Directeur Support Clients H/F

il y a 4 semaines

Toulouse, France Septeo Temps plein
Description du poste

Nous proposons des solutions logicielles pour accompagner les professionnels de l’immobilier gestion, syndic, transaction), dans la gestion de leurs activités.

Dans le cadre de sa croissance et d’une réorganisation stratégique, SEPTEO recrute pour son pôle Immobilier Septeo Real Estate, un(e) Directeur Support Clients H/F en CDI sur Toulouse pour animer l’ensemble des équipes support du pôle (environ 50 collaborateurs). Les équipes composées de plusieurs pôles de compétences fonctionnelles métiers et techniques structurés par un management intermédiaire sont réparties sur plusieurs sites dont les principaux sont basés à Toulouse, Strasbourg, Lyon, Rennes et Montpellier..

Sous la responsabilité de la Directrice Expérience Client, vous serez garant(e) de la satisfaction client, de l’optimisation des processus et de la montée des équipes.

Votre quotidien :

  • Innover dans la relation client et les services du support, participer à l’amélioration des outils en assurant une veille sur les nouvelles tendances, pour maintenir un haut niveau de qualité et innovation. Déployer les outils nécessaires à l’optimisation de gestion des flux et des temps de réponses
  • Animer vos équipes pour garantir une qualité de service optimale. Assurer le développement des compétences des collaborateurs et fédérer autour de la vision et des objectifs du pôle. Gestion RH (aide au recrutement, gestion des absences …)
  • Cultiver un esprit « customer-centric » au sein de l’équipe
  • Normaliser et veiller au respect des procédures internes, gérer et superviser les processus mis en place dans le service au sein du pôle
  • Analyser les récurrences des problématiques et en faire une analyse globale pour apporter les solutions adaptées aux contraintes réglementaires que nous impose la profession
  • Analyser vos KPI pour mesurer l’efficacité du support client, identifier les tendances et proposer des solutions adaptées.
  • Gérer un portefeuille de clients nécessitant un suivi particulier en collaboration avec les équipes Customer Succes Manager
  • Entretenir un networking avec les autres filiales du groupe et l’ensemble de nos partenaires

Qualifications

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

Vous avez au minimum 5 ans d'expérience en management au sein d'un service ou support clients, une forte culture client et vous êtes soucieux du bien-être de vos collaborateurs

En tant que Directeur, vous avez une véritable considération pour le client et êtes capable de susciter l’adhésion de l’équipe à ce même objectif.

Si vous aimez travailler dans un environnement agile et en perpétuelle évolution, vous souhaitez être au cœur de la transformation d'un service, ce poste est pour vous

DES DEPLACEMENTS SONT A PREVOIR SUR LE POSTE

Les compétences attendues sont les suivantes :  

  • Être doté d’une forte capacité d’analyse qui vous permettra d’être force de proposition.
  • Excellentes compétences en management d’équipe, avec une capacité à motiver, fédérer et développer les talents. (management de proximité, distanciel, multiprofils)
  • Bon communicant avec une aisance orale et écrite


Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

  • Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy 
  • Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)  
  • Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

  1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. 
  2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
  3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?

  • Chargé(E) de Communication

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France F&H Ingénierie Temps plein

    F&H Ingénierie est un bureau d’étude thermique et fluides ambitieux au service de ses clients particuliers, maîtres d’oeuvre, architectes, bailleurs sociaux, [ ] **F&H Ingénierie** est un bureau d’étude thermique et fluides **ambitieux au service de ses clients** particuliers, maîtres d’oeuvre, architectes, bailleurs sociaux, promoteurs...

  • Commerciaux

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France F&h Ingénierie Temps plein

    F&H Ingénierie est un bureau d’étude thermique et fluides ambitieux au service de ses clients particuliers, maîtres d’oeuvre, architectes, bailleurs sociaux, [ ] **F&H Ingénierie** est un bureau d’étude thermique et fluides **ambitieux au service de ses clients** particuliers, maîtres d’oeuvre, architectes, bailleurs sociaux, promoteurs...

  • Thermicien(Ne)

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France F&H Ingénierie Temps plein

    F&H Ingénierie est un bureau d’etude thermique et fluides ambitieux et au service de ses clients : particuliers, maîtres d’oeuvre, architectes, bailleurs [ ] **F&H Ingénierie** est un bureau d’etude thermique et fluides **ambitieux **et** au service de ses clients** : particuliers, maîtres d’oeuvre, architectes, bailleurs sociaux, promoteurs...

  • Thermicien(Ne) 2/3 Ans D’expérience

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France F&H INGENIERIE Temps plein

    F&H Ingénierie est un bureau d’etude thermique et fluides ambitieux et au service de ses clients : particuliers, maîtres d’oeuvre, architectes, bailleurs sociaux, promoteurs privés, collectivités [ ] **F&H Ingénierie** est un bureau d’etude thermique et fluides **ambitieux **et** au service de ses clients** : particuliers, maîtres d’oeuvre,...

  • Chargé(E) D’affaires Electricité Cfo/cfa

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France F&H Ingénierie Temps plein

    F&H Ingénierie est un bureau d’études thermique et fluides ambitieux et au service de ses clients : particuliers, maîtres d’oeuvre, architectes, bailleurs sociaux, promoteurs privés, collectivités [ ] **F&H Ingénierie** est un bureau d’études thermique et fluides **ambitieux **et** au service de ses clients** : particuliers, maîtres...

  • Responsable Des Ventes Et Support Clients

    il y a 1 mois

    Toulouse, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Le Département Support Client et Services intègre les Services de Safran Ventilation Systems et de Safran Electrical and Power aftermarket au sein d'une seule équipe mondiale: Basée sur un front office commun, cette nouvelle organisation vise à augmenter nos ventes de services/MRO et à améliorer notre niveau de service et la...

  • Gestionnaire Support

    il y a 1 mois

    Toulouse, France SAS APPORTS Temps plein

    À propos de nousApports est un cabinet de recrutement spécialisé avec plus de 37 ans d’expertise au service des entreprises. Nous intervenons à l’échelle nationale et régionale, accompagnant des entreprises de toutes tailles et secteurs d’activité. Notre approche personnalisée nous permet de recruter cadres et non-cadres dans les métiers...

  • Assistant Support Technique Back Office

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France Infomil Temps plein

    Revenir aux offres **Assistant support technique back office H/F**: **La mission**: Rattaché au sein de l'équipe Support Solutions, vous intervenez en tant que référent sur différentes thématiques liées au Back Office auprès des techniciens support N1 et assurez une analyse intermédiaire des escalades en N2. Vous êtes le garant de la formation et...

  • Vendeur Comptoir

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France H-TUBE Temps plein

    Spécialiste incontournable des matériaux de synthèse comme le PVC ou le PE à destination des acteurs du bâtiment, des travaux publics et de l'industrie. Aujourd'hui, H-Tube présente un catalogue de plus de 30 000 références. Chacune de nos agences dispose d'un stock important et possède son propre service de livraison afin de répondre à toutes les...

  • Chargé(E) de Support Client

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France Hubworkair Temps plein

    Job description -Rattaché(e) à la Direction, le Chargé de support client est garant des engagements contractuels de la société vis-à-vis du client (prix, délai, définition technique et réglementaire, qualité, satisfaction du client). Il représente le client en interne et son domaine d’activité couvre : les travaux de maintenance liés aux...

  • Technicien support technique

    il y a 1 mois

    Toulouse, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien support technique (H/F), 31000 Toulouse, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : AéronautiqueFonction : Bureau d'études- Méthodes - QualitéEntreprise : MANPOWER TOULOUSE GDS COMPTES AERODescription du posteManpower TOULOUSE GDS COMPTES AERO recherche pour son client, un acteur du secteur de l'aéronautique, un Technicien...

  • Support Map Aéronautique

    il y a 4 semaines

    Toulouse, France NAPSIA Temps plein

    **À propos de nous**: Pour le compte de notre client, une entreprise leader dans le secteur aéronautique, nous recherchons **un Support MAP H/F (Profil engineering)** à Toulouse. Vous interviendrez en tant que détachement du bureau d’études auprès des unités de production. Votre mission principale sera d’analyser les problématiques techniques...

  • Technicien de Support Utilisateur

    il y a 3 semaines

    Toulouse, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - ToulouseL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et...

  • Responsable de parc

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France Up Skills Toulouse Support Temps plein

    A propos de l'entreprise : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionneen tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres,experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notreexpertise s'étend sur...

  • Directeur Juridique

    il y a 1 mois

    TOULOUSE, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants recherche pour son client, Groupe Industriel International, un Directeur Juridique (h/f).Rattaché au CEO, votre rôle consistera à assister la Direction Générale et piloter toutes les activités j

  • Directeur Juridique

    il y a 1 mois

    Toulouse, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants recherche pour son client, Groupe Industriel International, un Directeur Juridique (h/f).Rattaché au CEO, votre rôle consistera à assister la Direction Générale et piloter toutes les act

  • Delegue Pharmaceutique

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France Up Skills Toulouse Support Temps plein

    **Votre Mission**: Up Skills recherche pour son client dans la pharmaceutique, un Délégué(e) Pharmaceutique. Il sera rattaché(e) à un Manager de Région.Le Délégué Pharmaceutique H/F aura pour missions principales: - la gestion complète d'une relation clients (prospection et fidélisation) ; - l'organisation de son secteur (31/09/11/66/99) autour...

  • Technicien support

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France Experis ManpowerGroup Temps plein

    Entreprise :L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients...

  • Opticien directeur, gérant ou responsable H/F

    il y a 1 mois

    Toulouse, France GRANDVISION FRANCE Temps plein

    Opticien directeur, gérant ou responsable H/F A 1h30 de Toulouse, notre groupe privé recrute pour son magasin de Condom dans le Gers, un(e) opticien(ne) directeur, statut salarié(e),pour un temps plein (35 h), en CDI.Vous intègrerez l'équipe Ecouter Voir du Gers jeune et dynamique, qui a le soucis de la satisfaction client et du travail bien fait.Vous...

  • Responsable Pôle Communication

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France F-CRIN Temps plein

    **Job Summary** En tant que Responsable Communication (H/F), vous serez chargé(e) de développer et mettre en œuvre des stratégies de communication efficaces pour promouvoir l'infrastructure F-CRIN. **1- Responsabilités** **Définir et déployer la communication de l’Infrastructure F-CRIN** - _**Définition de la stratégie de communication**_ de...