Responsable des Dépannages

Le Responsable des Dépannages est chargé de superviser, gérer le dispatch, ainsi que la demande client de manière exhaustive, non ambigüe et complète. Principales Activités : - Organiser le service dispatch, - Réceptionner les demandes de maintenance Clients, les analyser et en assurer la traçabilité - Répondre à toute demande d'information, - Définir les modes opérationnels, et analyser de toutes les composantes de la demande (caractéristiques techniques et règlementaires, délais d'intervention, etc.), - Etablir les offres et le suivi des demandes d'interventions hors contrat - Choisir les modes d'intervention les plus adaptés, - S'assurer des disponibilités des matériels pour les techniciens en collaboration avec la responsable SAV ESS SUD, - Prendre contact avec les techniciens afin de leur communiquer toutes informations utiles au dépannage, - Etablir le planning des techniciens, - Etablir et contrôler les documents, - Vérifier l'exécution des plannings, - Suivi des interventions jusqu'à leurs termes, - Suivi et contrôle des clôtures d'intervention, - Suivi des temps d'intervention, respect des échéances et des objectifs fixés, - Suivi et analyse des indicateurs, - Gestion opérationnelle du système d'information d'aide à la maintenance (mise à jour du parc, entretien du parc, mise à jour des stocks), - Saisie des commandes dans le système d'information, - Suivi de l'intervention et de ses documents connexes, - Rendre compte de l'activité au responsable SAV ESS SUD, - Identifier et transmettre les besoins en formation au Responsable SAV ESS SUD. - Prendre en compte les remarques, réclamations et demandes des clients, - Effectuer la traçabilité de toutes non-conformités au Responsable QSE et assurer le suivi des actions correctives et/ou préventives mises en place - Traiter les réclamations et insatisfactions des clients en relation avec le responsable QSE et technique et le Responsable SAV ESS SUD, - Faire appliquer la politique qualité, sécurité, environnement, - Participe au comité sécurité (enquête en cas d'incident, évolution du système SST…). MANAGEMENT : - Management des gestionnaires de dépannages - Fixer et contrôler la réalisation des objectifs de rentabilité du dépannage et/ou du service. - S'assurer de la planification, - Vérifier les affectations des techniciens, - Valider les demandes d'achats ou de réapprovisionnements pièces des techniciens et des gestionnaires de dépannages, - S'assurer de pièces détachées (ravitaillement), - Analyser les hors délais, - Assister le Responsable technique dans la supervision des rapports d'intervention. - S'assurer du respect du planning en collaboration avec la responsable SAV ESS SUD, - S'assurer de la bonne réalisation des dépannages dans le respect de la règlementation métrologique, HSE et des procédures en collaboration avec la responsable SAV ESS SUD, - Analyser le reporting des interventions en collaboration avec la responsable SAV ESS SUD. Qualifications : - Diplôme en logistique, gestion de la chaine d'approvisionnement ou domaine connexe, - Expérience préalable dans un rôle similaire Compétences techniques : - Informatique (utilisation : réseaux, systèmes…), - Connaissance métrologie, - Connaissances des caractéristiques techniques et règlementaires du matériel entretenu, - Vocabulaire technique des différentes activités de l'entreprise. - Outil informatique (logiciel CMS, Pack office), Compétences personnelles : - Adaptabilité, - S'intégrer à une équipe, - Dynamisme, - Ecoute et communication, - Ouverture d'esprit, - Rigueur, - Discrétion. COMPETENCES MANAGERIALES : - Techniques de management, - Techniques d'animation de groupe - Techniques de communication, - Organiser, - Planifier, - Contrôler, - Déléguer, - Evaluer les compétences, - Evaluer les résultats, - Développer les compétences. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Notre politique de recrutement s'engage à être non-discriminatoire.