer un haut niveau de satisfaction client, en veillant à la qualité, la pédagogie et la pertinence des réponses apportées, et en déployant des actions d'amélioration continue. - Suivre et analyser la performance du support, à travers des indicateurs clés (KPI, délais de réponse, taux de résolution, satisfaction client). - Coordonner les échanges avec les équipes Produit, Techniques et Commerciales, en assurant la gestion des escalades et la remontée structurée des retours clients. - Contribuer à l'amélioration des outils et des processus du support, notamment via la base de connaissance et des projets d'optimisation transverses. - Manager les équipes, piloter et organiser l'activité, en accompagnant la montée en compétences et en fédérant autour d'une culture orientée client et performance. Votre profil - Vous avez une expérience en gestion du support client et de solutions SaaS. - Vous êtes à l'aise dans l'animation et le management d'équipe, avec une capacité à transmettre vos connaissances et à jouer un rôle de référent. - Votre communication écrite et orale est claire et efficace, aussi bien avec les clients qu'en interne. - Des notions en comptabilité seraient un plus. Nos avantages Une mutuelle dynamique pour toute la famille prise en charge à 70% Une carte titres-restaurant : 9 euros par jour travaillé Une prime de vacances Un esprit d'équipe fort : entraide, confiance et disponibilité de tous Une vraie culture de l'innovation : testez, apprenez et participez à la construction du futur Flexibilité de télétravail : adaptée aux besoins de chaque métier Équilibre vie pro / vie perso : une organisation qui respecte vos besoins